再奪行業(yè)第一！宇通獲2019卡思調查客車類“服務滿意度”冠軍

8月27日，2019年度中國汽車售后服務滿意度調查（卡思CAACS）結果在北京發(fā)布，在各類汽車品牌售后服務排名中，宇通客車以84.6分的成績榮獲“售后服務客戶滿意度”(商用車客車類)冠軍。

此次2019年度卡思調查針對乘用車品牌、汽車快修連鎖和商用車三大體系，在全國60多個城市的大型汽車維修、售后服務網(wǎng)點中進行一對一調查，并得出最終結果。宇通客車能夠在其中脫穎而出，充分彰顯了領軍者的企業(yè)實力和強大的售后服務保障。

以強大服務體系為支撐，宇通連續(xù)奪冠

據(jù)了解，卡思調查始于2009年，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會主辦，嚴格依照交通運輸行業(yè)標準《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》（JT/T900-2014）開展，是行業(yè)內(nèi)最權威的汽車售后服務客戶滿意度調查之一。自商用車體系被納入調查以來，宇通客車就一直登榜并位居行業(yè)前列，2018、2019年更是連續(xù)兩年登頂冠軍寶座，足以反映其行業(yè)領軍地位。

客車既是交通工具，又具有商用屬性，售后服務作為車輛正常運營的必要保證，其重要性不言而喻。

宇通作為客車行業(yè)的領軍企業(yè)，在專注產(chǎn)品品質的同時，還尤為重視售后服務體系的建設。據(jù)了解，宇通客車售后服務采取以中心站、特約服務商相結合的網(wǎng)絡模式，目前在全國共建有13家4S中心站，1800余家特約服務站，180余家配件網(wǎng)點。同時，宇通客車還擁有行業(yè)內(nèi)專業(yè)的一線市場服務團隊，包含服務專家和服務工程師，總人數(shù)達600余人，分布在全國13個服務大區(qū)，24小時為客戶提供維修、配件、技術等服務工作。

基于完善的服務網(wǎng)絡布局和專業(yè)、強大的服務團隊，宇通客車可以做到15分鐘內(nèi)響應服務，24小時內(nèi)隨時提供緊急救援服務，其服務半徑達60公里(新疆西藏等除外)，通過第一時間響應需求，將服務化被動為主動，為客戶提供更貼心的服務體驗。

值得一提的是，為不斷提升售后服務水平，宇通還在繼續(xù)加大投入。今年4月、5月份，分別投資1.2億元的宇通客車沈陽服務中心站、南寧中心站相繼開業(yè)。至此，13家中心站的建立已使宇通形成覆蓋全國的自有服務網(wǎng)絡，使區(qū)域配件供應、技術支持、技能培訓等得到有力支持和保障。宇通特色的售后服務已經(jīng)成為了客車行業(yè)第一品牌的核心競爭力之一。

以服務強化品牌打造，彰顯中國力量

宇通連續(xù)第15年服務全國兩會

得益于對服務水平的不斷提升，高品質的宇通客車頻頻現(xiàn)身各重大國內(nèi)外會議活動。從多年的全國兩會、黨代會到博鰲亞洲論壇，再到北京奧運會、廣州亞運會、抗戰(zhàn)勝利七十周年大閱兵、G20杭州峰會、上海世博會、進博會，一帶一路高峰論壇、APEC峰會、達沃斯論壇、中非合作論壇、上合峰會等多次世界矚目的國際性會議及活動，均有宇通客車的身影。

100輛宇通純電動交車發(fā)往智利

強大的服務能力保證了宇通客車圓滿順利地完成各項重大服務保障任務，也正是這樣一次次的成功“出鏡”，讓中國自主品牌客車的產(chǎn)品品質得到了世界的高度認可。2018年，300多輛宇通客車服務俄羅斯世界杯；一戰(zhàn)停戰(zhàn)100周年，宇通客車載60多位國家元首參加紀念儀式；就在今年5月舉行的俄羅斯衛(wèi)國戰(zhàn)爭勝利74周年閱兵中，近200輛宇通客車全程服務，再次彰顯中國制造魅力。

宇通向摩洛哥交付的機場擺渡車

服務到位，再加上高品質產(chǎn)品的支撐，也為宇通客車不斷鞏固行業(yè)領軍地位奠定了堅實的基礎。截至2018年底，宇通客車銷量已連續(xù)9年位居世界第一，成為全球單廠銷量最大的客車企業(yè)。同時，宇通已累計出口客車超過64000輛，銷售服務網(wǎng)絡覆蓋歐洲、獨聯(lián)體、美洲、非洲、亞太、中東等全球六大區(qū)域。

如今，宇通客車已經(jīng)成為了中國先進制造業(yè)的代表。接下來，宇通客車還將繼續(xù)提升品牌競爭力和客戶服務滿意度，持續(xù)引領中國客車業(yè)向前發(fā)展，推動中國制造走向世界。