李鬼猖狂行騙 北京旅游集散中心經(jīng)營(yíng)難

該社業(yè)務(wù)員顯然對(duì)自己的有證身份很自豪，甚至拿出了營(yíng)業(yè)執(zhí)照讓記者確認(rèn)。當(dāng)記者問(wèn)起為什么在喇叭廣播里不使用萬(wàn)泰弘基旅行社的名字，而是使用“北京旅游散客咨詢(xún)中心”的名號(hào)時(shí)，業(yè)務(wù)員一時(shí)語(yǔ)塞，之后才解釋道：“我們旅行社就是做這個(gè)游客咨詢(xún)的業(yè)務(wù)嘛，所以也叫咨詢(xún)中心?！?/p>

詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí)，該業(yè)務(wù)員表示“八達(dá)嶺長(zhǎng)城－十三陵”一線的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格是150元，由于現(xiàn)在是旅游淡季，所以只收100元。記者向其再三確認(rèn)是否包括車(chē)費(fèi)、門(mén)票、餐費(fèi)等所有費(fèi)用，業(yè)務(wù)員均給出肯定答復(fù)，并表示如果明天出發(fā)，可以安排小車(chē)上門(mén)去接。

記者向其索要了一份報(bào)名表，查看后發(fā)現(xiàn)“是否有購(gòu)物行程”“購(gòu)物地點(diǎn)”兩項(xiàng)已經(jīng)打印上了“有購(gòu)物行程”“御鹿苑玉器商城，金運(yùn)通果脯超市等”，但業(yè)務(wù)員并沒(méi)有特別指出。

除了這一處，箭樓北門(mén)對(duì)稱(chēng)位置還有該旅行社的另一攤位，同樣是營(yíng)業(yè)執(zhí)照高掛、“北京旅游散客咨詢(xún)中心”的名號(hào)叫得響亮。由于位置條件得天獨(dú)厚，短短十分鐘內(nèi)，這兩個(gè)攤位已經(jīng)有近十名游客前來(lái)咨詢(xún)。

旅游委網(wǎng)站和工商局網(wǎng)站資料顯示，北京萬(wàn)泰弘基旅行社確實(shí)是經(jīng)過(guò)登記的旅行社，但其電話卻一直無(wú)法撥通。315熱線網(wǎng)站的一份投訴顯示，這一號(hào)碼在2009年時(shí)是御鹿苑玉器商城的聯(lián)系電話。

北京旅游集散中心 收入口碑發(fā)展均受全面影響

“你聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)我們今天不發(fā)車(chē)的？是不是那些穿公交制服的？”北京旅游集散中心的女售票員說(shuō)，“他們根本不是公交公司的?！?/p>

“穿公交制服散發(fā)小廣告的這幫人，對(duì)我們的影響太大了。但我們不是執(zhí)法部門(mén)，只能人為的多做一些維護(hù)我們企業(yè)合法權(quán)益的事情?！北本┞糜渭⒅行母笨偨?jīng)理佟先生表示，他們只能盡可能多的驅(qū)趕圍繞在售票處附近的穿公交制服攬客的人，利用廣播、窗口處增加咨詢(xún)?nèi)藛T去提醒游客這些人是騙子。

北京旅游集散中心成立于2005年，是在市委市政府支持下，由北京公交集團(tuán)、北汽集團(tuán)、首汽集團(tuán)、歌華集團(tuán)等多家集團(tuán)或其子公司共同出資成立的旅游企業(yè)，是市旅游委推薦的一日游經(jīng)營(yíng)商。

集散中心無(wú)論是在‘一日游’產(chǎn)品推廣、城市旅游觀光線的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)方面均得到市旅游委的大力支持，并且由于多年來(lái)誠(chéng)信、合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)，形成了較好的品牌效應(yīng)，也因此被黑一日游經(jīng)營(yíng)者盯上，被“蹭”品牌進(jìn)而“毀”品牌。

