上汽大通：打造一流服務(wù)體系軟實(shí)力

 

日前，第二屆上汽大通售后服務(wù)技能大賽暨首屆上汽大通全球售后服務(wù)技能大賽在上海打響決戰(zhàn)。在短短兩年時間內(nèi)，上汽大通以最快的發(fā)展速度和核心競爭力，在國內(nèi)市場贏得了8%的占有率，成功進(jìn)入國內(nèi)輕客第一陣營，打開了國內(nèi)輕客行業(yè)“三國演義”的發(fā)展格局，同時，也奠定了其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。更可喜的是，上汽大通的海外市場也已延伸到17個國家和地區(qū)，達(dá)到國內(nèi)該細(xì)分領(lǐng)域出口率第一。上汽大通當(dāng)前所取得的成績與其領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)是分不開的，上汽大通“以技術(shù)贏速度、價值新高度”的強(qiáng)大體系競爭力為其發(fā)展提供不竭動力，其中精益服務(wù)體系的逐漸完善，正成為了上汽大通持續(xù)贏得市場的重要引擎之一。

 

 

 

將體驗(yàn)式精益服務(wù)搬上賽場全球精英展示以人為主導(dǎo)的服務(wù)理念

 

本次上汽大通全球售后服務(wù)技能大賽在去年第一屆售后服務(wù)賽事的基礎(chǔ)上進(jìn)行了大力傳承和大膽創(chuàng)新，匯聚了上汽大通全球市場的優(yōu)秀服務(wù)精英，彰顯了本次活動“中外精英藝決高下”的主題。賽事緊緊圍繞“體驗(yàn)式精益服務(wù)流程”這一核心理念展開。上汽大通完全模擬真實(shí)服務(wù)場景，將日常服務(wù)搬到比賽現(xiàn)場，比賽內(nèi)容涵蓋了整個精益的服務(wù)流程，并細(xì)化到包括接車預(yù)檢、維修質(zhì)檢、交車結(jié)算和回訪關(guān)懷在內(nèi)的每一個重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，令消費(fèi)者從進(jìn)店到后續(xù)跟蹤關(guān)懷的整個服務(wù)流程，都在比賽中得到真實(shí)展現(xiàn)。

 

 

值得一提的是，今年的賽事在去年的基礎(chǔ)上，將上汽大通海外市場的服務(wù)精英們也囊括進(jìn)來，力求不斷擴(kuò)大售后服務(wù)的廣度和深度，真正實(shí)現(xiàn)了上汽大通海內(nèi)外市場精英歡聚一堂、切磋技藝的全球愿景，以全面提升售后服務(wù)的整體水平。此次比賽還將員工的服務(wù)能力和技術(shù)能力并行考核，從單純地對選手售后專業(yè)技能進(jìn)行考量延伸至對服務(wù)板塊的考量，從而更全方位地提升員工全面的服務(wù)能力。決賽設(shè)置了“服務(wù)顧問”和“技術(shù)主管”兩大核心服務(wù)人員的比拼，海內(nèi)外選手以最專業(yè)的維修技術(shù)解決問題，用最周到貼心的服務(wù)傳達(dá)關(guān)懷，展示了上汽大通服務(wù)人員一貫真誠積極的服務(wù)精神和專業(yè)精深的服務(wù)技能，賽出了最佳實(shí)力和水平。上汽大通堅(jiān)信一流的服務(wù)是由專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能組成，售后服務(wù)技能大賽已經(jīng)成為了上汽大通服務(wù)精英一年一度的“練兵場”。