0早晨六點(diǎn)，徐工汽車(chē)400客服中心接到求助電話，一輛滿載貨物的徐工G7牽引車(chē)在料場(chǎng)即將卸貨時(shí)，出現(xiàn)故障無(wú)法行駛，考慮到情況緊急，400客服中心第一時(shí)間派工最近的星級(jí)服務(wù)站快速前往處理。
當(dāng)?shù)胤?wù)站孟師傅接到派工后，一刻也不耽誤，立即電聯(lián)客戶初步定位故障點(diǎn)，備好所需的工具及配件，快馬加鞭，在30分鐘內(nèi)趕到客戶車(chē)輛處，確保外出救援的精確性、及時(shí)性。
孟師傅抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢修，憑借熟練的維修技術(shù)，很快就定位到了故障件，立即展開(kāi)修復(fù)。雖然修復(fù)起來(lái)比較復(fù)雜，但孟師傅經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)老練，不到15分鐘車(chē)輛便成功恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。車(chē)主闞先生認(rèn)真觀看孟師傅修理的過(guò)程，爭(zhēng)分奪秒、精準(zhǔn)切入，忍不住夸贊到：“徐工服務(wù)專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、周到！”。
從接到客戶電話，到車(chē)輛搶修完成，整個(gè)過(guò)程僅用時(shí)1小時(shí)就為客戶完美解決問(wèn)題。為了避免后續(xù)再出現(xiàn)這種情況，孟師傅在工作結(jié)束后留在現(xiàn)場(chǎng)，就相關(guān)的維修保養(yǎng)知識(shí)對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)和叮囑。
快速救援，服務(wù)至上。徐工汽車(chē)將始終秉持“我用心、您放心”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，以“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、真誠(chéng)”的服務(wù)態(tài)度，不斷提升服務(wù)能力，持續(xù)為廣大卡友提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，全力保障客戶高效運(yùn)營(yíng)。
