0當重卡市場進入存量競爭時代，硝煙四起，更加殘酷的存量競爭將成為重卡行業(yè)的新常態(tài)，而后市場服務勢必將成為各大企業(yè)競相爭奪的戰(zhàn)略高地。為此，三一重卡『至誠服務』針對旗下車型推出超長質(zhì)保政策，這不僅是重卡行業(yè)中企業(yè)在后市場服務板塊上的創(chuàng)新之舉，更是企業(yè)對用戶“無微不至，誠心服務”的有力承諾。
壹、至誠服務：服務承諾“24+1 2 3”
1、24小時服務熱線：400-1666-318服務熱線24小時開通，隨時受理客戶的召請；
2、1刻鐘響應：客戶撥打400熱線報修或一鍵召請后，15分鐘內(nèi)響應；
3、2小時到達：30km內(nèi)救援2小時到達現(xiàn)場，距離每增加30km+1h；
4、3天處理時效：一般故障24小時內(nèi)處理完畢，重大停機故障72小時內(nèi)處理完畢。
貳、售后布局：解決交付后顧之憂
1、燃油服務站，滿足服務保障。全國授權服務站652家，道依茨發(fā)動機授權578家，濰柴發(fā)動機授權394家，玉柴發(fā)動機授權184家，康明斯發(fā)動機授權255家，法士特變速箱授權243家。
2、燃油中心庫，基本覆蓋全國。全國授權中心庫29家，河北、山東各2家，西藏由青海覆蓋，海南由廣東覆蓋。
3、燃油銷服一體布局，均為服務標桿站。全國銷服一體站68家，涉及22個省份。
4、燃油配件，保障燃油車配件需求?？偛總}庫儲備2000萬，中心庫儲備5016萬，服務站儲備5114萬，供應商支持直發(fā)配送機制，緊急訂單24h緊急寄發(fā)機制。
叁、超長質(zhì)保：讓卡友用車無憂
一、車輛的首保與定保
（一）車輛首保
1、首保憑證：三一重卡產(chǎn)品車架號、購車發(fā)票（或發(fā)票復印件）、行駛證。
2、首保費用：以下四類發(fā)動機首保免費（工時和材料），客戶選擇可選擇發(fā)動機廠家授權服務站進行發(fā)動機首保，發(fā)動機首保更換材料按相應發(fā)動機廠家規(guī)定執(zhí)行；底盤系統(tǒng)（除三大件）首保免費（工時和材料），三一重卡服務商通過三一重卡服務系統(tǒng)報單。底盤系統(tǒng)首保（除發(fā)動機、變速箱、氣瓶）執(zhí)行標準按三一重卡規(guī)定執(zhí)行。
3、首保期限：注：發(fā)動機首保以發(fā)動機廠家發(fā)布的政策為準，法士特變速箱為長換油周期，無需換油直至10萬公里第一次定期保養(yǎng)。三一動力D13發(fā)動機機型，自2022年6月1日起生產(chǎn)的車輛取消首保，按定保規(guī)范進行保養(yǎng)。到店保養(yǎng)訂單分首保和定保，一臺車只能報修一次首保訂單。
（二）車輛定保
1、定保憑證：三一重卡產(chǎn)品車架號、首保記錄、購車發(fā)票（或發(fā)票復印件）、行駛證。
2、定保費用：定保材料由三一重卡服務商提供原廠配件，工時費用和材料費用全部由客戶承擔。
3、定保期限：具體保養(yǎng)期限見下表。注：客戶未按要求進行定期保養(yǎng)，視同放棄車輛保修權利。
二、整車底盤零部件質(zhì)保
1、整車質(zhì)保36個月：車架
2、質(zhì)保24個月：橫梁、駕駛室殼體、車門、懸置、車橋轉(zhuǎn)向主要零部件
3、質(zhì)保18個月：部分車橋、轉(zhuǎn)向、懸架結構件
4、質(zhì)保12個月：大部分零散零部件，基礎電器件
5、質(zhì)保9個月：車燈、氣管等易損零部件、蓄電池等
6、質(zhì)保6個月：橡膠件、塑料件、密封件等易損件
7、無質(zhì)保：磨損件、油液、消耗類易損件。注：客戶從正規(guī)渠道自費購買原廠配件享受零部件質(zhì)保，質(zhì)保期為原配件整車質(zhì)保期1/3，通過索賠碼索賠。
三、三一動力發(fā)動機質(zhì)保
1、質(zhì)保60個月：曲軸、齒輪軸、搖臂等基礎件，優(yōu)于其他品牌36個月
2、質(zhì)保36個月：飛輪、油底殼、限壓閥等重要件，優(yōu)于其他品牌24個月
3、質(zhì)保24個月：高壓油泵、空壓機、活塞等重要件
4、質(zhì)保12個月：水泵、風扇、發(fā)電機等一般件
5、質(zhì)保6個月：接頭、墊片、油封等易損件
肆、保養(yǎng)路徑：三一卡車APP，一鍵觸達廠家
三一卡車APP，作為三一重卡打造的卡友圈生態(tài)平臺，實現(xiàn)廠家、用戶、卡友三方鏈接，無論是查看愛車、車輛養(yǎng)修、購買配件、尋求幫助……，您都可以一鍵觸達廠家，與線下近700家服務站共建快速響應機制，讓溫暖與服務觸手可及。
