成本管控 宇通綠區(qū)讓虎躍快客節(jié)油5%
如今穿梭在沈陽的大街小巷，亦或是遼寧省內(nèi)的各主要線路，談及虎躍快客，其品牌可謂家喻戶曉，這家致力于“人們出行質(zhì)量的改善”的企業(yè)，贏得了越來越多的贊譽(yù)。目前，虎躍集團(tuán)產(chǎn)業(yè)包括道路客運(yùn)、旅游、公交、物流及經(jīng)濟(jì)型酒店，已經(jīng)成為東北地區(qū)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、品牌知名度最高的道路客運(yùn)企業(yè)。
追尋虎躍快客的發(fā)展軌跡，我們不禁要問，究竟是什么力量讓今天的虎躍聲名鵲起，又是什么力量讓虎躍成為用戶出行的首選品牌，帶著疑問，記者采訪了遼寧虎躍快客公司技術(shù)管理部副部長譚鐵軍。
讓顧客得到更多
走進(jìn)譚鐵軍的辦公室，首先映入眼簾的就是這句發(fā)自虎躍人內(nèi)心的承諾：讓顧客得到更多。的確，心系顧客才能成就自我，虎躍牢牢抓住這個(gè)信念，自成立以來一直想著如何讓顧客更加滿意，如何致力于人們出行質(zhì)量的改善。
譚鐵軍對記者表示：“我們講究品牌效益和服務(wù)質(zhì)量，將顧客視為上帝絲毫不夸張，很多細(xì)節(jié)我們都有規(guī)定，比如夏天空調(diào)溫度不能高于26度，冬天空調(diào)溫度不能低于18度；比如前門電視出現(xiàn)了故障，中門電視正常播放這樣的情況，我們就對前門區(qū)域的乘客給予服務(wù)補(bǔ)償。此外，我們非常重視旅客的投訴，各種不滿和建議都將得到我們的反饋，讓乘客真正享受到航空式的高品質(zhì)服務(wù)?！?/FONT>
除了這些細(xì)節(jié)，定點(diǎn)、定時(shí)、安全地將旅客送達(dá)目的地是虎躍始終如一的責(zé)任。的確，汽車客運(yùn)很難保證像火車那樣準(zhǔn)確到每分鐘，但虎躍快客卻對自己提出了很高的要求：定點(diǎn)、定時(shí)、安全地將旅客送達(dá)目的地。除非是遇到不可抗因素，如自然災(zāi)害、天氣惡劣等，如果因?yàn)槠渌蛩卦斐赏睃c(diǎn)，將追究當(dāng)班駕駛員的責(zé)任，并處以罰款。
“要求準(zhǔn)點(diǎn)不能放棄安全，我們虎躍牢牢把安全放在第一，規(guī)定任何車輛、任何路況下，客車時(shí)速不得超速，也不能因?yàn)槭∮烷_的過慢，影響乘客的正常時(shí)間點(diǎn)。所有違規(guī)行為都是不能容忍的，我們的客車上的儀器將記錄下違規(guī)操作情況，駕駛員將面臨處罰，嚴(yán)重的甚至?xí)怀?。因?yàn)槁每统塑囅胍木褪前踩孢m，特別是哈大高鐵的開通，對我們的沖擊確實(shí)很大，傳統(tǒng)的黃金線路都不同程度受到影響，比如大連到沈陽的班線客流明顯不如以前，這就要求我們將服務(wù)做得更好，才能留住已有的老顧客。”譚鐵軍意味深長地說道。
宇通綠區(qū)節(jié)油5%
虎躍用一言一行做好服務(wù)乘客的工作，贏得了認(rèn)可和贊譽(yù)，但是作為一個(gè)公司，品牌形象是前提，如何持續(xù)健康的發(fā)展還要看效益。無疑，一個(gè)知名客運(yùn)品牌需要好車作支撐，選擇可靠耐用、安全節(jié)油的車輛成為了焦點(diǎn)，成本控制也成為了虎躍面臨的又一道難題。
