02022年3月23日凌晨2點(diǎn)10分，一陣急促的電話鈴聲響徹徐工汽車客服中心。
喂，你好，是徐工400嗎？我遇到了突發(fā)狀況，車輛被迫停在了邵陽的高速路應(yīng)急車道，急需幫助。
“先生您好，請先確認(rèn)開啟示廓燈和后位燈，并拿出三腳架將其放置在車后150米處，確認(rèn)安全后，發(fā)送詳細(xì)位置信息，我們即刻安排服務(wù)站過去處理。”
徐工汽車客服中心了解情況后，緊急對接當(dāng)?shù)胤?wù)站外出救援，安排服務(wù)站張師傅聯(lián)系用戶。
故障就是命令，接到電話的張師傅，即刻與用戶取得聯(lián)系，溝通車輛狀況。初步判斷故障情況后，準(zhǔn)備好所需工具及配件，即刻前往用戶所在地。
當(dāng)時(shí)客戶拉了一車農(nóng)用物資，貨主著急要貨，加之車輛停靠在車來車往的高速路上，情況緊急且危險(xiǎn)。
客戶內(nèi)心非常焦急，張師傅一邊安撫客戶情緒，一邊火速趕往故障現(xiàn)場。
到達(dá)故障現(xiàn)場后，在光源有限的情況下，張師傅借助手電、手機(jī)，經(jīng)過對車輛一系列檢查，最終確定是剎車制動室漏氣引起的故障，需要馬上更換。
考慮到高速應(yīng)急道進(jìn)行車輛維修存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，張師傅當(dāng)即決定安排高速救援車，將車輛撤出車來車往的道路。
故障車拖下高速以后， 張師傅立刻開始更換備件。
維修工作進(jìn)行地尤為順利，從更換配件到重新安裝非常迅速。經(jīng)過一番調(diào)試后，最終車輛恢復(fù)運(yùn)營。從報(bào)修到故障車輛正常運(yùn)行前后不到三小時(shí)！
“太給力了！徐工汽車售后服務(wù)真的太貼心了，讓我們完全沒有后顧之憂！”
以精湛的技術(shù)，熱誠的行動，切實(shí)履行5分鐘響應(yīng)，1小時(shí)到達(dá)，限時(shí)修復(fù)的高效服務(wù)響應(yīng)體系。全方位為客戶提供365天24小時(shí)救援服務(wù)，讓客戶運(yùn)營更安心、更放心、更省心。
“客戶的小事，就是我們的大事”，徐工汽車服務(wù)中心秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、真誠”的服務(wù)態(tài)度，全力為客戶高效運(yùn)營全程保駕護(hù)航。
