0大漠茫茫，駝鈴聲聲。近年來(lái)，新疆借助絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)建設(shè)發(fā)展機(jī)遇，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，“十四五”期間將重點(diǎn)打造冷鏈、快遞、大宗商品等特色物流中心，構(gòu)建“通道+樞紐+網(wǎng)絡(luò)”的現(xiàn)代物流運(yùn)行體系。同時(shí)，新疆以建設(shè)交通、水利等重大基礎(chǔ)設(shè)施和新型電力系統(tǒng)、資源密集型產(chǎn)業(yè)等為重點(diǎn)，加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和投資。這些都為商用車(chē)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)帶來(lái)了利好消息。
產(chǎn)品更“勞道”，團(tuán)隊(duì)更“攢勁”（“勞道”“攢勁”是新疆方言，“勞道”用以形容人或事物非常厲害，“攢勁”用以贊美事物或贊揚(yáng)人特別能干）。東風(fēng)商用車(chē)有限公司作為汽車(chē)行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”，主動(dòng)融入國(guó)家治疆興疆戰(zhàn)略，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，打造拳頭產(chǎn)品，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，提升服務(wù)質(zhì)量，全方位助力客戶取得商業(yè)成功，持續(xù)為新疆改革發(fā)展貢獻(xiàn)東風(fēng)力量。
優(yōu)化調(diào)整 深度布局
“新疆是個(gè)好地方”，作為能源大省、瓜果之鄉(xiāng)、商品棉產(chǎn)地……一直以來(lái)，新疆地區(qū)向外省源源不斷輸送資源和商品。
“新疆中重卡行業(yè)TIV年均在2萬(wàn)輛左右，但在新疆跑運(yùn)輸?shù)纳逃密?chē)月均可達(dá)27萬(wàn)輛?！睎|風(fēng)商用車(chē)北部營(yíng)銷(xiāo)中心副部長(zhǎng)姜志超介紹，雖然新疆市場(chǎng)容量看似不大，但競(jìng)爭(zhēng)始終激烈，尤其隨著疫情影響消退、宏觀政策調(diào)整，國(guó)內(nèi)主流商用車(chē)企業(yè)積極調(diào)整布局，搶占新疆市場(chǎng)發(fā)展新機(jī)遇。
只有充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，了解自己所處的優(yōu)勢(shì)和不足，才可能不斷適應(yīng)變化，找到突破的機(jī)會(huì)?！芭苁袌?chǎng)，每天在路上，希望也在路上?！边@是東風(fēng)商用車(chē)新疆商代處工作團(tuán)隊(duì)的真實(shí)寫(xiě)照，在復(fù)雜又激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，營(yíng)銷(xiāo)將士找準(zhǔn)方向，全力投入。
“在今年6月之前，東風(fēng)商用車(chē)在新疆區(qū)域共有4個(gè)一級(jí)網(wǎng)絡(luò)，均集中在烏魯木齊?！毙陆檀幗?jīng)理李瑞介紹，今年商代處的一項(xiàng)重要工作，就是進(jìn)一步梳理優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，對(duì)網(wǎng)員進(jìn)行細(xì)分授權(quán)，避免同質(zhì)化銷(xiāo)售，減少網(wǎng)員間不必要的內(nèi)耗，集中兵力實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)突破。經(jīng)過(guò)前期調(diào)研籌備，6月14日，一家一級(jí)網(wǎng)絡(luò)——東風(fēng)商用車(chē)新疆羽鵬4S店在新疆哈密開(kāi)業(yè)，填補(bǔ)了在哈密區(qū)域4S店的空白。
在經(jīng)銷(xiāo)商看來(lái)，這樣的調(diào)整也起到了提振信心的作用?！案?jìng)爭(zhēng)更加有序了，干勁更足了，下沉市場(chǎng)的動(dòng)力也更大了！”東風(fēng)商用車(chē)新疆恒信4S店董事長(zhǎng)戚建強(qiáng)說(shuō)道。
新疆是中國(guó)陸地面積最大的省級(jí)行政區(qū)，約占中國(guó)國(guó)土總面積的六分之一。長(zhǎng)運(yùn)距對(duì)車(chē)輛的服務(wù)保障工作提出了更高要求。“我們服務(wù)的車(chē)輛以外地車(chē)為主，車(chē)型比較復(fù)雜多樣，平均救援里程約300公里，保障難度更大?！逼萁◤?qiáng)介紹。
新疆恒信4S店同時(shí)也是東風(fēng)商用車(chē)在新疆的配件保障庫(kù)之一，為確保高效服務(wù)客戶，及時(shí)響應(yīng)保障訴求，該店配備了40多名維修員工，針對(duì)不同客戶開(kāi)展分類(lèi)服務(wù)：對(duì)企業(yè)規(guī)?？蛻籼峁┤藛T駐點(diǎn)服務(wù)，根據(jù)客戶實(shí)際需求建設(shè)配件庫(kù)房；對(duì)小規(guī)模車(chē)隊(duì)客戶，則根據(jù)車(chē)輛情況，預(yù)約上門(mén)服務(wù)，做好車(chē)輛的點(diǎn)檢和維修養(yǎng)護(hù)?！巴瑫r(shí)我們還在不斷加強(qiáng)服務(wù)人員的能力培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)水平?！彼硎?。
