自主品牌有所提升 2015中國汽車銷售滿意度報告發(fā)布

 

第一商用車網(wǎng) 北京報道

 

2015年6月30日，據(jù)J.D. Power亞太公司今天發(fā)布的2015年中國汽車銷售滿意度研究SM（SSI）報告顯示，豪華車和主流車細分市場的總體滿意度和去年相比都取得了進步，其中自主品牌的進步最大，自主品牌購車者的同一品牌再購買率呈現(xiàn)上升趨勢。

 

    發(fā)布會現(xiàn)場，J.D. Power 研究總監(jiān)周桐發(fā)言

 

中國汽車銷售滿意度研究已經(jīng)進入第16個年頭。這項研究通過五個因子——按照權(quán)重順序依次為“交車過程”（23%）、“開始購車經(jīng)歷”（21%）、“交易過程”（20%）、“經(jīng)銷商設施”（19%）和“銷售人員”（17%），衡量消費者對于新車購買體驗的滿意度。銷售滿意度的計算采用1,000分制。

 

在總體銷售滿意度方面，豪華車市場2015年平均得分為720分，與2014年相比上升14分；主流車市場2015年平均得分為682分，與2014年相比上升11分。在所有五個因子當中，豪華車市場滿意度進步最大的因子為“交車過程”（+17分），而在主流車市場中“經(jīng)銷商設施”這一因子的滿意度進步最大（+14分）。

 

  J.D. Power汽車客戶服務總監(jiān)胡曉龍

 

與主流車市場其他國別的品牌相比，自主品牌取得的進步最大，與2014年相比提升了31分，對主流車市場整體滿意度上升的貢獻最大。

 

自主品牌滿意度的提升帶來了自主品牌車主更高的同一品牌再購率。首次購車選擇自主品牌的消費者在二次購車時仍然選擇同一自主品牌的比率在過去三年呈現(xiàn)逐年增長的趨勢，從2013年的7%增長至2015年的11%。然而，其他國別品牌的同一品牌再購買率與2014年相比則均有所下降。

 

J.D. Power亞太公司中國區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士表示：“自主品牌在改進銷售服務方面付出了巨大努力，尤為注重長期客戶關(guān)系的建設，取得了顯著的成效和回報，銷售和品牌忠誠度都有長足的進步?！?/FONT>

 

 

  J.D. Power亞太公司中國區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士  

    在建立長期穩(wěn)定的客戶互動合作關(guān)系方面，自主品牌也取得了顯著進步。83%的自主品牌新車車主表示，在交車時，經(jīng)銷商有向其介紹過售后服務代表（2014年：81%）。他們的滿意度比沒有享受到這一服務的自主品牌新車車主滿意度高71分。

 

在交車之后，50%的自主品牌新車車主享受到了與經(jīng)銷商約定定期保養(yǎng)時間的服務（2014年：47%）；22%的自主品牌新車車主被邀請參加車主活動（2014年：13%）。這些車主的滿意度比沒有獲得這兩項服務的車主的滿意度高出45分。