江淮輕卡“五星服務(wù) 全程呵護”服務(wù)品牌在武漢車展啟動

 

查保應(yīng)總經(jīng)理詳細解讀了新服務(wù)品牌內(nèi)涵：“更快捷”涵蓋服務(wù)便捷、預(yù)約服務(wù)、4個24小時服務(wù)承諾；專業(yè)技師和設(shè)備、純正配件、一次修復(fù)承諾詮釋“更專業(yè)”；維修費用透明合理、終身服務(wù)承諾讓用戶感受“更超值”；零缺陷交付、周到交車服務(wù)展示“更全面”服務(wù)水平；定期客戶關(guān)懷、VIP服務(wù)讓用車體驗“更貼心”。

 

五星保障  千家網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國

 

為保證各項服務(wù)承諾切實落地執(zhí)行，江淮輕卡構(gòu)建“4332服務(wù)體系”為新服務(wù)品牌保駕護航?！?”指處理用戶反饋的十六字方針：信息準確、反應(yīng)敏捷、處理有效、顧客滿意；“3”指流程規(guī)范化、管理科學(xué)化、培訓(xùn)經(jīng)?；弧?”指部門服務(wù)向全員服務(wù)轉(zhuǎn)變、售后服務(wù)向全過程服務(wù)轉(zhuǎn)變、被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變；“2”指建設(shè)覆蓋全國、執(zhí)行有力的維修網(wǎng)絡(luò)、備件網(wǎng)絡(luò)。

 

發(fā)布會現(xiàn)場

 

優(yōu)秀的服務(wù)理念依托完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)去實現(xiàn)。目前，江淮汽車專門設(shè)立客戶關(guān)系管理部，呼叫中心上調(diào)至股份公司層面，成立了國內(nèi)商用車領(lǐng)域規(guī)模最大的呼叫中心，并將各職能部門緊密聯(lián)系，1200余家江淮輕卡服務(wù)網(wǎng)點不僅覆蓋全國，而且延伸至縣、鄉(xiāng)一級，實現(xiàn)對客戶需求做出快速有效的反應(yīng)。

 

為保證備件供應(yīng)，江淮汽車建立起以江淮商用車備件銷售服務(wù)公司、全國1200余家服務(wù)站、七大戰(zhàn)區(qū)備件經(jīng)銷商為基礎(chǔ)的三級市場備件供應(yīng)體系。該體系采用科學(xué)的資源調(diào)配方式，與整車生產(chǎn)線共享資源，全方位提供售前技術(shù)指導(dǎo)，售中資源保障，售后質(zhì)量三包等服務(wù)支持，全面保障江淮商用車售后服務(wù)備件及時供應(yīng)。

 

產(chǎn)品品質(zhì)造就江淮輕卡優(yōu)質(zhì)口碑，服務(wù)再為用戶購買決策增“定心丸”。銷量數(shù)據(jù)顯示，今年前3季度，江淮輕卡國內(nèi)累計銷售超過14萬輛，穩(wěn)居輕卡行業(yè)銷量第二，銷量比去年同期累計增長近7%。江淮輕卡“五星服務(wù) 全程呵護”服務(wù)品牌的發(fā)布和實施，實現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)雙翼齊飛，為江淮輕卡客戶提供卓越價值體驗。

 

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