服務(wù)宗旨

真誠(chéng)：

○ 以誠(chéng)為本 專業(yè)服務(wù)的理念

○ 24小時(shí)全天候值守、24小時(shí)內(nèi)快速回應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到位的服務(wù)承諾

○ 免費(fèi)提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)

○ 首保費(fèi)用全免

○ 配件零利潤(rùn)

完美：

○ 全過(guò)程、全方位服務(wù)：500家服務(wù)站點(diǎn)，遍布全國(guó)385個(gè)地、縣級(jí)區(qū)域，保證顧客在使用東風(fēng)汽車的過(guò)程中，都可享受到東風(fēng)服務(wù)；全過(guò)程服務(wù)；東風(fēng)服務(wù)提供售前、售中到售后的全過(guò)程服務(wù)；東風(fēng)四位一體服務(wù)站提供的銷售、售后及水平事業(yè)的全方位服務(wù)。

○ 轎車化服務(wù)，規(guī)范流程，專業(yè)服務(wù)：客戶到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)立即接待；提供專有顧客休息室 ；駕駛室內(nèi)的維修使用座椅護(hù)罩、地板防滑墊；車輛維修保養(yǎng)后的清潔服務(wù)；維修后的3日DC（客戶回訪）。

滿意：

○ 客戶到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)立即接待——接待員制度；

○ 接待員引導(dǎo)客戶到客戶休息室休息，并提供茶水；

○ 接待員協(xié)助用戶填寫《交修單》；

○ 駕駛室內(nèi)的維修使用座椅護(hù)罩、地板防護(hù)墊；

○ 車輛維修保養(yǎng)后提供免費(fèi)的清潔服務(wù)；

○ 車輛維修時(shí)不會(huì)出現(xiàn)停工待料；

○ 車輛維修后開展3日DC活動(dòng)。