02022年2月8日中午12時(shí)52分，西安漢唐永平汽車服務(wù)有限公司服務(wù)熱線響起。
“您好，我們是徐工汽車服務(wù)中心，您有新的派工單，請(qǐng)接收并及時(shí)處理！”
時(shí)值農(nóng)歷初八，寒意襲人。2022年2月8日上午，榆林某公司一臺(tái)徐工漢風(fēng)半掛牽引車，在安康市寧陜縣京昆高速，發(fā)生突發(fā)情況，急需救援。
第一時(shí)間響應(yīng)
徐工汽車服務(wù)中心立即聯(lián)系當(dāng)?shù)胤?wù)站外出救援，服務(wù)站電聯(lián)客戶詢問現(xiàn)場(chǎng)情況，同時(shí)組織專業(yè)維修人員討論故障情況，初步判斷為中冷器進(jìn)氣管路故障。
2月8日中午13時(shí)，在接到徐工汽車服務(wù)中心派工僅8分鐘后，維修人員隨后準(zhǔn)備相關(guān)配件，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)
西安漢唐永平服務(wù)站距離車輛故障地點(diǎn)全程92公里，由于很多高速出入口禁止駛?cè)?。維修人員繞行近20公里后，終于駛?cè)敫咚佟?/p>
復(fù)工第一天，車流量大，車況復(fù)雜。在歷時(shí)1小時(shí)58分后，維修人員最終到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。
第一時(shí)間排除故障
維修人員抵達(dá)后，立即對(duì)車輛進(jìn)行拆解檢修，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，全程僅耗時(shí)20分鐘，成功恢復(fù)車輛運(yùn)營(yíng)。
事后車主郝師傅非常激動(dòng)地來電致謝說：十分感謝西安漢唐永平服務(wù)站的維修師傅們，是徐工汽車的及時(shí)反應(yīng)，讓車輛在最短的時(shí)間內(nèi)能正常行駛，他們的認(rèn)真負(fù)責(zé)和溫暖的服務(wù)態(tài)度，讓我感動(dòng)。
本次及時(shí)響應(yīng)只是徐工汽車售后服務(wù)的一個(gè)縮影，徐工汽車始終全心全意為客戶服務(wù)。
急客戶所急，解客戶之憂?！靶旃で?，天下行”，我們一直在行動(dòng)！7*24小時(shí)全天候服務(wù)，用心感知客戶冷暖。不論您是在寒冬深夜，還是在邊遠(yuǎn)郊區(qū)，我們都會(huì)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)第一時(shí)間為您排憂解難！