目前，東風(fēng)商用車(chē)在全疆共有服務(wù)站26家，為更好做好東風(fēng)商用車(chē)服務(wù)保障，下階段，東風(fēng)商用車(chē)還將在哈密、瓜州等地建設(shè)純正配件保障庫(kù)，確保服務(wù)及時(shí)率。同時(shí)，進(jìn)一步梳理服務(wù)保障現(xiàn)狀，針對(duì)救急較多地區(qū)，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，縮短救援距離，提高服務(wù)效率，持續(xù)提升客戶滿意度。
搶抓機(jī)遇 快速反應(yīng)
隨著“雙碳”戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)和國(guó)內(nèi)天然氣產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，燃?xì)廛?chē)需求快速回暖，加上日益嚴(yán)格的排放法規(guī)政策要求，促進(jìn)了燃?xì)廛?chē)的市場(chǎng)需求提升。有數(shù)據(jù)顯示，2023年1-5月，燃?xì)鉅恳?chē)市場(chǎng)呈現(xiàn)“五連漲”。
受氣源分布影響，我國(guó)燃?xì)馍逃密?chē)的主要市場(chǎng)集中在西北地區(qū)，新疆更是西北燃?xì)馍逃密?chē)的市場(chǎng)“風(fēng)向標(biāo)”，今年以來(lái)市場(chǎng)銷(xiāo)量表現(xiàn)亮眼。“目前的市場(chǎng)主要以油車(chē)置換氣車(chē)為主，隨著燃?xì)鈨r(jià)格的下降，燃?xì)廛?chē)輛的運(yùn)營(yíng)成本呈現(xiàn)明顯優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推動(dòng)了市場(chǎng)對(duì)燃?xì)廛?chē)的需求。”戚建強(qiáng)介紹，目前銷(xiāo)售的牽引車(chē)型中90%以上客戶選擇的是燃?xì)廛?chē)。
打開(kāi)市場(chǎng)，產(chǎn)品“炮彈”是重要的一環(huán)。新疆市場(chǎng)車(chē)輛運(yùn)距遠(yuǎn)、工況復(fù)雜，對(duì)車(chē)輛的經(jīng)濟(jì)性、可靠性、舒適性都有著較高要求，東風(fēng)商用車(chē)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，為區(qū)域市場(chǎng)提供拳頭產(chǎn)品，相繼推出東風(fēng)商用車(chē)大馬力燃?xì)廛?chē)、子母燃?xì)廛?chē)等適用產(chǎn)品，并對(duì)其進(jìn)行輕量化設(shè)計(jì)、動(dòng)力性升級(jí)、駕乘舒適性改善等，滿足客戶“輕快好省”的剛需。
今年以來(lái)，東風(fēng)商用車(chē)新疆區(qū)域各4S店均成立了燃?xì)廛?chē)市場(chǎng)攻堅(jiān)項(xiàng)目組，專(zhuān)注燃?xì)廛?chē)市場(chǎng)開(kāi)拓?！拔覀兦捌谧龊昧耸袌?chǎng)調(diào)研，根據(jù)在13個(gè)地州的調(diào)研情況分別開(kāi)展了客戶懇談會(huì)、商品展會(huì)等活動(dòng)，在抖音、快手、微信視頻號(hào)等線上平臺(tái)發(fā)布宣傳視頻，開(kāi)展直播售車(chē)活動(dòng)，強(qiáng)化燃?xì)廛?chē)商品認(rèn)知及核心賣(mài)點(diǎn)，讓意向客戶了解我們的商品和金融政策?！逼萁◤?qiáng)說(shuō)，目前該店在新疆13個(gè)地州均積極開(kāi)展拓客活動(dòng)，通過(guò)一系列推廣活動(dòng)，打開(kāi)燃?xì)廛?chē)市場(chǎng)局面。
新疆Z501運(yùn)煤專(zhuān)線上，拉滿煤炭的重卡一輛輛密集駛過(guò)，將來(lái)自礦區(qū)的煤炭運(yùn)往全國(guó)各省市。
新疆煤炭資源得天獨(dú)厚，據(jù)《新疆日?qǐng)?bào)》最新報(bào)道，新疆煤炭預(yù)測(cè)資源量2.19萬(wàn)億噸，占全國(guó)的40%，居全國(guó)第一。近年來(lái)，受?chē)?guó)際能源價(jià)格大幅上漲影響，國(guó)內(nèi)煤炭供應(yīng)出現(xiàn)缺口，新疆因豐富的煤炭資源，成為重要煤炭供應(yīng)保障基地。
東風(fēng)商用車(chē)搶抓疆煤外運(yùn)機(jī)遇，從去年起積極布局疆煤外運(yùn)項(xiàng)目，成立工作專(zhuān)班，主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門(mén)、企業(yè)，掌握重點(diǎn)運(yùn)輸信息及市場(chǎng)需求。“抓好疆煤外運(yùn)市場(chǎng)機(jī)遇，不僅是要把車(chē)賣(mài)，我們還將重點(diǎn)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，從物流環(huán)節(jié)、成本管理、智慧運(yùn)營(yíng)等方面入手，為客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)提供整體解決方案?！崩钊鸨硎?。
今年截至目前，東風(fēng)商用車(chē)新疆區(qū)域疆煤外運(yùn)項(xiàng)目已簽訂1000輛訂單的合同，實(shí)現(xiàn)了從點(diǎn)到面的突破；在疆煤外運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)建立專(zhuān)項(xiàng)微信群，由專(zhuān)屬客服對(duì)各類(lèi)疑難問(wèn)題進(jìn)行跟蹤管理，提供夜間免費(fèi)食宿、免費(fèi)水資源補(bǔ)充、車(chē)輛免費(fèi)檢查、故障碼免費(fèi)清除等服務(wù)，助力提升市場(chǎng)口碑和服務(wù)滿意度。
