春運(yùn)收官 金旅服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)圓滿完成任務(wù)

除了服務(wù)人員的執(zhí)著相守，作為國(guó)內(nèi)新能源客車的領(lǐng)先制造商，金旅的新能源遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)則讓這份溫暖更有保障。金旅出品的所有新能源車輛，都配備有遠(yuǎn)程監(jiān)控裝置，可以及時(shí)、有效的接收到每一輛新能源車輛的信息，將第一時(shí)間顯示故障提醒，并有相應(yīng)的控制策略，一目了然，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組的售后工程師也會(huì)同步通過手機(jī)獲知異常情況，第一時(shí)間反饋處理。

售后服務(wù)，再遠(yuǎn)的路途也奔赴

一直以來，金旅將服務(wù)工作中的配件管理作為重中之重，而隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用，金旅的配件服務(wù)也變得更為快捷方便?，F(xiàn)在，通過這套系統(tǒng)，客戶需要的配件可以進(jìn)行線上查詢、下單、跟蹤，系統(tǒng)將自動(dòng)為用戶匹配最近的配件中心，進(jìn)行配件派送。鼠標(biāo)一點(diǎn)，就能在線完成交易，使用起來方便準(zhǔn)確。

然而年前，一次突發(fā)事件對(duì)金旅的配件服務(wù)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。大年二十六，大部分物流已經(jīng)停運(yùn)，按照正常的線上訂單，配件將全部安排在年后發(fā)貨。此時(shí)，成都駐點(diǎn)的售后工程師許昌成接到總部電話通知，有一臺(tái)海獅車在湖南境內(nèi)發(fā)生故障，急需更換發(fā)動(dòng)機(jī)，而且車上還搭乘著急著回家過年的乘客。更讓人焦急的是，當(dāng)時(shí)重慶境內(nèi)雨雪交加，山路擁堵，只能緩行，若從成都派車配送發(fā)動(dòng)機(jī)到湖南耗時(shí)頗長(zhǎng)。為及時(shí)解決故障問題，金旅迅速協(xié)調(diào)四川、湖南兩處售后服務(wù)站，兩頭接力，將配件在重慶秀山處進(jìn)行交接，最大限度地縮短了路途時(shí)間。十多個(gè)小時(shí)、一千多公里的奔波，只為了保障車輛的順利運(yùn)行，讓焦急歸家的心順利啟程。 

春節(jié)結(jié)束了，人們的生活回到正軌，開始了繁忙而有序的工作。而金旅的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)圓滿完成了春運(yùn)任務(wù)，為全國(guó)春運(yùn)的和諧運(yùn)行貢獻(xiàn)了自己的一份力量，也為2016的開篇寫下了一個(gè)大寫的“贊”！