提供全方位服務(wù)保障 東風(fēng)康明斯雙十一放大招

【第一商用車網(wǎng) 原創(chuàng)】

俗話說：“天下武功，唯快不破”。

每年的“雙十一”都是快遞業(yè)迎來物流業(yè)“大考”的重要時(shí)刻。在短時(shí)間內(nèi)，要將數(shù)以億計(jì)的快遞安全送達(dá)消費(fèi)者手中，就需要對快遞物流企業(yè)的品牌、效率和服務(wù)提出終極考驗(yàn)。作為保障運(yùn)輸服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，運(yùn)輸車輛的可靠性、高效率至關(guān)重要。而作為一輛車的心臟，發(fā)動(dòng)機(jī)的可靠性更是保障時(shí)效和高出勤率的關(guān)鍵所在。

因此，本著為客戶提供全方位服務(wù)的宗旨，以及“專家服務(wù)、暢行天下”的核心理念，東風(fēng)康明斯特別組建了“雙十一”服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，助力快遞物流公司打好“雙十一”這場硬仗。

組建服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)  助力快遞公司決戰(zhàn)“雙十一”

“雙十一”快遞業(yè)務(wù)量的強(qiáng)勢增長，對快遞物流提出新的挑戰(zhàn)。保障快件安全并以最快速度送到全國各地買家手中，同時(shí)用高質(zhì)量服務(wù)贏得更多客戶的信賴。在這關(guān)鍵時(shí)刻，做到“不掉鏈子”，便能穩(wěn)中取勝。

與全國多個(gè)快遞業(yè)巨頭之合作多年的東風(fēng)康明斯，深諳此道。在11月11日—17日期間，東風(fēng)康明斯便攜手國內(nèi)知名快遞物流企業(yè)，一起對相關(guān)工作進(jìn)行部署，并展開了一系列保障工作，共同助力提升“雙十一”期間車輛的整體運(yùn)營效率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年有超過一萬輛搭載東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的快遞快運(yùn)車輛，活躍于“雙十一”物流一線，為中通、圓通、順豐、郵政、京東、跨越等快遞物流企業(yè)車隊(duì)提供強(qiáng)大動(dòng)力，助力“雙十一”高效出行。

東風(fēng)康明斯服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)由包含技術(shù)專家、銷售人員等人員組成；在“雙十一”期間，為快遞物流車輛提供上門保養(yǎng)、產(chǎn)品宣傳、車輛使用保養(yǎng)培訓(xùn)、發(fā)動(dòng)機(jī)整備等服務(wù)。

培訓(xùn)方面，在各大分撥中心，組織東風(fēng)康明斯服務(wù)技術(shù)人員為車隊(duì)駕駛員進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)及整車基礎(chǔ)知識(shí)、安全及節(jié)油駕駛培訓(xùn)。此外，針對車隊(duì)的服務(wù)經(jīng)銷商，提供電控及后處理維修技術(shù)培訓(xùn)，提升綜合服務(wù)能力。

車輛整備方面，東風(fēng)康明斯成立專項(xiàng)保障組，進(jìn)行保障車輛統(tǒng)計(jì)，收集客戶的發(fā)動(dòng)機(jī)信息、保養(yǎng)、維修數(shù)據(jù)、運(yùn)行線路和網(wǎng)點(diǎn)等信息；駐扎兩名現(xiàn)場技師，根據(jù)通報(bào)信息檢查轄區(qū)內(nèi)服務(wù)商備件儲(chǔ)備、工具保障情況，確保備件滿足率不低于95%，工具完好率100%。

全網(wǎng)服務(wù)方面，保障現(xiàn)場也是一個(gè)全國服務(wù)保障的指揮部，保障團(tuán)隊(duì)可利用C-LINK系統(tǒng)，對車輛故障實(shí)時(shí)監(jiān)控并指導(dǎo)服務(wù)站的主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)；與整車廠客戶支持中心進(jìn)行對接，在活動(dòng)開展期間展開聯(lián)動(dòng)，對復(fù)雜和疑難問題保持信息互通和信息報(bào)備。

客戶上報(bào)處理方面，東風(fēng)康明斯指定服務(wù)商要上門或駐點(diǎn)為快遞公司提供發(fā)動(dòng)機(jī)自檢培訓(xùn)和潛在隱患的主動(dòng)排查、培訓(xùn)；并提供全天24小時(shí)無條件外出服務(wù)。

“雙十一”服務(wù)大戰(zhàn)開啟  東風(fēng)康明斯在行動(dòng)

東風(fēng)康明斯的“雙十一”服務(wù)保障方案，可以最大程度上為“雙十一”運(yùn)輸車輛打好“預(yù)防針”，盡可能發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)動(dòng)機(jī)有可能出現(xiàn)問題的隱患，保證車輛在“雙十一”期間實(shí)現(xiàn)高效、無故障運(yùn)行。同時(shí)，為了體現(xiàn)“雙十一”服務(wù)保障的重要性，東風(fēng)康明斯服務(wù)總監(jiān)劉建國還特別在“雙十一”當(dāng)天到深圳跨越速運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)中心現(xiàn)場參觀并慰問了工作人員。

記者注意到，在跨越速運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)中心現(xiàn)場，服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)正有序而忙碌地對車輛進(jìn)行檢查，及時(shí)解決有問題的車輛故障并做好記錄?，F(xiàn)場很多駕駛員均表示，東風(fēng)康明斯的發(fā)動(dòng)機(jī)品質(zhì)高、噪音小、油耗低，能夠很好地保障快遞物流的高效運(yùn)輸需求。

據(jù)了解，在跨越速運(yùn)車隊(duì)中，搭載東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的整車品牌主要是東風(fēng)天龍，匹配ISD6.7系列發(fā)動(dòng)機(jī)?！翱缭剿龠\(yùn)車隊(duì)搭載東風(fēng)康明斯動(dòng)力的車輛多達(dá)1500輛?！睎|風(fēng)康明斯大客戶部部長王奕佩表示。

“跨越速運(yùn)與東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)合作了許多年了，到目前為止，很多車輛已經(jīng)實(shí)現(xiàn)100萬公里無大修。在他們采購的東風(fēng)品牌快遞物流車輛中，95%都配裝了東風(fēng)康明斯動(dòng)力。”劉建國介紹道。

劉建國進(jìn)一步表示，東風(fēng)康明斯一直在關(guān)注和研究快遞行業(yè)對運(yùn)輸車輛的需求，并聯(lián)合整車廠共同開發(fā)適合快遞運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，制定符合快遞運(yùn)輸?shù)姆?wù)政策?！啊p十一’期間，東風(fēng)康明斯全國各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，已經(jīng)在備件和人員等方面做好了充分準(zhǔn)備，并制定了應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。同時(shí)，東風(fēng)康明斯還通過C-link系統(tǒng)，為車隊(duì)實(shí)時(shí)提供車輛行駛狀態(tài)及故障信息監(jiān)控，能夠?qū)崿F(xiàn)提前預(yù)約司機(jī)，提前準(zhǔn)備人員，提前做好備件儲(chǔ)備工作，保證快遞車輛的高出勤率和高時(shí)效性。”

雖然最緊張的“雙十一”零點(diǎn)秒殺已結(jié)束，但全國各地的快遞物流配送工作，才剛剛開始。在這個(gè)見證品牌力和服務(wù)力的關(guān)鍵時(shí)期，東風(fēng)康明斯隨時(shí)待命，與各大快遞公司一同為“雙十一”快遞物流配送保駕護(hù)航。