0快速響應(yīng)客戶請求、第一時間解決客戶問題，一直是歐曼“321閃修”服務(wù)的核心目標。眾所周知，跑貨運最怕車輛出現(xiàn)故障，尤其是在接貨、送貨的過程中，如果車輛“鬧脾氣”導致貨物無法及時接送，會帶來一定的經(jīng)濟損失！為保證卡友無后顧之憂地跑運輸，歐曼推出了“321閃修”服務(wù)，致力于在接到卡友服務(wù)請求后，1分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，將卡友的問題第一時間轉(zhuǎn)達到當?shù)厮鶎俜?wù)站，并在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場、3小時內(nèi)修復完畢，高效解決客戶遇到的問題！
及時響應(yīng)、快速解決 不誤時、不誤事
2024年6月8日下午，主要從事快遞運輸?shù)恼憬澄锪鞴痉答仯河信_歐曼GTL重卡出現(xiàn)問題，車輛速度提不上去。因為快遞運輸對時效要求非常高，司機趕緊撥打了歐曼400服務(wù)熱線，希望服務(wù)站能夠快速解決問題，保證準時到達、按時卸貨。上海晏耐歐曼服務(wù)站接到400呼叫中心派工后，立刻進行視頻診斷，并進行了初步確認。之后，歐曼服務(wù)工程師蔡師傅根據(jù)確認結(jié)果，帶好所需工具，迅速開車前往目的地，僅用了42分鐘就到達現(xiàn)場，并進行二次排查、診斷，確認故障原因后，立刻進行修復。一個小時后，問題得到解決。而且，為了保證客戶一路通暢運輸，蔡師傅還在維修之后，對客戶這輛車進行了全程關(guān)注，直到客戶送貨、卸貨完成后的12小時內(nèi)，沒有出現(xiàn)“限扭”問題，才放心！
此外，在整個維修過程中，蔡師傅按照公司要求，不僅為客戶進行了全過程透明診斷、維修，還為用戶對產(chǎn)生該問題的原因，進行了詳細的解釋。此后，蔡師傅為客戶講解了一些日常操作注意事項、夏季維護保養(yǎng)小妙招，深得用戶認可?？蛻舯硎荆骸皻W曼的服務(wù)就是到位、細心、更用心，維修速度快，維修結(jié)果好，光憑這些小妙招，對咱們用車人來說，就能節(jié)省很多維保費用??！”
值得一提的是，司機師傅在送完貨之后，回程之后又開到服務(wù)站，進行了空調(diào)系統(tǒng)檢修、保養(yǎng)，蔡師傅為其進行了更細致的保養(yǎng)檢修，致力于讓客戶能在炎熱季節(jié)里清涼一夏，舒適運輸！對此，客戶再次贊道：“有了這次保養(yǎng)，這個夏天我肯定能夠清清爽爽地開車跑運輸了、快快樂樂地賺錢了！”
全面保障用戶無憂運輸 服務(wù)也可以主動出擊
當然，在踐行歐曼服務(wù)宗旨的過程中，還有更多服務(wù)站同樣做得非常到位，可謂事事盡心竭力。在6月17日，某客戶公司運輸司機反饋車輛發(fā)動機有偶發(fā)性故障燈亮。接到客戶的服務(wù)請求后，歐曼及?？瞪虾Ｊ袌霾?、上海鴻安錦翔服務(wù)站很快到達現(xiàn)場對車輛及燃氣系統(tǒng)進行安全檢查，在確定原因后，立刻對系統(tǒng)進行更新，在20分鐘內(nèi)就解決了問題！此后，歐曼服務(wù)站工作人員還為司機師傅講解了氣體機燃氣系統(tǒng)工作原理，分享了很多駕駛操作節(jié)省燃氣消耗的小妙招。對此，司機師傅表示感謝和支持，并贊道：“本來車好服務(wù)也好，這些小技巧更好，能讓開車省很多燃氣成本，運輸效益肯定會越來越好！”
除了快速響應(yīng)客戶請求、高效解決客戶遇到的問題之外，歐曼也會“主動出擊”，提供高品質(zhì)服務(wù)。上海某運輸公司因工作環(huán)境的原因，對運輸重卡蓄電池工作性能要求較高。了解到這一情況后，歐曼上海市場部及上海晏耐服務(wù)站主動上門對車輛蓄電池狀態(tài)進行免費檢測和安全檢查，確保車輛在運輸途中能夠正常使用。而且，考慮到客戶現(xiàn)有的歐曼重卡數(shù)量較多，為方便客戶快速應(yīng)急處理，歐曼還向客戶贈送了應(yīng)急電源，并獲得了客戶真誠感謝和點贊。
在競爭激烈的物流運輸中，歐曼不僅用高品質(zhì)產(chǎn)品助用戶高效運輸、快速盈利，還用更好地服務(wù)保證卡友開車更放心、賺錢更舒心。正如浙江某物流公司車輛管理經(jīng)理所言：“歐曼的車技術(shù)過硬，品質(zhì)夠高，服務(wù)工作人員態(tài)度又好、實力更專業(yè)，讓我們跑運輸沒有后顧之憂，開歐曼的卡車我們公司非常放心！”
