韻達北京網(wǎng)點“雙11”停運 低價競爭致利益沖突加劇

 

加盟模式一直是快遞公司擴張的利器。聶騰云自1999年8月在上海成立韻達快遞，到目前全國擁有70個分撥中心，10000多個經(jīng)營網(wǎng)點和窗口，直屬員工6000人，加盟網(wǎng)點員工50000人。如此發(fā)展迅速而且日漸龐大的加盟網(wǎng)點體系，讓韻達快遞的管控能力面臨挑戰(zhàn)。

 

冷紅波表示，北京總部在員工集體停工前，就知道該網(wǎng)點的處境，并加派了送貨車輛過來支援。針對記者提出的總部對郭云松這樣的加盟商有哪些扶持措施，對加盟商的管理除了簡單的“罰款”之外還有哪些手段，韻達快遞在本報截稿之前，并未給出明確答復(fù)。

 

按照冷紅波此前的說法，可以肯定的是：在金融街網(wǎng)點派件受影響的情況下，北京總部并未協(xié)調(diào)周邊站點來進行幫助，只是在事情較嚴重時，才調(diào)派車輛當作臨時流動“倉庫”供其分發(fā)派件使用。

 

這樣的情形并非個例，事實上，小的加盟網(wǎng)點要想通過總部來獲得支持，其實是非常有限的。

 

低價競爭致利益沖突加劇

 

利益有一個傳導(dǎo)機制，加盟網(wǎng)點不賺錢或者賺不到大錢，一線人員工資也不高，導(dǎo)致他們想歪招撈錢，最終損害了品牌及客戶利益。

 

近年來，快遞行業(yè)發(fā)展迅速，但由于加盟門檻不高，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不平衡，利益趨向不一致，從而導(dǎo)致快件延誤、破損、丟失的申訴事件經(jīng)常發(fā)生。國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，今年10月，消費者對54家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴16.2件，排名靠前的多是加盟模式的快遞公司。

 

中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，加盟商都是自負盈虧的獨立法人，加盟商和總部會存在利益沖突。加盟商想的是自身利益的最大化，往往就會有意無意地損害公司長遠的利益和品牌形象。

 

在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，一些快遞人員為了私利甚至連違禁物品也承攬。“你不做，人家做。”一快遞員如是表示。東莞市三人行能源有限公司總經(jīng)理黃成憲告訴記者：“去年公司有一批移動電源曾通過韻達快遞發(fā)往浙江，但是在半路卻把貨物報廢了，導(dǎo)致我司賠償客戶和損失貨物。韻達快遞解釋說是違禁物品，沒有保價因此只賠運費的5倍。但問題是：你明知是違禁物品，當時為什么還要承運？”黃成憲想不明白。

 

“利益有一個傳導(dǎo)機制，加盟網(wǎng)點不賺錢或者賺不到大錢，一線人員工資也不高，導(dǎo)致他們想歪招撈錢，最終損害了品牌及客戶利益。”有專家指出，目前快遞業(yè)存在痼疾的根源在于在加盟模式下，公司對于加盟網(wǎng)點和網(wǎng)點對一線員工的管理不到位，即便一線員工違規(guī)被發(fā)現(xiàn)，大不了一走了之，換一家再做。

 

前不久鬧得沸沸揚揚的快遞單信息泄露事件，圓通、申通、韻達等快遞公司的加盟網(wǎng)點是重災(zāi)區(qū)。一位長沙的快遞員表示，由于競爭激烈，一些同行為了爭搶淘寶店主的大單甚至愿意免費向其提供快遞單信息供其“刷信用”，也有直接拿來信息在網(wǎng)上賣錢的，以增加收入。

 

針對一線快遞人員違規(guī)違法行為，快遞公司總部雖然制訂眾多政策，但是管理效果有限，其手段也主要是經(jīng)濟處罰，除此之外并沒有什么好的辦法。然而，由于快遞業(yè)人員流動很大，加盟網(wǎng)點根本達不到“40%員工是持證上崗的”相關(guān)規(guī)定。

 

最近發(fā)生的一個事件也反映出快遞加盟商的尷尬地位。天貓商城規(guī)定：驗貨證明要求加蓋快遞公司的財務(wù)公章。但是，當青海西寧的陳先生拿著蓋有當?shù)仨嵾_快遞加盟商稅務(wù)公章的證明到天貓退貨時，加盟商卻未獲認可。

 

加盟商的尷尬還不僅如此，從快遞加盟點的合法性，到快遞員的素質(zhì)與從業(yè)資格，從違禁品的缺乏監(jiān)管到快件的安全投遞，加盟模式之下亂象叢生。

 

盡管問題重重，但快遞公司似乎一時也沒有好的應(yīng)對辦法。如今，“四通一達”等快遞公司的改進之策是進行直營化改造。然而，孫文有認為，即便是進行直營化改造，也主要是針對一些大加盟商，尤其是大中城市的運轉(zhuǎn)中心，而未來要想突破加盟網(wǎng)點的經(jīng)營困境，各大快遞公司都還有很長的路要走。