04月19日晚23：51，三一重卡哈密誠(chéng)泰服務(wù)站郭站長(zhǎng)睡意朦朧間，收到一條緊急救援工單，馬上零點(diǎn)，郭站長(zhǎng)快速讓自己清醒過(guò)來(lái)，致電客戶了解情況。
原來(lái)，客戶的車輛中冷箱漏氣導(dǎo)致夜間行駛受阻，車輛現(xiàn)已下高速，?？柯愤叺却?wù)站救援。
距離故障地307公里，當(dāng)?shù)卣紊硥m暴，天氣狀況相當(dāng)惡劣。時(shí)至凌晨，司機(jī)師傅重車行駛，相當(dāng)焦急。哈密誠(chéng)泰服務(wù)站郭站長(zhǎng)一邊安撫司機(jī)情緒，一邊通過(guò)電話了解車輛故障情況，進(jìn)行故障初排和鎖定。
想到時(shí)間已過(guò)凌晨，司機(jī)師傅可能還未吃飯，除了帶齊維修工具和配件，郭站長(zhǎng)特地為司機(jī)師傅帶了泡面和水。心系用戶，郭站長(zhǎng)也一同驅(qū)車307公里，頂著沙層暴，馬不停蹄前往故障車?？康?，外出救援。
凌晨3點(diǎn)，沙層暴稍稍減弱，抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，服務(wù)工程師快速鎖定中冷器故障情況，并以最快的速度進(jìn)行更換。
此外，為了讓司機(jī)更安心、放心，服務(wù)工程師同步對(duì)中冷進(jìn)氣管路等相關(guān)配件進(jìn)行再次檢查，排除一切潛在故障風(fēng)險(xiǎn)后，才把車輛交回給司機(jī)師傅。
看看手機(jī)，時(shí)間已是清晨6點(diǎn)，考慮到司機(jī)凌晨出車、趕時(shí)間節(jié)點(diǎn)，擔(dān)心后續(xù)行車可能有其他不確定因素，郭站長(zhǎng)加上司機(jī)師傅微信，拉個(gè)溝通群，叮囑司機(jī)師傅有任何情況隨時(shí)保持聯(lián)系。
不管條件多惡劣，嚴(yán)寒酷暑、沙塵暴，當(dāng)客戶呼叫三一服務(wù)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)窮盡一切手段，為客戶排憂解難，只為服務(wù)至誠(chéng)。
