廈門金旅：全面延長整車零部件最長質(zhì)保期

日前，廈門金旅2011-2012年度售后服務(wù)工作年會(huì)在總部廈門召開，來自全國各地500余家特約服務(wù)站的朋友們齊聚一堂，這里有合作多年的服務(wù)商，也有才加入的聯(lián)盟的新伙伴。為期2天會(huì)議既有對過去兩年售后服務(wù)工作的總結(jié)，更提出了下個(gè)兩年的售后服務(wù)規(guī)劃。

對待服務(wù)工作，金旅人從來都有著自己的理解。

中國客車業(yè)在經(jīng)歷了初期的發(fā)展階段之后，功能、配置的日趨同化，讓中國客車進(jìn)入了“后服務(wù)時(shí)代”，售后服務(wù)已成為各大廠商爭取消費(fèi)者的重要砝碼，對于客車市場來說，售后領(lǐng)域同樣具有淘金制勝的潛力。新技術(shù)日新月異，如何讓所有的外派駐點(diǎn)都能跟上工廠技術(shù)不斷升級(jí)的腳步？如何能發(fā)現(xiàn)車輛以外的問題，給客戶帶去更多的附加價(jià)值？

金旅售后人員對車輛進(jìn)行例行檢查

在客車圈子內(nèi)，廈門金旅對于售后服務(wù)的重視，早已是眾所周知的了。早在三年前，廈門金旅就創(chuàng)辦了售后服務(wù)網(wǎng)上大學(xué)，各地服務(wù)站、維修站及金旅售后人員，均可通過獨(dú)有的賬戶，登陸金旅網(wǎng)上大學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。金旅售后服務(wù)部針對需要，定期提供培訓(xùn)課件和資料，以供售后人員進(jìn)行學(xué)習(xí)充電。而每一階段的學(xué)習(xí)后，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的考核，不合格者則需要進(jìn)行重修。網(wǎng)上大學(xué)的創(chuàng)辦，使得售后學(xué)習(xí)更方便更直接，獲得了各地服務(wù)站與維修站的一致好評(píng)。除了理論上的學(xué)習(xí)與考核，金旅售后團(tuán)隊(duì)還會(huì)定期派出資深技術(shù)人員，到各地服務(wù)站、維修站對售后服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)，考核實(shí)際操作技能。在這樣全面的技能提升與培訓(xùn)中，金旅培養(yǎng)了一批批的精英售后服務(wù)人員。

對于金旅售后人員來說，“售后”不僅僅是在車輛出現(xiàn)問題時(shí)所進(jìn)行的維修，更是積極主動(dòng)的把養(yǎng)車、護(hù)車的技巧教導(dǎo)給客戶。前陣子，負(fù)責(zé)維護(hù)廈門公交集團(tuán)混合動(dòng)力用車的金旅售后葉小炳發(fā)現(xiàn)，停在發(fā)車場的混合動(dòng)力車電機(jī)損耗似乎特別的快。在經(jīng)過多番觀察后發(fā)現(xiàn)，因?yàn)閷旌蟿?dòng)力車了解不夠透徹，許多駕駛員在用車上存在錯(cuò)誤操作。有些駕駛員在車輛?；匕l(fā)車場后，沒有按下停止鍵，檔位保持前進(jìn)檔就熄火下車了；而有些駕駛員在操作過程中，常常直接將檔位從前進(jìn)檔換到倒擋；而許多駕駛員在啟動(dòng)車輛時(shí)，更是猛踩油門……原來，這些不正規(guī)操作，都會(huì)使混合動(dòng)力車的電機(jī)處于長時(shí)間或者超負(fù)荷的運(yùn)作中，除了耗油耗電之外，還會(huì)加劇對電機(jī)的磨損。針對這些情況，葉小炳和售后同事緊急展開了對混合動(dòng)力駕駛員的現(xiàn)場培訓(xùn)。針對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的和可能會(huì)發(fā)生的不正規(guī)操作，金旅的售后人員都進(jìn)行了講解和糾正，現(xiàn)如今，廈門混合動(dòng)力車輛的駕駛已經(jīng)更加規(guī)范，車輛行駛順暢，節(jié)油率明顯上升。駕駛員紛紛表示，這都是金旅售后人員的功勞。