前11月增長近50% 歐馬可打造“國四2.0”高效物流標(biāo)桿

目前，從終端服務(wù)方面而言，歐馬可已有600多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋國內(nèi)全部地級市?！拔覀円氏却蛟鞖W馬可的‘國四2.0時(shí)代’，做到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，為客戶帶來價(jià)值。這才是我們產(chǎn)品的核心定位。”顧德華表示，目前，福田歐馬可已配備了強(qiáng)大的國四后備力量與服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)。福田歐馬可擁有國內(nèi)中輕卡行業(yè)最大的呼叫中心、遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)施專業(yè)快速地現(xiàn)場服務(wù)，為用戶提供方便、快捷的售后服務(wù)。

據(jù)他介紹，歐馬可擁有一套全新的服務(wù)體系，即五個(gè)“無憂”服務(wù)：質(zhì)保無憂、賠付無憂、網(wǎng)絡(luò)無憂、配件無憂和關(guān)懷無憂。不僅如此，歐馬可的大客戶還可享受“顧問制+定點(diǎn)式”的服務(wù)，以提高對大客戶服務(wù)的及時(shí)性和主動性。

對于如何在“國四2.0時(shí)代”成為行業(yè)服務(wù)的引領(lǐng)者，顧德華表示，歐馬可采取的是“門到門、點(diǎn)對點(diǎn)”為客戶提供訂制化和個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)，確保車輛易于使用、易于維修、便于升級和便于改造，為用戶降低產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)成本，以提高產(chǎn)品的使用價(jià)值。

福田汽車輕卡品牌“歐馬可高效訂制體驗(yàn)之旅”山東臨沂活動現(xiàn)場

為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值是“國四2.0時(shí)代”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)

除此之外，為客戶提供全方位、專業(yè)化的用車解決方案，也是“國四2.0時(shí)代”服務(wù)競爭力另一個(gè)維度的體現(xiàn)。顧德華認(rèn)為，輕卡用戶以往那種“自給自足”的物流時(shí)代，將會被專業(yè)物流所替代?！敖窈笫莒F霾的影響，養(yǎng)車成本會越來越高，專業(yè)化物流的發(fā)展是必然趨勢。我們的產(chǎn)品不僅要品質(zhì)過硬，還要為客戶提供整體運(yùn)營解決方案，為客戶提供產(chǎn)品的增值服務(wù)，達(dá)到超出客戶期望的效果?！?/FONT>

 

顧德華以一個(gè)實(shí)際案例為例說道，某地三個(gè)不同品牌的經(jīng)銷商聽說一個(gè)大客戶要買車，三個(gè)經(jīng)銷商都去了。這個(gè)客戶聽完三個(gè)經(jīng)銷商的介紹后，一直沒表態(tài)。最后，福田的經(jīng)銷商為這位客戶做了一份專業(yè)的物流解決方案，最終這位客戶選擇了福田歐馬可輕卡。

 

究竟是什么樣的方案觸動了這位客戶呢？顧德華解釋說，這份方案闡述了統(tǒng)一購買同一個(gè)品牌車輛的好處：第一，易于維修、保養(yǎng)和零部件儲備較少；第二，歐馬可提供的“點(diǎn)對點(diǎn)”維修服務(wù)站，可解決維修和保養(yǎng)的后顧之憂；第三，在發(fā)動機(jī)維護(hù)方面，歐馬可只有兩款發(fā)動機(jī)，且是一體化的解決方案和統(tǒng)一配件，可免去儲備多款發(fā)動機(jī)部件和程序之憂。另外，上述歐馬可的經(jīng)銷商還從客戶角度出發(fā)，為客戶制作了統(tǒng)一的車身廣告、公司標(biāo)識、服務(wù)和管理等。如此全方位的服務(wù)，使得客戶最終選擇購買了福田歐馬可輕卡。

 

歐馬可國四新車型在山東亮相

 

顧德華表示，其實(shí)從本質(zhì)上來說，輕卡和重卡用戶沒有大的差別，客戶最需要的都是一種運(yùn)營解決方案。重卡用戶在集約化方面的需求較為強(qiáng)烈，但隨著全國物流業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在輕卡的專業(yè)化、集約化物流運(yùn)輸比例越來越高，這同樣也是歐馬可在“國四2.0時(shí)代”要全面實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。