0在宇通，無(wú)論刮風(fēng)下雨、寒冬酷暑，總有那么一群人默默守護(hù)在客戶身邊，為客戶高效運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航，用真心贏得客戶的信任。
2022年11月，河南隆瑞土石方工程有限公司的劉總從宇通重卡購(gòu)買了10臺(tái)氫燃料自卸車、1臺(tái)純電自卸車。提到首次合作，劉總坦言自己和其他人一樣，都是抱著試試看的態(tài)度先買了一批，在體驗(yàn)了一段時(shí)間宇通服務(wù)后，自己與宇通服務(wù)人員從相知到相熟，被宇通出色的售后服務(wù)所折服，也由此建立了長(zhǎng)期與宇通重卡持續(xù)合作關(guān)系。
回看這次的合作，有一個(gè)人功不可沒(méi)，他就是宇通重卡客戶服務(wù)經(jīng)理——郭兵兵。在他的身上，屬于宇通人的“利他”精神，高度的“責(zé)任感”等都成為這次友好合作的催化劑。
還記得，在剛交車的第一天，郭兵兵就著手組織開(kāi)展實(shí)車培訓(xùn)，甚至為了保證培訓(xùn)效果，他全程跟車輪流指導(dǎo)司機(jī)操作車輛，直到所有司機(jī)熟悉車輛運(yùn)營(yíng)之后才松了一口氣。之后，郭兵兵更是24小時(shí)不間斷服務(wù)，全面保障了車輛的高效運(yùn)營(yíng)，一系列的培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)保障，讓一開(kāi)始還有些擔(dān)心的劉總也徹底放心下來(lái)。
在車輛運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，細(xì)心的郭兵兵發(fā)現(xiàn)周圍加氫站較少，導(dǎo)致客戶公司的車輛排隊(duì)加氫的效率較低。于是，他便主動(dòng)承擔(dān)起客戶車輛的加氫工作，每天下午5點(diǎn)左右排隊(duì)進(jìn)行加氫，直到加完氫才放心離開(kāi)。后來(lái)，直到客戶解決了加氫問(wèn)題，郭兵兵才回歸到日常其他工作中。
除此之外，當(dāng)郭兵兵發(fā)現(xiàn)客戶當(dāng)時(shí)的工地路況極差，導(dǎo)致車輛發(fā)動(dòng)機(jī)底部非常容易磕碰，他便主動(dòng)拉著技術(shù)為客戶運(yùn)營(yíng)的車輛加裝護(hù)板，以此解決磕碰問(wèn)題，盡可能幫助客戶減少損失。同時(shí)，在結(jié)合客戶一年來(lái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)后，郭兵兵還根據(jù)客戶需求制定專屬的服務(wù)產(chǎn)品方案，進(jìn)一步降低客戶用車成本，增加客戶收益。
眼里有活，心里有客戶，當(dāng)劉總看到郭兵兵如此為自己著想，在保持車輛的高效運(yùn)營(yíng)、多多賺錢的同時(shí)，還盡可能為自己省錢，大為感動(dòng)。為了表示對(duì)宇通服務(wù)的認(rèn)可和感謝，劉總專門向宇通贈(zèng)送了錦旗與感謝信。
郭兵兵用細(xì)致入微，利他利己的服務(wù)，真正做到了為客戶不斷創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶用車無(wú)憂，這種精神值得每一個(gè)宇通人學(xué)習(xí)。未來(lái)，宇通也將繼續(xù)堅(jiān)持為他人、為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“以客戶為中心”，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值！
