南京依維柯榮膺2019年全國(guó)商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌獎(jiǎng)

8月8日，在廣州舉辦的首屆中國(guó)商用車服務(wù)大會(huì)上，我國(guó)知名商用車制造企業(yè)——南京依維柯汽車有限公司獲得了專家組授予的“2019年全國(guó)商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”榮譽(yù)，依維柯也成為了首批獲得此項(xiàng)殊榮的輕型商用車品牌。

硬殼實(shí)力 “溫馨360”周全守護(hù)

經(jīng)過(guò)從無(wú)到有、由大轉(zhuǎn)強(qiáng)的發(fā)展，中國(guó)汽車工業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建已經(jīng)頗具規(guī)模，國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)也得到快速提升。消費(fèi)者在選購(gòu)車輛時(shí)，更多的把注意力聚焦在了產(chǎn)品的全生命周期上，服務(wù)在整個(gè)行業(yè)鏈條中的重要性與日俱增，服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)成為車企打造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略舉措。

作為最先進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的全球知名商用車品牌，依維柯始終把服務(wù)放在企業(yè)發(fā)展的重要位置。2009年，南京依維柯以用戶為中心，率先在行業(yè)內(nèi)推出“溫馨360”服務(wù)體系，通過(guò)覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)的368家授權(quán)服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)和約300輛服務(wù)動(dòng)車，為消費(fèi)者提供快速、高效的360度全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使消費(fèi)者隨時(shí)隨地都能享受“零距離”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

南京依維柯·溫馨360秉承“以客戶利益為中心，變坐商為行商，為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值”服務(wù)宗旨，以“周全服務(wù) 溫馨守護(hù)”為服務(wù)口號(hào)，將“全方位關(guān)愛(ài)、全天候支持、全身心投入、全過(guò)程呵護(hù)”的服務(wù)內(nèi)涵，貫徹到全程服務(wù)之中，得到了用戶的高度贊譽(yù)?！皽剀?60”服務(wù)體系的推出，使南京依維柯在服務(wù)能力、服務(wù)效率和服務(wù)環(huán)境等方面都實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的提升，同時(shí)也為廣大用戶享受高品質(zhì)的服務(wù)奠定了硬實(shí)力基礎(chǔ)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè) 以用戶為本，用服務(wù)說(shuō)話

在完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)動(dòng)車硬件的同時(shí)，企業(yè)的軟實(shí)力也得到了蓬勃發(fā)展。南京依維柯構(gòu)建起一套培養(yǎng)、選拔、考核服務(wù)人才的運(yùn)作體系。通過(guò)企業(yè)與校園的合作模式，保證了人才源源不斷的輸送，以嚴(yán)格的服務(wù)崗位考核制度，不斷選拔出擁有優(yōu)秀服務(wù)能力的銷售服務(wù)菁英，企業(yè)還組織服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)技能大賽的比拼，以“以賽代練”的方式，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，提升溫馨服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步完善南京依維柯·溫馨360服務(wù)體系。這些舉措，不僅縮短和用戶之間物理上的距離，也縮短了和用戶心理上的距離。

在服務(wù)管理和創(chuàng)新上，南京依維柯·溫馨360還有更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，使用戶足不出戶也能體驗(yàn)到尊享的服務(wù)。根據(jù)季節(jié)為用戶定制專項(xiàng)檢查項(xiàng)目，讓用戶在享受原廠配件的同時(shí)獲得專業(yè)的售后服務(wù)；將用戶視為家人，開展粉絲團(tuán)活動(dòng)，為用戶創(chuàng)造更加良好的溫馨體驗(yàn)；延保服務(wù)為用戶提供更長(zhǎng)久的安心；提供預(yù)約維保、一鍵救援、保養(yǎng)提醒、違章查詢、車主俱樂(lè)部互動(dòng)等一系列集實(shí)用性、互動(dòng)性于一體的售后APP高效服務(wù)平臺(tái)。南京依維柯通過(guò)的一系列的服務(wù)舉措，使企業(yè)服務(wù)保障能力進(jìn)一步加強(qiáng)，快速響應(yīng)能力得到了極大的提升。

從遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)到隨叫隨到的服務(wù)動(dòng)車，從關(guān)注車輛到關(guān)愛(ài)用戶，“快捷、滿意、恒久”的服務(wù)理念始終貫穿著南京依維柯·溫馨360服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，滲透到人、車、生活的點(diǎn)滴之中，真正做到以用戶為本，用服務(wù)說(shuō)話。也正是因?yàn)檫@樣的卓越服務(wù)品質(zhì)，南京依維柯·溫馨360服務(wù)品牌才能得到行業(yè)和用戶的一致認(rèn)可，讓“2019年全國(guó)商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”實(shí)至名歸。