02月24日，安徽蚌埠五河縣五河暢通汽車貿(mào)易有限公司將6輛600馬力國六東風(fēng)天龍旗艦新車鑰匙。交付安徽行業(yè)大客戶CS物流公司。
“大馬力看皖北，高端車看五河”。五河縣一直以來都是東風(fēng)天龍高端旗艦導(dǎo)入的首選之地，同時也是典型的掛靠型運(yùn)力輸出市場，客戶常年在長三角、珠三角區(qū)域運(yùn)營，一年中除了春節(jié)、購車，基本不在屬地。
如何開發(fā)終端客戶？如何吸引客戶回流購車，保持客戶長期粘度？
作為終端客戶開發(fā)和維系的兩項重要課題，多年來，安徽商代處始終和經(jīng)銷商一起“向內(nèi)找問題，內(nèi)外并舉找方法”，通過持續(xù)不斷的努力，使五河縣東風(fēng)商用車市占率由2018年的不足3%提升到2021年的12%。
如何獲得客戶信賴？結(jié)合此次交車，安徽區(qū)域總結(jié)了兩條經(jīng)驗：
1、堅持走出去，化被動為主動
2021年，由屬地經(jīng)銷商總經(jīng)理牽頭，每月2次前往長三角拜訪客戶，獲取商機(jī)。此次同CS公司合作，便是在拜訪過程中，了解到該公司隨著事業(yè)的不斷發(fā)展，將在2022年增購新車。結(jié)合CS公司運(yùn)營情況和用車需求后，安徽商代處和經(jīng)銷商聯(lián)手向客戶提供了完備的定制化解決方案，客戶通過多方對比，在試乘試駕后果斷簽單；
2、快速解決客戶抱怨
為了使長期在外運(yùn)營的客戶享受服務(wù)的快捷、便利，安徽商代處協(xié)同網(wǎng)員，對所有客戶實施一客一群，如客戶有抱怨，半小時內(nèi)必有答復(fù)，2天內(nèi)必出解決方案，逐步在屬地樹立了可靠的東風(fēng)陽光服務(wù)品牌形象。
深耕屬地客戶開發(fā)，多管齊下贏得客戶信賴。安徽區(qū)域營銷將士將以品牌向上戰(zhàn)略為指引，實現(xiàn)銷量、份額雙提升。
