海格15周年 一名普通員工成長為部門一把手的故事

 

進(jìn)軍全系列產(chǎn)品

 

“中巴王”的美譽(yù)沒有讓蘇州金龍固步自封，他們的目光看得更遠(yuǎn)，戰(zhàn)略性地提出了“管理規(guī)范化、產(chǎn)品系列化、銷售網(wǎng)絡(luò)化、生產(chǎn)規(guī)模化”的“四化”理念。

 

在管理上，蘇州金龍內(nèi)部不搞“花架子”，推行“鏈?zhǔn)焦芾怼?，生產(chǎn)與市場、質(zhì)量、供應(yīng)、管理等環(huán)節(jié)直接掛鉤，形成了“現(xiàn)場圍繞市場，科室服務(wù)車間”的速動機(jī)制。與此同時(shí)，蘇州金龍開始邀請管理咨詢公司進(jìn)行管理體系建設(shè)，通過引進(jìn)、培養(yǎng)，儲備了一批后備人才隊(duì)伍。

 

2003年元旦，張平從底盤車間調(diào)到了剛成立的試制部，試制部當(dāng)時(shí)抽調(diào)了全公司各工種骨干人才五六十人，計(jì)劃在03年年底前完成全部車型的試制工作。這一年，張平帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服各種困難，充分發(fā)揮眾人的聰明才智，比計(jì)劃提前兩個(gè)月，一舉完成了大巴車、新造型中巴車、公交車、臥鋪車等產(chǎn)品的試制。

 

此時(shí)，在產(chǎn)品布局上，蘇州金龍不僅圍繞6880、6820經(jīng)典中巴系列做文章，還以博士后科研工作站為依托，相繼推出了6110、6120等S系大巴以及公交、臥鋪車型，成功完成了中巴向大客的過渡，形成全系產(chǎn)品線，海格客車品牌正式誕生。在銷售體系上，蘇州金龍形成全國聯(lián)網(wǎng)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)；在生產(chǎn)規(guī)模上，蘇州工業(yè)園區(qū)40萬平方米的新建廠區(qū)項(xiàng)目一期工程建成啟用。

 

2004年海格提出了“安全用心，服務(wù)貼心”的品牌主張，正式把安全理念引入行業(yè)。也正是在這一年，張平接受了新任務(wù)，從試制部調(diào)入總裝車間。300多人的團(tuán)隊(duì)在張平的帶領(lǐng)下，進(jìn)入“精益求精的造車模式”。

 

“首先從人抓起，人才是核心、是根本。我們先統(tǒng)一員工的工作服，讓大家能夠感受到團(tuán)隊(duì)的氛圍，從細(xì)節(jié)抓起，組織培訓(xùn)，狠抓質(zhì)量，不放過任何一個(gè)死角。”張平告訴記者。海格各級管理人員深入市場、深入車間，與客戶、員工進(jìn)行面對面地溝通?！肮究偙O(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)全部出動，帶隊(duì)奔赴全國各地市場，了解客戶需要，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)?！睆埰交貞浀?。

 

在張平看來，“品質(zhì)工作是無止境的，不可能一步到位，只有持續(xù)改善提升，不斷提高顧客滿意度，才是追求卓越的根本?！边@股持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)的執(zhí)著精神，滲透到了企業(yè)的每一位員工，產(chǎn)生的強(qiáng)大執(zhí)行力，推動著海格持續(xù)前進(jìn)。
 

海格客車呼叫中心  

2005年5月，蘇州金龍客戶服務(wù)呼叫中心正式投入運(yùn)行，這也是中國客車行業(yè)第一家客戶呼叫中心?？蛻舴?wù)呼叫中心的成立，不僅體現(xiàn)了蘇州金龍對客戶和市場的尊重，更拉升了客車行業(yè)的整體服務(wù)水平，此后，很多客車制造企業(yè)都相繼成立了自己的客戶呼叫中心。也是在2005年，海格年產(chǎn)銷突破10000臺大關(guān)。

 

管理的真諦

 

2006年元旦，張平又被調(diào)入了涂裝車間，涂裝車間是各制造部工作環(huán)境最惡劣，設(shè)備最多，防火安全任務(wù)最重，管理難度最大的部門。這么多年來，張平已經(jīng)習(xí)慣了工作調(diào)動，因?yàn)樗肋@意味著公司對他的信任和期望。

 

張平以自己獨(dú)有的方式進(jìn)行管理，“我主要抓隊(duì)伍、抓質(zhì)量、抓安全。管理的核心是將精細(xì)化發(fā)揮到極致，通過他人的努力達(dá)成目標(biāo)。圍繞精細(xì)化理念實(shí)行‘動之以情、曉之以理、獎(jiǎng)罰分明’十二字方針，我做的第一件事就是改善工作環(huán)境，安裝熱水器解決涂裝員工洗澡問題，又在車間加裝了排風(fēng)機(jī)，改善員工工作環(huán)境……”張平經(jīng)常逆向思維，一條路走不通就走其他的路線，他認(rèn)為員工都非常樸素，對員工的管理不應(yīng)是權(quán)力的強(qiáng)壓，而應(yīng)該用人格魅力去感染。“你真的幫員工解決問題，員工就會真的信賴你，認(rèn)可你?！?/FONT>

 

海格客車總裝車間圖

 

在員工培訓(xùn)上，他又充分發(fā)揮了就地取材，因地制宜的特長，把舊窗簾噴上白漆作為投影幕布，十幾分鐘的時(shí)間，把當(dāng)天發(fā)生了什么問題，產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，下一步如何改進(jìn)等與員工討論分享，簡單明了，易記好學(xué)。

 

走向國際化

 

到了2006年，海格客車全年實(shí)現(xiàn)銷量13345臺，同比增長31.09%，銷售額同比增長32.83%，增長速度在中國主流客車制造企業(yè)中高居榜首位置，名副其實(shí)地成為中國客車行業(yè)成長最快的企業(yè)。