0【第一商用車網(wǎng) 原創(chuàng)】
在競爭白熱化、物流企業(yè)追逐降本增效的大背景下，重卡用戶、尤其是高端產(chǎn)品的用戶亟需一個獲取信息、互助分享的窗口。針對這一市場空白，福田戴姆勒歐曼率先采取了行動。
8月29日，歐曼銀河星享會在北京超級卡車體驗中心正式成立。作為中國首個高端重卡客戶俱樂部，銀河星享會的成立將為用戶帶來什么？對市場有哪些深遠意義？
銀河星享會生逢其時
隨著物流需求的不斷增長，高效的干線物流運輸已經(jīng)成為了現(xiàn)代物流和供應鏈體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這一市場也成為了來自各大主機廠高端產(chǎn)品的主陣地，其競爭已經(jīng)從單一的產(chǎn)品層面轉(zhuǎn)移到多維度的實力較量。面對這一趨勢，歐曼加快推進業(yè)務發(fā)展，從產(chǎn)品服務型向用戶運營型的轉(zhuǎn)變，以更多個性化、差異化的專屬服務，深入了解客戶的需求和反饋，從用戶的角度出發(fā)打造產(chǎn)品和服務，貼合用戶需求進行設計和升級，這是歐曼銀河星享會成立的初衷。
通過與用戶“共乘一條船”，用產(chǎn)品、技術(shù)和服務為用戶提供更優(yōu)秀的用車體驗，歐曼銀河星享會的成立對于高效干線物流領(lǐng)域具有深遠的影響：星享會不僅僅是幫助用戶提升運營效率的手段，更是主機廠了解市場的重要窗口。通過與用戶的溝通，歐曼將更好地了解用戶需求和反饋，與用戶建立更緊密的關(guān)系。通過深入了解客戶的業(yè)務和運營模式，歐曼也可以更準確地把握市場趨勢和變化，從而制定更加精準的產(chǎn)品和營銷策略，促使歐曼不斷優(yōu)化改進現(xiàn)有產(chǎn)品與相關(guān)服務，推動品牌的長遠發(fā)展。
十大專屬服務 助力用戶降本增效
除了為用戶提供了交流平臺，歐曼為銀河星享會成員提供了實實在在的權(quán)益。
針對干線物流用戶在運營過程中遇到的種種狀況，歐曼銀河星享會為其成員推出了十大專屬權(quán)益，旨在幫助客戶解決在運營過程中遇到的問題：包括承諾五年不限里程超長質(zhì)保，覆蓋超級動力鏈17種核心零部件，為用戶的車輛提供長期保障；在保修期內(nèi)車輛出現(xiàn)故障后，提供不限故障免費外出救援服務，確保車輛在故障發(fā)生時享受到免費及時的維修服務；24小時值守，專屬客服和技術(shù)團隊時刻關(guān)注用戶需求；承諾限時服務，保證高效、快捷的維修服務，確保不誤工、不誤時，如果停機故障超 24 小時未修復的，按照 1000 元/天進行補償；提供無門檻安心養(yǎng)車券，讓用戶在維修保養(yǎng)時享受到額外的優(yōu)惠補貼，讓用戶養(yǎng)車無憂；VIP車聯(lián)網(wǎng)增值服務讓高端重卡智能互聯(lián)，提升駕駛體驗；歐曼還為成員提供首年健康體檢關(guān)愛、生日月慶生服務以及專屬折扣服務。此外，歐曼還成立了銀河關(guān)愛互助基金，通過共享資源，幫助成員實現(xiàn)相互支持。
不難看出，銀河星享會的專屬權(quán)益擁有很強的針對性，圍繞用戶購車、用車、養(yǎng)車的環(huán)節(jié)進行全方位保障，竭力幫助用戶實現(xiàn)降本增效，發(fā)揮歐曼銀河這一高端產(chǎn)品的運營能力。
用戶認可始終是主機廠的追求
當然，在極度內(nèi)卷的市場中，獲得市場的認可、提升用戶的忠誠度還要靠產(chǎn)品的實力。
近年來，高端重卡的市占率穩(wěn)步提升，歐曼順勢推出了歐曼銀河這款針對高效干線物流運輸場景打造的真正意義上的中國高端重卡標桿產(chǎn)品。歐曼銀河在2022年初正式上市后，首月就實現(xiàn)訂單破千，創(chuàng)造了中國高端重卡首月銷量紀錄，之后更是憑借在大馬力、自動擋以及舒適性方面的卓越表現(xiàn)，持續(xù)贏得市場認可，成為中國銷量領(lǐng)先的國產(chǎn)高端重卡。2023年7月，歐曼銀河再次對品質(zhì)、功能及舒適性等方面進行專屬升級，包括行業(yè)最優(yōu)無感純平地板設計、進一步升級的人機工程學座椅和副駕駛旋轉(zhuǎn)座椅、寬度達1010mm的臥鋪以及高保真音響，為用戶帶來了舒適的用車體驗。
來自用戶的認可是最好的廣告。在銀河星享會成立儀式上，銀河星享會會員代表孟祥龍分享了他與歐曼銀河的故事：“卡車司機都希望通過自己的努力給家人帶來更好的生活，希望有一款好車能高效跑運輸。我平時主要跑廣東到新疆的路線，運送的貨物對車輛的安全性要求非常高。今年2月，我購買了一輛歐曼銀河，它不僅性能好，顏值也很高，我有好幾次都被主動搭訕，要來參觀我的車。這款車用的是福田康明斯660馬力發(fā)動機，加上采埃孚自動擋變速箱和3200N·m的峰值扭矩，跑新疆無壓力?，F(xiàn)在開著歐曼銀河，我更有一種馳騁天下的好心情?！?/p>
結(jié)束語
對于歐曼品牌而言，銀河星享會的成立不僅有助于加強品牌的影響力和市場地位，也有利于吸引更多的用戶，為歐曼品牌的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎；對于用戶而言，銀河星享會的服務與權(quán)益能顯著提升運輸效率、降低運營成本。隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展和用戶需求的不斷升級，歐曼銀河星享會將不斷優(yōu)化服務，推出更多符合需求的服務。未來，銀河星享會將加強與成員的緊密合作，共同推動干線物流持續(xù)發(fā)展。
