陜汽長(zhǎng)三角區(qū)域頭部客戶服務(wù)聯(lián)盟成立暨TCO托管戰(zhàn)略合作簽署儀式舉行

長(zhǎng)三角區(qū)域是“一帶一路”與長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶的重要交匯地帶，在中國國家現(xiàn)代化建設(shè)大局和全方位開放格局中具有舉足輕重的戰(zhàn)略地位。長(zhǎng)三角城市群經(jīng)濟(jì)腹地廣闊，擁有現(xiàn)代化江海港口群和機(jī)場(chǎng)群，高速公路網(wǎng)健全，公鐵交通干線密度全國領(lǐng)先。

為搶抓東南沿海區(qū)域干線物流細(xì)分市場(chǎng)，優(yōu)化提升干線物流客戶服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)陜汽干線物流和港牽車輛銷售，陜汽聯(lián)合貼心服務(wù)同盟會(huì)，成立行業(yè)內(nèi)首家頭部客戶保障聯(lián)盟，為重點(diǎn)客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。4月13日，以“搶抓長(zhǎng)三角一體化戰(zhàn)略機(jī)遇 提升頭部客戶增值體驗(yàn)”為主題的長(zhǎng)三角區(qū)域核心服務(wù)渠道和頭部客戶服務(wù)保障提升會(huì)議在浙江嘉興盛大召開。

出席本次高峰會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)有陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)理事長(zhǎng)、陜重汽銷售公司副總經(jīng)理王永鋒、濰柴動(dòng)力重型公司總經(jīng)理助理李士峰、法士特技術(shù)服務(wù)中心主任助理達(dá)軍、陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)會(huì)長(zhǎng)張家強(qiáng)、陜重汽銷售公司配件公司經(jīng)理王建勇，陜重汽辦事處及產(chǎn)業(yè)鏈代表、頭部客戶代表、核心渠道代表等。

會(huì)上首先由陜重汽銷售公司市場(chǎng)部代表就長(zhǎng)三角區(qū)域重卡市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析。物流行業(yè)一體化發(fā)展帶來的資源整合及行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，勢(shì)必加強(qiáng)頭部客戶聚集效應(yīng)，銷售公司將頭部客戶服務(wù)保障作為重點(diǎn)戰(zhàn)略，經(jīng)過整體規(guī)劃，整合區(qū)域服務(wù)資源，借力貼心服務(wù)同盟會(huì)平臺(tái)，將成立長(zhǎng)三角區(qū)域頭部客戶服務(wù)保障聯(lián)盟。

陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)理事長(zhǎng)、陜重汽銷售公司副總經(jīng)理王永鋒、陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)會(huì)長(zhǎng)張家強(qiáng)、 濰柴動(dòng)力重型車公司總經(jīng)理助理李士峰、法士特技術(shù)服務(wù)中心主任助理達(dá)軍共同上臺(tái)代表陜重汽、服務(wù)渠道、濰柴動(dòng)力、法士特共同啟動(dòng)長(zhǎng)三角區(qū)域頭部客戶服務(wù)保障聯(lián)盟。

銷售服務(wù)部代表對(duì)長(zhǎng)三角區(qū)域頭部客戶服務(wù)保障方案進(jìn)行了分享。車隊(duì)管理是大客戶車輛運(yùn)營中的重要方面，通過分析車隊(duì)運(yùn)營模式、管理痛點(diǎn)及保障需求，陜汽從購車保障、專屬權(quán)益、駕駛培訓(xùn)、配件保障、專屬渠道、托管服務(wù)等角度為客戶定制專屬服務(wù)保障方案，為車隊(duì)運(yùn)營保駕護(hù)航。

近年來，陜汽服務(wù)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向的市場(chǎng)理念，深入挖掘客戶需求，在行業(yè)內(nèi)首家成功推出的TCO托管服務(wù)，再次引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)，高效的運(yùn)營保障模式得到了大批行業(yè)知名大客戶的信賴和首選。為繼續(xù)深化合作，陜汽與頭部客戶就繼續(xù)深化合作達(dá)成了協(xié)議，陜重汽銷售公司副總經(jīng)理王永鋒與參會(huì)頭部客戶代表簽署了TCO托管服務(wù)合作協(xié)議,達(dá)成了2000輛車輛的托管服務(wù)合作意向。

通過本次會(huì)議，與會(huì)代表對(duì)長(zhǎng)三角發(fā)展有了新的認(rèn)知，隨即針對(duì)“頭部客戶服務(wù)保障”與“區(qū)域服務(wù)連鎖保障模式”等問題展開了深入的探討。代表們表示要珍惜長(zhǎng)三角發(fā)展機(jī)遇，著眼頭部客戶戰(zhàn)略，渠道產(chǎn)業(yè)鏈同心協(xié)力做好服務(wù)保障，勇立潮頭，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力銷售的提升。

最后，陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)理事長(zhǎng)、陜重汽銷售公司副總經(jīng)理王永鋒表示，要始終銘記客戶滿意是我們的宗旨，對(duì)渠道的嚴(yán)格要求是為了更用心的為客戶服務(wù)，要關(guān)注產(chǎn)品全生命周期，關(guān)注服務(wù)模式的創(chuàng)新，讓客戶省錢、省心、省力。同時(shí)王總強(qiáng)調(diào)，長(zhǎng)三角服務(wù)聯(lián)盟的成立，要做到銷售與服務(wù)的完美協(xié)同，強(qiáng)優(yōu)補(bǔ)短，后期會(huì)根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況對(duì)長(zhǎng)三角服務(wù)政策及服務(wù)站升級(jí)做調(diào)整，重點(diǎn)圍繞頭部客戶開展服務(wù)保障。

陜汽作為國內(nèi)領(lǐng)先的卡車制造企業(yè)，持續(xù)創(chuàng)新的為物流運(yùn)輸行業(yè)提供高效增值服務(wù)保障方案。2019年，在銷售公司“客戶導(dǎo)向，強(qiáng)優(yōu)補(bǔ)短，高端驅(qū)動(dòng)，全面突破”的營銷工作方針指引下，服務(wù)配件保障能力持續(xù)提升，堅(jiān)持深化客戶評(píng)價(jià)結(jié)果為導(dǎo)向，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)；構(gòu)建預(yù)防性維修服務(wù)體系，主動(dòng)關(guān)懷引領(lǐng)客戶需求；強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)保障，推進(jìn)“貼心服務(wù)”扎根落地；首創(chuàng)TCO托管服務(wù)，開創(chuàng)行業(yè)增值服務(wù)新篇章；完善拓展配件品系，強(qiáng)化基礎(chǔ)配件儲(chǔ)備，全方位實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)超越客戶預(yù)期。