再奪行業(yè)第一！宇通獲2019卡思調(diào)查客車類“服務(wù)滿意度”冠軍

8月27日，2019年度中國汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查（卡思CAACS）結(jié)果在北京發(fā)布，在各類汽車品牌售后服務(wù)排名中，宇通客車以84.6分的成績榮獲“售后服務(wù)客戶滿意度”(商用車客車類)冠軍。

此次2019年度卡思調(diào)查針對(duì)乘用車品牌、汽車快修連鎖和商用車三大體系，在全國60多個(gè)城市的大型汽車維修、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中進(jìn)行一對(duì)一調(diào)查，并得出最終結(jié)果。宇通客車能夠在其中脫穎而出，充分彰顯了領(lǐng)軍者的企業(yè)實(shí)力和強(qiáng)大的售后服務(wù)保障。

以強(qiáng)大服務(wù)體系為支撐，宇通連續(xù)奪冠

據(jù)了解，卡思調(diào)查始于2009年，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，嚴(yán)格依照交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)方法》（JT/T900-2014）開展，是行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查之一。自商用車體系被納入調(diào)查以來，宇通客車就一直登榜并位居行業(yè)前列，2018、2019年更是連續(xù)兩年登頂冠軍寶座，足以反映其行業(yè)領(lǐng)軍地位。

客車既是交通工具，又具有商用屬性，售后服務(wù)作為車輛正常運(yùn)營的必要保證，其重要性不言而喻。

宇通作為客車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在專注產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，還尤為重視售后服務(wù)體系的建設(shè)。據(jù)了解，宇通客車售后服務(wù)采取以中心站、特約服務(wù)商相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)模式，目前在全國共建有13家4S中心站，1800余家特約服務(wù)站，180余家配件網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，宇通客車還擁有行業(yè)內(nèi)專業(yè)的一線市場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包含服務(wù)專家和服務(wù)工程師，總?cè)藬?shù)達(dá)600余人，分布在全國13個(gè)服務(wù)大區(qū)，24小時(shí)為客戶提供維修、配件、技術(shù)等服務(wù)工作。

基于完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局和專業(yè)、強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，宇通客車可以做到15分鐘內(nèi)響應(yīng)服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)提供緊急救援服務(wù)，其服務(wù)半徑達(dá)60公里(新疆西藏等除外)，通過第一時(shí)間響應(yīng)需求，將服務(wù)化被動(dòng)為主動(dòng)，為客戶提供更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

值得一提的是，為不斷提升售后服務(wù)水平，宇通還在繼續(xù)加大投入。今年4月、5月份，分別投資1.2億元的宇通客車沈陽服務(wù)中心站、南寧中心站相繼開業(yè)。至此，13家中心站的建立已使宇通形成覆蓋全國的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使區(qū)域配件供應(yīng)、技術(shù)支持、技能培訓(xùn)等得到有力支持和保障。宇通特色的售后服務(wù)已經(jīng)成為了客車行業(yè)第一品牌的核心競(jìng)爭力之一。

以服務(wù)強(qiáng)化品牌打造，彰顯中國力量

宇通連續(xù)第15年服務(wù)全國兩會(huì)

得益于對(duì)服務(wù)水平的不斷提升，高品質(zhì)的宇通客車頻頻現(xiàn)身各重大國內(nèi)外會(huì)議活動(dòng)。從多年的全國兩會(huì)、黨代會(huì)到博鰲亞洲論壇，再到北京奧運(yùn)會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)、抗戰(zhàn)勝利七十周年大閱兵、G20杭州峰會(huì)、上海世博會(huì)、進(jìn)博會(huì)，一帶一路高峰論壇、APEC峰會(huì)、達(dá)沃斯論壇、中非合作論壇、上合峰會(huì)等多次世界矚目的國際性會(huì)議及活動(dòng)，均有宇通客車的身影。

100輛宇通純電動(dòng)交車發(fā)往智利

強(qiáng)大的服務(wù)能力保證了宇通客車圓滿順利地完成各項(xiàng)重大服務(wù)保障任務(wù)，也正是這樣一次次的成功“出鏡”，讓中國自主品牌客車的產(chǎn)品品質(zhì)得到了世界的高度認(rèn)可。2018年，300多輛宇通客車服務(wù)俄羅斯世界杯；一戰(zhàn)停戰(zhàn)100周年，宇通客車載60多位國家元首參加紀(jì)念儀式；就在今年5月舉行的俄羅斯衛(wèi)國戰(zhàn)爭勝利74周年閱兵中，近200輛宇通客車全程服務(wù)，再次彰顯中國制造魅力。

宇通向摩洛哥交付的機(jī)場(chǎng)擺渡車

服務(wù)到位，再加上高品質(zhì)產(chǎn)品的支撐，也為宇通客車不斷鞏固行業(yè)領(lǐng)軍地位奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截至2018年底，宇通客車銷量已連續(xù)9年位居世界第一，成為全球單廠銷量最大的客車企業(yè)。同時(shí)，宇通已累計(jì)出口客車超過64000輛，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋歐洲、獨(dú)聯(lián)體、美洲、非洲、亞太、中東等全球六大區(qū)域。

如今，宇通客車已經(jīng)成為了中國先進(jìn)制造業(yè)的代表。接下來，宇通客車還將繼續(xù)提升品牌競(jìng)爭力和客戶服務(wù)滿意度，持續(xù)引領(lǐng)中國客車業(yè)向前發(fā)展，推動(dòng)中國制造走向世界。