突破科技 2016歐曼服務(wù)再放大招

自合資以來，福田戴姆勒借勢(shì)德國戴姆勒、美國康明斯合作伙伴在技術(shù)、管理、運(yùn)營等方面優(yōu)勢(shì)，以歐洲標(biāo)準(zhǔn)、革命性動(dòng)力、整車一體化匹配加速最新技術(shù)升級(jí)，產(chǎn)品不斷走向高端化。隨著產(chǎn)品技術(shù)、制造質(zhì)量的不斷提升，對(duì)服務(wù)也提出了新的要求。一方面，服務(wù)升級(jí)要跟得上產(chǎn)品升級(jí)的步伐；另一方面，服務(wù)升級(jí)源自對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的自信，兩者相輔相成。

在服務(wù)理念方面，福田戴姆勒始終以卓越的用戶服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。其在行業(yè)內(nèi)率先打造“終身服務(wù)，全程無憂”的服務(wù)體系，在行業(yè)內(nèi)率先提出“全過程 、全周期、全方位、全統(tǒng)一、全滿意”的歐曼“5T服務(wù)”，以7×24 小時(shí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)中國重卡服務(wù)向世界服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。

近兩年，隨著搭載的康明斯ISG超能動(dòng)力的歐曼GTL超能版上市，歐曼更是在行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)十萬公里的超長保養(yǎng)周期，三年不限里程保修，大大節(jié)省維修保養(yǎng)時(shí)間與費(fèi)用，提高運(yùn)營效率。同時(shí)，歐曼重卡行業(yè)內(nèi)首推超能救援APP服務(wù)平臺(tái)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線實(shí)現(xiàn)服務(wù)救援交互，有效落實(shí)24小時(shí)限時(shí)服務(wù)承諾，把服務(wù)速度做到極致，全面提升客戶體驗(yàn)。2016年，福田戴姆勒通過對(duì)服務(wù)政策進(jìn)行全面升級(jí)，以高端化的服務(wù)全面提高對(duì)用戶的服務(wù)水平，促進(jìn)客戶滿意度提升。

優(yōu)化服務(wù)政策  提升用戶利益

服務(wù)贏得用戶青睞。福田戴姆勒秉持以客戶為中心，針對(duì)國內(nèi)重卡用戶多為長途作業(yè)的運(yùn)營模式，從提升用戶服務(wù)的及時(shí)性與服務(wù)商的積極性角度出發(fā)，按照高速、國道、礦區(qū)、專用車進(jìn)行分類，全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局；針對(duì)運(yùn)輸物品的類別，將用戶以?；愤\(yùn)輸、快遞物流、日用工業(yè)品、煤炭運(yùn)輸?shù)冗M(jìn)行分類，從而提高為用戶服務(wù)的準(zhǔn)確性，全面提升對(duì)用戶的服務(wù)保障能力。

在2016年新推出的服務(wù)政策中，對(duì)用戶而言有三大核心亮點(diǎn)。其一，歐曼超能版系列產(chǎn)品搭載的康明斯ISG發(fā)動(dòng)機(jī)推出首保免費(fèi)政策（機(jī)油除外），包括免除工時(shí)費(fèi)及更換燃油粗濾芯、燃油精濾芯、機(jī)油濾芯等產(chǎn)生的材料費(fèi)；其二，整車零部件最長保修期由2年（24個(gè)月）延長至3年半（42個(gè)月），且發(fā)動(dòng)機(jī)三年不限里程保修；其三，針對(duì)在保修期內(nèi)歐曼超能版系列產(chǎn)品，福田戴姆勒提供不限故障模式，只要用戶需要即可免費(fèi)外出服務(wù)，從而在時(shí)間成本及費(fèi)用成本兩方面減輕用戶負(fù)擔(dān)。同時(shí)，福田戴姆勒通過維修技師技能提升與硬件設(shè)備升級(jí)，提升維修工時(shí)單價(jià)、外出服務(wù)車補(bǔ)助、外出人員補(bǔ)助金額提高，同時(shí)放寬外出條件，以激勵(lì)政策全面調(diào)動(dòng)屬地服務(wù)站及人員的積極性，從而為用戶提供更便捷、更放心的服務(wù)。