04月25日晚8點(diǎn)，徐工汽車400客服中心接到求助電話，一輛滿載海鮮的冷藏車輛在日常東港區(qū)遇到突發(fā)情況，無(wú)法行駛，急需救援，由于情況緊急，值班客服立刻將此情況升級(jí)上報(bào)。
緊急服務(wù)流程啟動(dòng)后，徐工汽車服務(wù)支持部火速跟進(jìn)，第一時(shí)間派工最近的星級(jí)服務(wù)站快速前往處理，并聯(lián)合當(dāng)?shù)剞k事處召開(kāi)緊急會(huì)議，10分鐘內(nèi)便準(zhǔn)備好備用車輛，以周全的服務(wù)方案，為客戶提供堅(jiān)實(shí)保障。
接到派工后，日照利萬(wàn)納服務(wù)站孟師傅一刻也不耽誤，立即電聯(lián)客戶初步定位故障點(diǎn)，備好所需的工具及配件，快馬加鞭，在20點(diǎn)30分趕到客戶車輛處。
孟師傅抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即對(duì)車輛進(jìn)行檢修，不到30分鐘車輛便成功恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。從接到客戶電話，到車輛搶修完成，整個(gè)過(guò)程僅用時(shí)1小時(shí)就為客戶完美解決問(wèn)題。客戶侯先生被徐工服務(wù)的速度所感動(dòng)：“這是一場(chǎng)價(jià)值百萬(wàn)的救援行動(dòng)，漢風(fēng)的產(chǎn)品不僅質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)保障更加到位！”
快速救援，傾心服務(wù)。未來(lái)，徐工服務(wù)團(tuán)隊(duì)將不斷提升服務(wù)能力，以“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、真誠(chéng)”的服務(wù)態(tài)度，隨時(shí)待命，持續(xù)為廣大卡友提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，全力保障客戶高效運(yùn)營(yíng)。徐工汽車，不辜負(fù)每一份重托！
