上汽大通：打造一流服務(wù)體系軟實力

 

不僅如此，上汽大通在日常售后服務(wù)的方方面面都踐行著以人為主導(dǎo)的服務(wù)理念，致力于率先、適時地推出領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)策略。譬如，針對浙江“菲特”臺風(fēng)水災(zāi)中的受損車輛，上汽大通走在了整個汽車行業(yè)的前列，第一時間發(fā)起免費售后服務(wù)行動，開行業(yè)之先，引得一眾汽車廠家紛紛效仿，包括奔馳、長安鈴木、豐田、起亞等各大品牌都在其后相繼開展起了應(yīng)對措施。此外，最近針對寒冷冬季來臨推出的“冬季送溫暖”活動，為用戶送出免費檢測、保養(yǎng)享折扣、進站有抽獎的三重好禮活動，解決用戶在寒冷冬季的車輛保修維修問題。上汽大通始終走在行業(yè)前端，以精彩多樣的服務(wù)形式和內(nèi)容，為消費者提供高于行業(yè)水平的價值感受。

 

為消費者創(chuàng)造領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)價值打造具有全球競爭力的服務(wù)優(yōu)勢

 

為消費者帶來舒心尊享的服務(wù)體驗是上汽大通不斷增強服務(wù)體系競爭力的不懈動力。上汽大通為全國消費者提供了領(lǐng)先行業(yè)的8項服務(wù)承諾，涵括全天候免費道路救援、行程繼續(xù)、1小時應(yīng)急響應(yīng)、24小時客戶服務(wù)、48小時故障解決、差異化增值服務(wù)等的精益服務(wù)保障體系。在服務(wù)內(nèi)容上，基于對產(chǎn)品的信心，上汽大通更為消費者提供了業(yè)內(nèi)唯一的3年8萬公里動力總成保修及2年5萬公里整車保修承諾，引領(lǐng)行業(yè)標桿。與同類產(chǎn)品僅涵蓋60%零部件的保修相比，上汽大通以覆蓋超過90%零部件的2年5萬公里整車保修承諾，實現(xiàn)了真正意義上的“整車”保修。值得一提的是，上汽大通與競品相比，雖然價格略高一籌，但是消費者在后續(xù)使用中會發(fā)現(xiàn)，無論是產(chǎn)品的配置、品質(zhì)還是售后服務(wù)，上汽大通為消費者所帶來的利潤和價值遠遠超過了與競品的價差。與同類產(chǎn)品一般5000公里就需保養(yǎng)相比，上汽大通產(chǎn)品的保養(yǎng)里程達到7500公里，能實實在在地為消費者省下更多錢。上汽大通以國際級的售后服務(wù)理念，打造出全天候、全方位、全過程的服務(wù)體驗，真正做到讓消費者“通天下行無憂”。

 

經(jīng)過兩年多的努力，上汽大通憑借具有國際基準的產(chǎn)品力迅速成為了具有全球競爭力的輕客類商用車品牌。同時，服務(wù)體系也是上汽大通的軟實力。上汽大通秉承“技術(shù)、信賴、進取”的品牌價值，持續(xù)強化第一陣營領(lǐng)軍品牌在技術(shù)和產(chǎn)品方面的雙重領(lǐng)先優(yōu)勢，以最先進的技術(shù)打造具有競爭力的產(chǎn)品，以上汽集團的強大實力保障及含金量頗高的8項售后服務(wù)內(nèi)容帶給消費者信賴，更是以“大通速度”開創(chuàng)了眾多的行業(yè)領(lǐng)先和第一：最快的速度躋身商用車“萬輛俱樂部”、推出了行業(yè)首款概念車、首創(chuàng)商用車“年度車型”，始終保持穩(wěn)健、進取的精神和干勁。而所有的這些最終都將服務(wù)于消費者，體現(xiàn)在為廣大消費者帶來的價值體驗中。

 

背景資料：

 

上海汽車商用車有限公司（簡稱“上汽商用車”）是上海汽車集團股份有限公司的全資子公司。上海汽車商用車有限公司發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，以歐洲商用車設(shè)計標準、節(jié)能環(huán)保前沿理念，并結(jié)合舒適駕乘體驗為消費者傾力打造出系列產(chǎn)品，產(chǎn)品型譜涵蓋客車、卡車、多功能商用車及特種改裝車等商用車全領(lǐng)域，公司擁有國際傳奇商用車品牌上汽大通。

 

上汽大通在中國商用車行業(yè)率先引入了快速高質(zhì)的個性化定制、智能化可變配置系統(tǒng)等技術(shù)和手段，產(chǎn)品在燃油經(jīng)濟性、低碳環(huán)保性、舒適安全性等方面均位于行業(yè)前端。上汽大通立足全球視野，堅持“技術(shù)、信賴、進取”的品牌核心價值，著力打造具有國際影響力的大通品牌，致力于成為具有國際競爭力的商用車企業(yè)，向消費者提供高起點、高品質(zhì)、高水準的商用車產(chǎn)品及服務(wù)。

 

上汽大通旗下車型以長、短兩種軸距，高、中、低三種頂高，覆蓋商務(wù)接待車、通勤旅游車、城市物流車三大類基礎(chǔ)車型，已形成涵蓋2-22座的34個系列300多個車型，另有符合不同行業(yè)需求的專業(yè)改裝車，充分詮釋商用MPV的多用途；產(chǎn)品的9大國際基準，代表了技術(shù)的全面領(lǐng)先，并將乘用車化的品質(zhì)及諸多配置首次引入商用車領(lǐng)域，樹立商用車領(lǐng)域的標桿。

 

8項服務(wù)承諾，涵括全天候免費道路救援、行程繼續(xù)、1小時應(yīng)急響應(yīng)、24小時客戶服務(wù)、48小時故障解決、差異化增值服務(wù)等的精益服務(wù)保障體系；基于對產(chǎn)品的信心，上汽大通更為消費者提供了業(yè)內(nèi)唯一的3年8萬公里動力總成保修及2年5萬公里整車保修承諾，以國際級的售后服務(wù)體驗，真正做到讓消費者“通天下行無憂”。