福特全順打造五星級(jí)服務(wù)

 

選車、購車、用車的過程，就是對(duì)品牌了解認(rèn)識(shí)的過程。福特全順將“一切從用戶出發(fā)”定為品牌理念，就是要切實(shí)解決客戶在這一過程中可能遇到的問題，打造全程無憂的五星級(jí)汽車生活。

 

 

多次蟬聯(lián)服務(wù)類金獎(jiǎng)

 

 

高速路上出現(xiàn)交通事故，一個(gè)電話就得到全順客服的救援車救助，方便又快捷，這是王姓客戶的真實(shí)體驗(yàn)。一直以來，福特全順的售后服務(wù)是客戶心中的寶，能做到這一點(diǎn)，是因?yàn)樗麄円恢北帧耙磺袕挠脩舫霭l(fā)”的品牌理念。福特全順多年來致力于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)品牌的打造，參照福特先進(jìn)的全球服務(wù)系統(tǒng)，全部服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均采用JMC Cares流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行營運(yùn)和服務(wù)。如今，全順已經(jīng)建立了84家特約服務(wù)中心和500家維修點(diǎn)，在全國擁有1100多臺(tái)搶修車輛、兩千多名應(yīng)急搶修服務(wù)人員。全順是全國第一家實(shí)行技師等級(jí)認(rèn)證的商用車廠家，保證一次性修復(fù)率達(dá)95%以上，而各個(gè)授權(quán)維修站均建立了國際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，并通過十項(xiàng)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)省時(shí)省心的品牌承諾，確保為每一位客戶提供一致的、高品質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，福特全順常根據(jù)客戶需要舉辦各類車主活動(dòng)，如近日即將展開的全車免檢活動(dòng)就是一次通過企業(yè)的營銷力打造服務(wù)品牌的舉措。

 

大到流程小至細(xì)節(jié)的不懈努力，如今的福特全順已經(jīng)連續(xù)三年榮膺“福特全球客戶滿意度金獎(jiǎng)”，獲得最高的客戶滿意度評(píng)分和最佳品牌形象的美譽(yù)。福特“全球客戶滿意度獎(jiǎng)”(Global Customer Satisfaction Award)創(chuàng)建于2000年并在全球逐步展開，主辦方為福特質(zhì)量辦公室。該獎(jiǎng)項(xiàng)致力于幫助福特汽車公司在質(zhì)量和客戶滿意度方面實(shí)現(xiàn)全球“同類車最佳”的雄心壯志。現(xiàn)在這一獎(jiǎng)項(xiàng)可與著名的“亨利?福特技術(shù)獎(jiǎng)(Henry Ford Technology Award)”共負(fù)盛名。能榮獲這一獎(jiǎng)項(xiàng)的惟一途徑就是，全順的客戶滿意度評(píng)分獲得同類產(chǎn)品之首，這被福特全順視為非常寶貴的殊榮和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累。