服務(wù)為先 廣汽日野出現(xiàn)百萬公里無大修車輛不再稀奇

第一商用車網(wǎng) 鄭林海

當(dāng)下，重卡市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，車企之間的競(jìng)爭(zhēng)已不僅限于產(chǎn)品本身，售后服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)的高低，成為重卡品牌之爭(zhēng)新的制勝點(diǎn)。

因此，廣汽日野汽車有限公司（下稱“廣汽日野”）在正確解讀用戶需求的變化及背景后，推出了“TS全方位客戶支持活動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”。為了解廣汽日野的TS全方位客戶支持活動(dòng)在北京開展的效果如何，近日，第一商用車網(wǎng)小編走訪了廣汽日野的一家服務(wù)站——北京安創(chuàng)利緣汽車銷售服務(wù)有限公司（下稱“安創(chuàng)利緣”）。

服務(wù)細(xì)心  安創(chuàng)利緣賺足用戶口碑

安創(chuàng)利緣的主營業(yè)務(wù)是廣汽日野銷售服務(wù)以及上海日野華北地區(qū)配件中心庫和中心服務(wù)站等，公司成立于2005年，可滿足用于整車銷售、零件倉儲(chǔ)、服務(wù)、教學(xué)培訓(xùn)等一體化業(yè)務(wù)需求。

“安創(chuàng)利緣是廣汽日野在北京一家有名的服務(wù)站，司機(jī)車輛如果出現(xiàn)問題，都愿意到這里來檢查、維修?！卑矂?chuàng)利緣相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

據(jù)了解，“TS全方位客戶支持活動(dòng)”推行以來，到安創(chuàng)利緣維修車輛的用戶都表示很省心。因?yàn)楹芏嗍虑榘矂?chuàng)利緣都提前想到，服務(wù)非常周到，還經(jīng)常定時(shí)定點(diǎn)去幫助用戶檢查車輛，或者不定期地詢問用戶車輛是否出現(xiàn)問題，有沒有什么需要幫忙的。

同時(shí)，安創(chuàng)利緣在原有資源的基礎(chǔ)上，逐步拓展零部件業(yè)務(wù)，且已見成效。在北京地區(qū)，安創(chuàng)利緣的廣汽日野零部件最為齊全，區(qū)域內(nèi)零部件調(diào)撥最快可以24小時(shí)內(nèi)完成，可滿足當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)用戶的更換需求，保障他們的貨運(yùn)出勤率。

近年來，因?yàn)榘矂?chuàng)利緣收獲了不少用戶的好評(píng)，廣汽日野廠家也會(huì)推薦路過的用戶到此進(jìn)行維修。經(jīng)過多年的努力和用戶口碑的積累，安創(chuàng)利緣的維修服務(wù)已經(jīng)能覆蓋北京及周邊地區(qū)絕大多數(shù)廣汽日野的用戶，占比正在不斷上升。

服務(wù)能力加強(qiáng)  百萬公里無大修車輛頻現(xiàn)

“自從TS全方位客戶支持活動(dòng)推行以來，公司已經(jīng)接觸到好幾輛百萬公里無大修的車輛?！眱?nèi)部人士說道。

據(jù)了解，百萬公里無大修車輛頻現(xiàn)，與廣汽日野的用戶服務(wù)理念息息相關(guān)。通過從用戶實(shí)際需求出發(fā)，在售前、售中、售后環(huán)節(jié)給用戶提供全方位支持，包括對(duì)用戶車輛的定期點(diǎn)檢、預(yù)防性保養(yǎng)、快速切實(shí)的維修，還有便捷和高性價(jià)比的零部件供應(yīng)等，最終實(shí)現(xiàn)“車輛出勤率最大化”與“終身使用成本最小化”。

在安創(chuàng)利緣這位負(fù)責(zé)人看來，隨著市場(chǎng)的變化，重卡市場(chǎng)的售后服務(wù)也發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的批發(fā)、零售、維修的經(jīng)營模式可能會(huì)逐漸被淘汰。廣汽日野的“一站式服務(wù)”正在不斷提升維修工的技術(shù)知識(shí)，擁有一次性修好高技術(shù)難度車輛的能力，這一點(diǎn)在進(jìn)入國六時(shí)代后更為凸顯。

為了實(shí)現(xiàn)“TS全方位客戶支持活動(dòng)”目標(biāo)，廣汽日野每年都會(huì)舉辦系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，安創(chuàng)利緣也會(huì)有服務(wù)人員參加培訓(xùn)，并都能取得不錯(cuò)的成績。

此外，據(jù)上述負(fù)責(zé)人透露，廣汽日野將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)與安創(chuàng)利緣的聯(lián)系，助力其經(jīng)營規(guī)模逐漸發(fā)展壯大，鞏固北京地區(qū)的服務(wù)體系，從而讓越來越多的用戶選擇廣汽日野車輛。

當(dāng)然，“TS全方位客戶支持活動(dòng)”能否取得良好的進(jìn)展，除了廣汽日野的各項(xiàng)支持，各服務(wù)站自身的重視和投入也至關(guān)重要。因此，廣汽日野還成立了“TS全方位客戶支持活動(dòng)”改善基金，為全國特約銷售服務(wù)店開展TS全方位客戶支持活動(dòng)提供適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和支持，實(shí)現(xiàn)多贏局面。

結(jié)束語

廣汽日野在“TS全方位客戶支持活動(dòng)”的幫助下，在國內(nèi)重卡市場(chǎng)的影響力正逐步增強(qiáng)，當(dāng)其國六產(chǎn)品推出以及對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)完善后，有望獲得更大的發(fā)展前景。