情系300萬(wàn)客戶 江淮輕卡“敬客經(jīng)營(yíng)”讓品牌更有溫度

【第一商用車網(wǎng) 原創(chuàng)】

2018年，這家國(guó)內(nèi)知名的輕卡企業(yè)累計(jì)銷量突破了300萬(wàn)輛，其中2018年全年的銷量為19.18萬(wàn)輛。這家企業(yè)，就是江淮輕卡。

累計(jì)300萬(wàn)輛的銷量，不僅是江淮輕卡高品質(zhì)的體現(xiàn)，更有賴于廣大客戶對(duì)江淮輕卡的支持。江淮汽車也深知，托起300萬(wàn)輛榮耀的正是江淮輕卡的用戶們。因此，江淮一直以來始終貫徹“敬客經(jīng)營(yíng)”的理念，服務(wù)客戶，關(guān)懷客戶，讓客戶感受到江淮大家庭的溫暖。

“敬客經(jīng)營(yíng)”理念  讓客戶用車無憂

對(duì)客戶的關(guān)懷，首先是對(duì)客戶用車的關(guān)懷。讓客戶用車無憂，這不僅需要車輛品質(zhì)過關(guān)，更需要一個(gè)強(qiáng)大的售后服務(wù)來保駕護(hù)航。

2013年，江淮汽車正式啟動(dòng)“五星服務(wù) 全程呵護(hù)”江淮輕卡服務(wù)品牌。這是江淮輕卡踐行“敬客經(jīng)營(yíng)，服務(wù)銷車”企業(yè)價(jià)值觀的重大舉措，也標(biāo)志著江淮輕卡售后服務(wù)建設(shè)，全面走上品牌化、專業(yè)化和信息化之路。

什么是“敬客經(jīng)營(yíng)”？

江淮輕卡“五星服務(wù)”向客戶承諾4個(gè)24小時(shí)：24小時(shí)全天候?yàn)榭蛻舴?wù)；客戶來人、來電、來函，在24小時(shí)內(nèi)處理和反饋；客戶的保修及緊急調(diào)件，在24小時(shí)內(nèi)得到落實(shí)；客戶的救援服務(wù)就近服務(wù)商，從接到信息開始24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。此外，江淮輕卡還承諾，保障維修質(zhì)量，一次修復(fù)，長(zhǎng)期不復(fù)修。

讓客戶看到實(shí)際效益，竭力搭建能夠及時(shí)回應(yīng)市場(chǎng)的反饋和服務(wù)機(jī)制，便是江淮汽車“敬客經(jīng)營(yíng)”理念的初衷。

江淮輕卡踐行全天候、全方位、全生命周期的理念，通過專業(yè)的技師和設(shè)備、純正的配件為每一位江淮輕卡用戶提供“更專業(yè)、更全面、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務(wù)，并且保證維修費(fèi)用透明合理。當(dāng)然，要做到這些，除了理念到位、心意到位之外，還需要可靠的硬件支持。

目前，江淮輕卡共有1200余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不僅覆蓋全國(guó)主要地區(qū)，而且延伸至縣、鄉(xiāng)一級(jí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求做出快速有效的反應(yīng)。同時(shí)，為保證備件供應(yīng)，江淮還建立起以江淮商用車備件銷售服務(wù)公司、全國(guó)1200余家服務(wù)站、七大戰(zhàn)區(qū)備件經(jīng)銷商為基礎(chǔ)的，三級(jí)市場(chǎng)備件供應(yīng)體系。該體系采用科學(xué)的資源調(diào)配方式，與整車生產(chǎn)線共享資源，全方位提供售前技術(shù)指導(dǎo)、售中資源保障、售后質(zhì)量三包等服務(wù)支持，全面保障江淮商用車售后服務(wù)備件及時(shí)供應(yīng)。

充足的配件與優(yōu)良的服務(wù)，為江淮輕卡客戶一路保駕護(hù)航。

關(guān)懷、感恩  與客戶共建品牌共同體

除保障用車需求之外，江淮對(duì)輕卡客戶的關(guān)懷也在向其他領(lǐng)域延伸。

比如，助學(xué)活動(dòng)。以2018年的第四季康鈴“萬(wàn)元助學(xué)”活動(dòng)為例，江淮汽車以“高考分?jǐn)?shù)1分抵10元”的助學(xué)補(bǔ)貼形式，讓高考學(xué)子可以憑高考分?jǐn)?shù)為家庭賺得5000元-7500元的購(gòu)車補(bǔ)貼；此外，還可額外獲得高校報(bào)到的路費(fèi)，以及父母陪同往返的路費(fèi)，最高補(bǔ)貼3000元。

比如，“最美卡哥”評(píng)選活動(dòng)。該活動(dòng)目前已經(jīng)進(jìn)行到第三屆，第三屆活動(dòng)面向所有輕卡用戶，為廣大輕卡用戶提供了展現(xiàn)自我、交流分享的舞臺(tái)。這項(xiàng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品歷來頗為豐厚。據(jù)了解，第三屆“最美卡哥”的評(píng)選活動(dòng)，在獎(jiǎng)品設(shè)置方面更為精心：超級(jí)大獎(jiǎng)帥鈴全能卡車，為卡哥們的事業(yè)添動(dòng)力；萬(wàn)達(dá)親子游、特色徽州游等旅游大獎(jiǎng)，讓卡哥們?cè)诿β档墓ぷ髦啵c家人一起享受天倫之樂和欣賞旅途風(fēng)景。這一屆還準(zhǔn)備了超百萬(wàn)元的購(gòu)車代金券，為卡哥們帶來實(shí)實(shí)在在的購(gòu)車優(yōu)惠。

此外，江淮還開展了“四季關(guān)懷”、“感恩回饋”、“客戶進(jìn)江淮”等多類活動(dòng)。從多個(gè)角度展現(xiàn)出對(duì)客戶的深度關(guān)懷，展現(xiàn)江淮輕卡的品牌溫度，提升客戶的滿意度和歸屬感，與客戶一起共建品牌共同體。

結(jié)語(yǔ)

重視用戶感受、關(guān)注用戶價(jià)值、全面踐行敬客經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念，是江淮輕卡銷量和客戶口碑持續(xù)走高的內(nèi)在原因，也是江淮輕卡能夠在2018年實(shí)現(xiàn)總銷量突破300萬(wàn)輛這一成就的關(guān)鍵所在。

這種不務(wù)虛、不糊弄、求完美的“實(shí)在”精神，締結(jié)了江淮輕卡與客戶之間最堅(jiān)實(shí)的信賴，成為江淮輕卡好品質(zhì)口碑的最強(qiáng)基石。