推出“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)保姆服務(wù)”保障 北奔牽引車2017銷量大漲258%

隨著V3ET高端物流牽引車和V3MT輕量化運(yùn)輸車隆重上市，北奔牽引車銷量增長迅速，市場保有量逐漸加大，得到了市場的高度認(rèn)可和一致好評(píng)，北奔牽引車2017年同比增長258%。

為滿足長途物流牽引車輛的服務(wù)需要，提升干線網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)保障能力，增強(qiáng)服務(wù)站與用戶的粘性。北奔重汽在全面推進(jìn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”和“同步全程跟蹤服務(wù)”的基礎(chǔ)上，面向物流牽引車用戶，適時(shí)推出“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)保姆服務(wù)”保障新舉措。

“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)保姆服務(wù)”一切從用戶實(shí)際需要出發(fā)，著重從以下方面強(qiáng)化：一是服務(wù)信息透明化，增加服務(wù)站與用戶信息的雙向透明，將沿途保姆服務(wù)站信息以保姆卡的形式告知用戶，用戶可靈活選擇服務(wù)站進(jìn)行服務(wù)，并對(duì)服務(wù)效果監(jiān)督評(píng)價(jià)、適時(shí)反饋和投訴。二是備件針對(duì)性儲(chǔ)備，服務(wù)站根據(jù)沿途保姆服務(wù)車輛情況，結(jié)合車輛易損件清單，每月預(yù)先提報(bào)備件采購計(jì)劃，保證備件提前足額儲(chǔ)備到位，提升服務(wù)保障的針對(duì)性。 　　 

經(jīng)過不斷推廣總結(jié)，目前已取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，共計(jì)梳理跨省長途干線12條，省內(nèi)短途干線128條，涉及車輛6695臺(tái)，保姆服務(wù)站269家，針對(duì)集約用戶和重點(diǎn)用戶牽引車輛形成了有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 

后期“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)保姆服務(wù)”將繼續(xù)以打造精品線路為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，全面提升北奔重汽物流牽引車的服務(wù)保障能力，為全面提升北奔客戶安全、放心、高效的運(yùn)營效率保駕護(hù)航。