中國(guó)重汽2013親人服務(wù)大會(huì)在濟(jì)南召開

 

室外展場(chǎng)

 

根據(jù)規(guī)劃，未來幾年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重點(diǎn)將放在構(gòu)建“以AA級(jí)為骨干、A級(jí)為支撐、AAA級(jí)為標(biāo)桿”的網(wǎng)絡(luò)體系。于是，中國(guó)重汽在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，不再追求數(shù)量，而是按照需求進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和建設(shè)布局，開始實(shí)施分級(jí)管理，不斷調(diào)整和完善現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。建立骨干服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，圍繞骨干服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員單位，均衡布局，兼顧地區(qū)差異。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員單位的動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)化進(jìn)入和退出機(jī)制，進(jìn)一步提升整體服務(wù)能力和水平。目前，已經(jīng)規(guī)劃完成了AAA級(jí)、AA級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)馄嚠a(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和MC發(fā)動(dòng)機(jī)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

 

2013年是多年來培訓(xùn)密度、培訓(xùn)質(zhì)量最高的一年。在MC發(fā)動(dòng)機(jī)、曼車橋、天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)、AA級(jí)服務(wù)站人員資質(zhì)取證等各類維修技術(shù)方面舉報(bào)了培訓(xùn)班54期，參加人員2246人次。擴(kuò)展培訓(xùn)對(duì)象，貼近用戶，開展集團(tuán)大客戶培訓(xùn)三十余期，培訓(xùn)人員達(dá)1000余人。

 

2013年中國(guó)重汽的HOWO-T系列和SITRAK產(chǎn)品很快獲得了市場(chǎng)肯定并且銷量直線上升。中國(guó)重汽的售后服務(wù)工作也緊緊跟上，為曼系列新產(chǎn)品保駕護(hù)航。年初，中國(guó)重汽選擇了300余家優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)代表授予了MC系列發(fā)動(dòng)機(jī)的維修資質(zhì)。公司還成立了曼技術(shù)車輛服務(wù)小組，專門負(fù)責(zé)T/C系列車輛的服務(wù)過程跟蹤、維修服務(wù)、技術(shù)支持和備配件調(diào)度；組建了具備較高診斷和維修技能的專業(yè)隊(duì)伍，采取“飛行服務(wù)”，有效地保障了服務(wù)的及時(shí)性。同時(shí)建立服務(wù)周報(bào)制度，及時(shí)反饋每一例服務(wù)的問題，為產(chǎn)品改進(jìn)提供服務(wù)數(shù)據(jù)。2013年1-8月份，中國(guó)重汽集團(tuán)售后單車索賠額同比下降23.56%，索賠總額同比下降31.07%?？梢娭袊?guó)重汽集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量在穩(wěn)步提高。

 

重汽HOWO-T7H-440馬力牽引車展示

 

中國(guó)重汽集總工程師王善坡代表集團(tuán)公司向服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員提出了：“主動(dòng)熱情，親人服務(wù)；服從調(diào)度，快速響應(yīng)；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法”的三大要求。并莊重做出了八項(xiàng)承諾：全程在線，快速?zèng)Q斷；單據(jù)審核，限時(shí)快捷；備件調(diào)用，準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)；技術(shù)支持，全天響應(yīng)；舊件確認(rèn)，一次判定；優(yōu)化流程，結(jié)算及時(shí)；配件供應(yīng)，按時(shí)交發(fā)；強(qiáng)化溝通，優(yōu)化升級(jí)。

 

大會(huì)隆重表彰了2012年在售后服務(wù)工作中做出突出貢獻(xiàn)的服務(wù)站。授予內(nèi)蒙古宏利達(dá)汽車貿(mào)易有限公司等11家單位“親人服務(wù)一等獎(jiǎng)”稱號(hào)；北京市順六環(huán)汽車修理有限公司等22家單位榮獲“親人服務(wù)二等獎(jiǎng)”；成都市金三角進(jìn)口汽車維修中心等33家單位榮獲“親人服務(wù)三等獎(jiǎng)”。會(huì)上，對(duì)北京市竇店耀輝汽車銷售有限公司等多家AA級(jí)服務(wù)站進(jìn)行了授牌。

 

場(chǎng)外還展出了中國(guó)重汽的整車產(chǎn)品和部分零部件。HOWO-T5G、HOWO-T7H、SITRAK這三款車型吸引了眾多眼球。金王子、HOKA、HOWO一字排開，引人注目。MC11發(fā)動(dòng)機(jī) 、WT615天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)、輕量化的曼橋、變速箱等零部件展臺(tái)前也人頭攢動(dòng)、備受關(guān)注。

 

重汽-曼平臺(tái)產(chǎn)品SITRAK C7H-320馬力牽引車

 

會(huì)后，蔡?hào)|、于有德與榮獲一等獎(jiǎng)的服務(wù)站代表進(jìn)行了座談。大家暢所欲言，為中國(guó)重汽親人服務(wù)水平升級(jí)、打造中國(guó)重汽特色親人服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

 

中國(guó)重汽領(lǐng)導(dǎo)韋志海、王浩濤、童金根、李國(guó)憲、劉偉、劉培民、徐向陽等出席親人服務(wù)大會(huì)。

 

點(diǎn)擊查看更多中國(guó)重汽集團(tuán)(2013)親人服務(wù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)圖片