09月1日，“悅享便捷 服務(wù)啟航”宇通重卡唐山直服站開業(yè)活動(dòng)盛大舉行。作為宇通重卡華北首家直服店，唐山直服站的啟動(dòng)，標(biāo)志著宇通特色的直服模式在重卡領(lǐng)域加速鋪開。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，宇通重卡售后服務(wù)部部長(zhǎng)李國(guó)強(qiáng)致辭。他表示：“唐山直服站的建立，將為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁└憬?、專業(yè)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，更將以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)打造區(qū)域服務(wù)新典范。宇通重卡將以更優(yōu)質(zhì)、更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，為唐山的綠色物流發(fā)展，區(qū)域的綠色交通高質(zhì)量發(fā)展，貢獻(xiàn)一份力量！”
李國(guó)強(qiáng)還介紹，未來宇通重卡直服站將匹配產(chǎn)品投放步伐，直服站版圖還將繼續(xù)擴(kuò)大，逐步覆蓋更多城市。針對(duì)保有量300~500臺(tái)以上的地級(jí)城市或重點(diǎn)戰(zhàn)略市場(chǎng)，宇通中重卡直服站也在加速建設(shè)中。
重卡直服 宇通能為客戶做“更多”！
為滿足客戶需求，宇通重卡在產(chǎn)品不斷迭代的同時(shí)，也在圍繞服務(wù)進(jìn)行深化升級(jí)。以直服站為根據(jù)地，宇通重卡將為客戶提供“需求受控、過程受控、效果受控”的服務(wù)體驗(yàn)。具體形式包括三種：
1：駐點(diǎn)直服有別于傳統(tǒng)服務(wù)站、第三方的被動(dòng)響應(yīng)式服務(wù)，宇通重卡通過駐點(diǎn)直服，能更好發(fā)揮專業(yè)性和高效率，還可依據(jù)客戶個(gè)性化需求提供定制化的專享服務(wù)。
2：巡回直服宇通重卡服務(wù)人員通過遠(yuǎn)程診斷指導(dǎo)、借助當(dāng)?shù)鼐S修資源或直接上門開展服務(wù)。
3：大客戶授權(quán)自服針對(duì)具有自主維修能力且自主維修意愿強(qiáng)烈的大客戶，宇通重卡授權(quán)客戶按照宇通的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程開展自服務(wù)，并幫助其賦能提升，提供資源支持。
其中，以直服模式為載體，宇通重卡為客戶提供的“管家式”服務(wù)獨(dú)具特色。作為“保姆式”服務(wù)的進(jìn)階版，“管家式”服務(wù)不只簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)需求與供給，而是在滿足客戶現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上，深挖客戶潛在需求，以主動(dòng)性、專業(yè)性及全面性助力客戶運(yùn)營(yíng)價(jià)值的再提升。
對(duì)于“管家式”服務(wù)，遵化市鵬達(dá)物流公司運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人張佳方有深刻體會(huì)?！坝钔ㄖ乜ú坏逊?wù)做到了位，甚至是超預(yù)期?！睆埣逊浇榻B，從運(yùn)營(yíng)初期的駕駛員培訓(xùn)，到日常的保養(yǎng)，故障的維修，以及免費(fèi)提供智能監(jiān)控平臺(tái)，助力車隊(duì)精準(zhǔn)管理，宇通重卡直服真正做到了交車、用車、養(yǎng)車、管車的全生命周期為客戶創(chuàng)造價(jià)值?！霸谟钔ㄖ乜ǚ?wù)團(tuán)隊(duì)的精心維護(hù)下，我公司車輛在運(yùn)營(yíng)中動(dòng)力足、提速快、穩(wěn)定性好，同樣場(chǎng)景電耗較其他車輛都低。選宇通，就穩(wěn)了！”他說。
體驗(yàn)更優(yōu) 宇通能為客戶做“更好”！
極度內(nèi)卷的運(yùn)輸行業(yè)，客戶想盈利必須做到用車的全生命周期精益求精。宇通重卡做直服正是在服務(wù)環(huán)節(jié)“摳”價(jià)值，呼應(yīng)客戶對(duì)于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的需求。
通過直服，宇通重卡能為客戶提供一站式全生命周期服務(wù)解決方案。客戶報(bào)修直接對(duì)接宇通服務(wù)人員，一站式解決客戶所有服務(wù)需求，宇通承諾“把問題處理到底”。并且，客戶服務(wù)需求以“訂單”形式納入宇通系統(tǒng)管理，確保所有問題形成閉環(huán)，最終達(dá)成“事事有著落”的服務(wù)結(jié)果。
重卡向新能源轉(zhuǎn)型，如何短期內(nèi)建立服務(wù)環(huán)節(jié)的專業(yè)技術(shù)能力是個(gè)棘手問題，但這對(duì)宇通重卡不是問題。宇通三電技術(shù)全部自研，宇通重卡售后服務(wù)人員天然掌握宇通最核心的新能源技術(shù)能力。此外，宇通重卡服務(wù)人員全部經(jīng)過系統(tǒng)、專業(yè)的新能源技能培訓(xùn)，合格后才允許獨(dú)立承擔(dān)市場(chǎng)客戶服務(wù)工作，確保了故障診斷的準(zhǔn)確性和處理的高效率。
同時(shí)，廠家直管、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的直服形態(tài)，造就了宇通重卡服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力更優(yōu)，全年365天，全天24小時(shí)，宇通重卡服務(wù)人員都將為客戶傾情守護(hù)。
對(duì)于宇通重卡打造的服務(wù)體驗(yàn)，遵化市連順運(yùn)輸有限公司董事長(zhǎng)石連柱總結(jié)為“高效”、“簡(jiǎn)單”、“豐富”三個(gè)關(guān)鍵詞。高效是解決問題的速度快；簡(jiǎn)單是出現(xiàn)問題只需聯(lián)系一位服務(wù)人員，一次反饋，一管到底；豐富則是宇通重卡能提供的服務(wù)內(nèi)容豐富，從車輛駕駛到車隊(duì)運(yùn)營(yíng)，宇通重卡能提供更多增值內(nèi)容?！凹夹g(shù)、產(chǎn)品結(jié)合服務(wù)，宇通重卡保障了我們車隊(duì)的極低故障率和高效安全運(yùn)營(yíng)，這也是我們一直選擇宇通重卡的原因?！笔B柱說。
堅(jiān)持以客戶為中心，宇通重卡的直服模式未來在深度與廣度上將持續(xù)探索，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。而隨著直服站在不同地域落地生根，宇通重卡正在新能源重卡服務(wù)領(lǐng)域上演“風(fēng)景這邊更好”，向著讓新能源重卡更商用、更耐用、更好用的企業(yè)愿景加速前行。
