簡單勝過復雜 解密海格G-BOS用戶體驗價值

 

用戶體驗重塑傳統(tǒng)行業(yè)

 

蘋果憑借不斷創(chuàng)新的用戶體驗重塑了手機產業(yè)，谷歌秉承“以用戶為中心，其他一切水到渠成”的理念改變著人們的生活方式，新浪微博在用戶體驗上借鑒創(chuàng)新，成為炙手可熱的產品，甚至海底撈也向人們展示了關注用戶體驗可以為傳統(tǒng)行業(yè)帶來怎樣的改變。

 

都說用戶體驗重要，但是究竟有多重要、用戶體驗的價值究竟如何衡量，卻是一個無法回避、又很難回答的問題。不論產品還是服務，如果能夠為消費者傳遞有益的體驗，其價值就可以在一般的產品服務之上得以體現(xiàn)。價值的大小取決于消費者自身的需求，只有消費者本人才能決定通過購買將獲得什么樣的價值，也只有消費者本人才能明晰是否物有所值。人們可以從不同的角度，不同的層次來感知和認可價值，但是無論企業(yè)生產的產品質量多么優(yōu)越、提供的服務多么上乘，如果不符合客戶的需求，其價值也不會很高。

 

海格G-BOSII代顯示屏

 

G-BOS智慧運營系統(tǒng)的上市拉開了中國客車車聯(lián)網(wǎng)應用的大幕，更重要的是創(chuàng)新了用戶體驗價值。G-BOS給用戶帶來了什么價值體驗？其價值滿足用戶需求嗎？它能改變傳統(tǒng)的客車業(yè)嗎？

 

滿足需求實現(xiàn)體驗價值

 

分析客運管理難題，我們可以發(fā)現(xiàn)，雖然難題很多，但主要矛盾集中在“人、車、線”三個核心上。如何科學有效地管理駕駛員？讓傳統(tǒng)的事后監(jiān)督變成適時監(jiān)督；如何準確及時地了解車輛運行狀況？使車輛的故障診斷和維護保養(yǎng)了然于心；如何才能根據(jù)不同的線路進行車輛的匹配？讓車輛的配置與實際路況完美契合。

 

G-BOS的出現(xiàn)正好抓住了客運企業(yè)的管理需求，通過對采集的海量數(shù)據(jù)挖掘，生成各種直觀的明細報表，真正做到運籌帷幄之中，決勝千里之外，使以往的管理難題變得迎刃而解。在記者過去三年來對使用G-BOS的客運公司采訪中，沒有一個不說它的好。印象最深刻的是，當記者去四川亞細亞運業(yè)公司采訪，平常不怎么拋頭露面的李董事長聽說是了解G-BOS的應用，非常高興地與記者談了幾個小時，還親切地把G-BOS叫成“路博士”。

 

密蘇里大學哥倫比亞分校的營銷學教授，材料學領域的知名學者Richins認為：“人們需要的不是產品本身，而是產品給人們帶來的撫慰與快樂，完成新任務的高效與便捷，以及炫耀性消費贏得的他人的尊重?！边@說的是因使用和擁有一項產品和服務而獲得的好處，即為客戶帶來的個人意義。G-BOS無疑給客運管理者完成管理任務帶來了高效與便捷，所以深受他們的喜愛。

 

對于被監(jiān)管的駕駛員呢？他們能喜歡G-BOS嗎？在G-BOS最初的推廣中，很多人擔心會遭到駕駛員抵觸。事實證明，絕大多數(shù)駕駛員經(jīng)過短暫的不適后，最后都非常認可，因為G-BOS讓他們的表現(xiàn)能夠以科學的數(shù)據(jù)進行量化，對他們提高駕駛技能帶來切實有效的幫助。

 

G-BOS7大功能