0“劉先生您好，我是北奔重汽雙11活動專員，為您做個簡短的活動介紹……”，隨著坐席的一聲主動尋呼，標(biāo)志著呼叫中心全新的主動服務(wù)模式變革探索正式啟動。
自2020年9月呼叫中心提級管理后，主動服務(wù)模式的變革也在積極探索推進中，恰逢營銷公司雙11抖音活動如火如荼的開展，呼叫中心緊抓機會，同步開展電話主動回訪，目的讓更多的客戶了解北奔雙11活動的內(nèi)容，擴大影響范圍。主動服務(wù)從2018-2019年老客戶中抽取200條客戶信息，進行電話推介，向客戶介紹官方抖音直播間活動相關(guān)內(nèi)容，本次活動共接通65位客戶，接通率為32.5%，其中33位客戶有購車意向，銷售線索有效率為50.8%。已同步將銷售線索反饋至分公司經(jīng)理處，呼叫中心也會同步跟蹤分公司溝通情況，做到信息閉環(huán)管理。
主動尋呼翻開了客戶服務(wù)模塊由被動服務(wù)向主動服務(wù)邁進的新篇章，是具有里程碑意義的重要舉措。呼叫中心將以此為始點逐步開展主動服務(wù)，從回訪、滿意度、提醒（預(yù)警）關(guān)懷、溫情關(guān)懷、價值開發(fā)等分階段、多維度、全方位的進行主動服務(wù)，助力勞動競賽目標(biāo)任務(wù)實現(xiàn)。