“我們集散中心真正的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)只有三個(gè)，前門(mén)、故宮北門(mén)和德勝門(mén)。如果游客是在這幾個(gè)地方權(quán)益受到侵害，我們會(huì)負(fù)責(zé)任，但除此之外，跟我們沒(méi)有半點(diǎn)關(guān)系，全是冒充的。”佟先生說(shuō)，這些冒充的行為嚴(yán)重?cái)D壓了守法經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)空間。

“冒充者每天截留我們客人的數(shù)量是無(wú)法估計(jì)的，而且也給我們的名譽(yù)造成了很大的損失。他們帶游客多次購(gòu)物。行程違規(guī)，最后給集散中心的品牌造成了負(fù)面影響?！?/p>

成立十年來(lái)，由于干不過(guò)低價(jià)攬客的黑一日游，集散中心的經(jīng)營(yíng)狀況一直沒(méi)有得到好轉(zhuǎn)，淡季最淡的時(shí)候一天的客流量只有一二百人，相當(dāng)冷清。

“我們的票價(jià)基本上十年如一日，沒(méi)怎么漲價(jià)。柴油最早一兩元到現(xiàn)在的五六元，人員工資每年基本10%地遞增?！碑?dāng)記者詢(xún)問(wèn)為何不漲價(jià)時(shí)，佟先生嘆息道：“周?chē)际?0元的，甚至更低，別說(shuō)漲價(jià)了，我們只能盡心盡力維持目前的客流?！?/p>

由于爭(zhēng)相壓價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，集散中心對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升也非常有限。在知名的某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上，也不乏批評(píng)集散中心午餐難吃、游玩時(shí)間過(guò)短的評(píng)論。

明目張膽依然難取證難？ “李鬼”難禁是沒(méi)辦法還是不作為

據(jù)佟先生了解，冒充行為幾乎從集散中心成立起就有了。十年了，前門(mén)地鐵站、公交站和箭樓均有執(zhí)勤的公安、城管，明目張膽地冒名攬客，為何沒(méi)人管理？

“我們也打過(guò)110，警察也來(lái)過(guò)，但是這種事兒，證據(jù)不好取?！奔⒅行那伴T(mén)售票處的負(fù)責(zé)人告訴記者，一旦有人來(lái)抓他們，他們就往那兒一站，“問(wèn)他們干嘛呢，他們就說(shuō)給人指路、提供咨詢(xún)服務(wù)?！辈粌H110，城管、旅游委他們都反映過(guò)，各部門(mén)也都進(jìn)行過(guò)聯(lián)合執(zhí)法，但對(duì)手也很狡猾，看到有執(zhí)法的就不來(lái)了，風(fēng)頭過(guò)去再繼續(xù)出來(lái)做生意。

東城區(qū)城管大隊(duì)前門(mén)大街分隊(duì)工作人員表示，城管部門(mén)只管理相關(guān)人員分發(fā)宣傳單的行為，并不直接治理黑一日游；前門(mén)派出所工作人員告訴記者，身穿公交制服的人并非公交公司員工，其背后的公司也非正規(guī)旅行社，但這類(lèi)行為應(yīng)由旅游部門(mén)管理。

旅游服務(wù)熱線工作人員表示，投訴旅行社需提供投訴對(duì)象的名稱(chēng)、聯(lián)系方式、具體地址，當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理所將與投訴人和被投訴方取得聯(lián)系，居中進(jìn)行調(diào)解，受理投訴之日起60日內(nèi)會(huì)有處理結(jié)果。

“黑旅行社與黑一日游對(duì)北京旅游形象影響很大，不能讓這種行為持續(xù)下去?！?北京旅游執(zhí)法大隊(duì)的一名工作人員表示，各方正在努力，未來(lái)或有更加嚴(yán)厲的處罰措施，“現(xiàn)在這些經(jīng)營(yíng)黑旅行社的人因?yàn)檫`法成本低，不懼怕處罰和管理，將來(lái)會(huì)有他們后悔的一天?！?/p>

“我們企業(yè)的力量真的很小，還是希望政府層面加大打擊力度，能給我們提供一個(gè)相對(duì)干凈的生存環(huán)境?！辟∠壬f(shuō)。