0國慶小長假即將落下帷幕，在大多數(shù)人享受舒心假期的同時，有這么一群人雙節(jié)不打烊，國慶仍在崗，"盛裝"迎接每一位客戶，以暖心服務(wù)助力卡友們的高效運營，他們就是歐航歐馬可暖心服務(wù)系統(tǒng)的每一位成員，雙節(jié)期間始終秉承以用戶為中心的服務(wù)理念，從客戶中來，到客戶中去，不管是在線預(yù)約還是到店維保，都能做到24小時隨時待命，用實際行動做到與客戶同心同行。
面對用戶日益提升的服務(wù)需求，歐航歐馬可早已提出“暖心服務(wù)”的服務(wù)理念，實現(xiàn)從單純服務(wù)“車”向以服務(wù)“車”為基礎(chǔ)，關(guān)注卡車司機群體，為用戶帶來更高品質(zhì)的服務(wù)。10月7日一月一度的歐航歐馬可服務(wù)體驗日依舊火爆舉行，給全國各地用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，在江蘇省南京市“歐航之家”也正式落戶長深高速南京六合服務(wù)區(qū)，暖心服務(wù)再升級，針對用戶服務(wù)保障，結(jié)合其運營場景與服務(wù)痛點，為當?shù)乜ㄓ褞砀油晟频姆?wù)一體化保障方案。
依托此定點服務(wù)站，歐航歐馬可將服務(wù)主動送到客戶中間去，并主動開展定期回訪、上門關(guān)懷；利用客戶車輛空閑時間，為客戶車輛提供現(xiàn)場服務(wù)，解決服務(wù)問題，從而幫助用戶節(jié)省時間，真正做到降低運營成本。本次活動中現(xiàn)場免費就餐、移動服務(wù)車間等一系列暖心服務(wù)也收獲眾多卡友贊賞好評，引起不小轟動。
同時歐航歐馬可堅持以化固定為流動，被動為主動的服務(wù)精神， 依托于便捷的移動服務(wù)車間，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到每一位用戶身邊，針對細分高價值用戶，在遼寧省營口中遠服務(wù)站、四川省成都勁馳服務(wù)站設(shè)立冷鏈之星專場；在河北省秦皇島錦冠服務(wù)站、江蘇省鹽城青年服務(wù)站、西藏自治區(qū)林芝天全服務(wù)站設(shè)立快遞之星專場；在遼寧省順億達服務(wù)站、河北省石家莊為君服務(wù)站設(shè)立綠通之星專場，為用戶打造更完善更多樣化的服務(wù)解決方案，滿足不同細分運輸場景下的各類需求，在眾多車流量密集的物流集散地集中展開服務(wù)工作。
借助移動服務(wù)車間，工作人員現(xiàn)場為卡友免費檢查車輛，如車輛玻璃水、防凍液等消耗液體不足，免費為客戶進行添加，現(xiàn)場所有維修保養(yǎng)并參與互動的用戶均可獲得10公斤尿素一桶。針對卡友用車問題，歐航歐馬可直接與卡友溝通，并現(xiàn)場排除故障，助力卡友高效運營。此外，卡友還可通過福田e家APP領(lǐng)取“智能點檢券”，享受免費智能點檢服務(wù)，為時刻相伴的伙伴來一次由內(nèi)而外的全面體檢。
從暖心服務(wù)驛站到移動服務(wù)車間，歐航歐馬可始終不斷推進服務(wù)舉措的持續(xù)創(chuàng)新，依托服務(wù)體驗日活動，將心比心的理解每一位奔波的卡友，持續(xù)為客戶提供更具價值、更加溫暖的全生命周期服務(wù)保障。
未來歐航歐馬可也將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，通過“人+車+貨”服務(wù)系統(tǒng)解決方案的打造，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，不斷升級服務(wù)理念，助力用戶實現(xiàn)全生命周期運營價值的最大化。
