電話暗訪多家柴油機(jī)企業(yè) 過年期間誰家客服不打烊？

【第一商用車網(wǎng) 原創(chuàng)】

春節(jié)期間，誰還在堅(jiān)守崗位？

春節(jié)期間，行駛在道路上的卡車和客車，有人守候嗎？

2018年春節(jié)正月初一、初二兩天晚上，第一商用車網(wǎng)小編以用戶身份，對國內(nèi)多家主流發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行了“求助”。這些發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)，在過年期間是否有人值班？假如用戶出現(xiàn)了緊急情況，能否得到響應(yīng)呢？

調(diào)查情況如何呢？請看第一商用車網(wǎng)帶來的調(diào)查報(bào)道。

玉柴：有人情味的售后服務(wù)

大年初一晚上七點(diǎn)多，小編撥通了玉柴“95098”24小時(shí)服務(wù)熱線，電話很快就被客服人員接聽，并向小編道了一聲：“新年好”。

當(dāng)小編問及，“家里的車輛出現(xiàn)問題可能是發(fā)動(dòng)機(jī)的原因?qū)е?，大年初二到服?wù)站是否有人能幫忙解決”時(shí)，該客服人員表示，在過年期間，玉柴的各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都有員工值班，如果情況緊急可直接到店，或者與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)直接聯(lián)系。同時(shí)，該客服人員根據(jù)小編提供的位置報(bào)出了最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址和聯(lián)系電話。

當(dāng)小編提出，是否可以近日就到服務(wù)站進(jìn)行檢測和維修，他回答道：“如果情況緊急可隨時(shí)來電咨詢或到服務(wù)站檢測，甚至是要求技術(shù)人員到場檢測。但是，如果您今天晚上不急著用的話，就明天白天再解決；這樣的話，您今晚也可以在家與家人團(tuán)聚，服務(wù)站的工作人員也可以休息休息。”

聽到這話之后，小編感受頗深。在這里，小編要為這位在大年初一晚上闔家團(tuán)聚時(shí)卻仍然值守在崗位上為全國玉柴用戶提供咨詢服務(wù)的客服人員點(diǎn)贊，更要為懂得替他人著想的客服人員打CALL！

一汽錫柴：精芯服務(wù)到位

大年初一晚7點(diǎn)左右，小編撥通了一汽錫柴“400-828-1199”的服務(wù)熱線電話，響應(yīng)速度較快。

電話中，小編向客服人員咨詢了北京地區(qū)一汽錫柴服務(wù)站的值班情況，客服人員十分耐心的進(jìn)行答復(fù)，態(tài)度良好，并表示：“一汽錫柴服務(wù)熱線是24小時(shí)開通，有任何問題均可隨時(shí)來電咨詢。如果您特別著急的話，可到當(dāng)?shù)氐囊黄夥藕湾a柴的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)去進(jìn)行檢查和維修?！?/p>

奧威6DL3歐六柴油發(fā)動(dòng)機(jī)

濰柴動(dòng)力：客服24小時(shí)在線

大年初一晚上，小編在連續(xù)四次撥打了濰柴動(dòng)力400-618-3066的客服電話之后，電話終于被接聽了。

電話中，小編向客服人員問道：“如果大年初二到當(dāng)?shù)氐臑H柴服務(wù)站去檢測發(fā)動(dòng)機(jī)的話，是否有人？”

他明確告訴小編，各地區(qū)的服務(wù)站在春節(jié)期間都有工作人員值班，可放心前往。并且，他還十分耐心為小編查詢到了所在地區(qū)的服務(wù)站負(fù)責(zé)人電話。

濰柴WP9H WP10H系列柴油發(fā)動(dòng)機(jī)

另外，當(dāng)小編問道：“這幾天如果有其他問題要咨詢的話，打客服電話是否有人接聽？”他表示，濰柴動(dòng)力的客戶服務(wù)熱線是24小時(shí)接聽的，有問題可隨時(shí)來電，過年也不例外。

福田康明斯：技術(shù)人員假期也在崗

大年初一晚，小編撥通了福田康明斯的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)支持服務(wù)熱線電話400-601-5500，電話轉(zhuǎn)接了一分半鐘后，被接聽。

在咨詢過程中，福田康明斯的技術(shù)支持人員不僅有條不紊地向小編詢問車子的具體情況，還十分有耐心地回答小編提出的問題，專業(yè)水平和服務(wù)水平都杠杠的。

該技術(shù)人員表示，如果是車輛急需維修，可聯(lián)系福田汽車的服務(wù)站進(jìn)行檢測維修，而其可以在每日22:00之前通過電話的形式，為服務(wù)站、修理廠和用戶提供技術(shù)支持。

東風(fēng)康明斯：響應(yīng)最快的客服熱線

正月初一晚上八點(diǎn)左右，小編撥打了東風(fēng)康明斯400-880-9119的24小時(shí)服務(wù)熱線，立即被響應(yīng)（這是小編在本次調(diào)查過程中，最快得到客服人員響應(yīng)的）。

在確認(rèn)車輛和發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)，并了解完基本情況以后，該位客服人員立刻查出了小編所報(bào)出地區(qū)的東風(fēng)康明斯售后網(wǎng)點(diǎn)的電話和具體地址，并說道：“請您提前與服務(wù)站工作人員聯(lián)系，確認(rèn)好時(shí)間和地點(diǎn)，以免耽誤您的寶貴時(shí)間。另外，我們的客服熱線是24小時(shí)有人接聽的，如果您有任何問題都可隨時(shí)撥打電話?！?/p>

東風(fēng)康明斯ISZ重型柴油發(fā)動(dòng)機(jī)

云內(nèi)動(dòng)力：多次嘗試均無果

大年初一、初二連續(xù)兩晚，小編撥打了昆明云內(nèi)動(dòng)力股份有限公司在其官網(wǎng)顯示的兩個(gè)營銷公司、客服公司的聯(lián)系電話。其中，0871-6737584顯示號(hào)碼有誤直接掛斷，另一個(gè)電話0871-67377552則是在小編多次嘗試后，均無人接聽。

全柴動(dòng)力：初一晚客服電話無法打入直接掛斷

大年初一晚，小編撥通了全柴動(dòng)力0550-2301666的客服電話，不料，電話連響都沒響就被直接掛斷，多次嘗試均是如此。

記者后記

以上均為第一商用車網(wǎng)小編親測的調(diào)查內(nèi)容。在此，小編要向春節(jié)期間被打擾的客服人員、技術(shù)人員致歉致敬：“打擾啦，辛苦啦！”

可以說，正因?yàn)橛斜姸喾?wù)人員的24小時(shí)輪守崗位，不分節(jié)假日的值守，才能讓廣大商用車用戶吃了定心丸。正是他們的辛勤付出，才能有我們不中斷的貨運(yùn)和客運(yùn)服務(wù)。正是有了他們，才成就了快遞的中國速度。

向春節(jié)還在工作崗位上的商用車人，致敬！

最后，第一商用車網(wǎng)祝大家新年快樂，新年發(fā)發(fā)發(fā)！