廈門金旅：全面延長整車零部件最長質(zhì)保期

售后服務(wù)人員搶修車輛

此外，作為鍛煉和檢驗(yàn)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)重要而有效的機(jī)制，售后服務(wù)技能比賽已經(jīng)成為了廈門金旅的一項(xiàng)售后常規(guī)項(xiàng)目。比賽通過以賽代練的方式，為金旅主要售后業(yè)務(wù)人員提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，對(duì)售后服務(wù)的提升起到了很好的促進(jìn)作用。比賽常規(guī)項(xiàng)目涵蓋服務(wù)顧問、維修技師、噴漆技師，參賽選手要經(jīng)歷理論、實(shí)踐以及日常業(yè)績?nèi)矫娴娜婵己?，提升售后服?wù)人員的業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更快速高效的售后服務(wù)?！拔覀兿嘈?，通過‘以賽代練’的方式，全體售后服務(wù)人員的服務(wù)水平必將得到進(jìn)一步提升。隨著客戶滿意度的提高，售后服務(wù)的滿意反作用于前沿銷售，帶動(dòng)業(yè)績上升，將成為廈門金旅發(fā)展的重要助推力?！睆B門金龍旅行車有限公司售后服務(wù)經(jīng)理孫曉山信心滿滿地表示，“我們一直努力打造的廈門金旅‘感心服務(wù)’的品牌形象正逐步深入人心，我們把每一天都當(dāng)作3?15在對(duì)待，客戶的每一件小事都是我們要付出最大努力的工作?！?/span>

2013年，廈門金旅售后服務(wù)部全面延長了整車零部件最長質(zhì)量保質(zhì)期，公路客車最長質(zhì)保里程可達(dá)18萬公里，針對(duì)油電混合動(dòng)力公交車更是推出了“36個(gè)月/15萬公里”的整車保修，進(jìn)一步提升售后服務(wù)水平。通過售后服務(wù)技能比賽，廈門金旅讓“感心服務(wù)”的品牌理念深烙于員工的服務(wù)意識(shí)之中，并通過多種改革創(chuàng)新，為“感心服務(wù)”的售后服務(wù)品牌體系延伸枝葉。

金旅售后團(tuán)隊(duì)，以對(duì)客戶需求的細(xì)致入微，和對(duì)自身團(tuán)隊(duì)的千錘百煉，構(gòu)建起了完善的售后服務(wù)體系。輻射全國500余家特約服務(wù)站，學(xué)習(xí)、考核、比賽，都是為了以更貼心、更及時(shí)、更高效的服務(wù)，為客戶打造舒心滿意的售后體驗(yàn)！廈門金旅多年來堅(jiān)持從客戶的需求出發(fā)，從售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)中消除服務(wù)盲點(diǎn)，在企業(yè)和用戶之間建立起了快速、完善的反應(yīng)機(jī)制，履行“為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”的承諾。或許，“良好的品質(zhì)+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”便是廈門金旅淘金制勝的利器。