02021年12月23日15點(diǎn)23分46秒，徐工汽車(chē)服務(wù)中心電話鈴響了。
“喂，是徐工400嗎？我在山東省壽光市東風(fēng)大街，這邊雪非常大，我遇到了緊急情況，急需幫助！”客戶(hù)焦急地說(shuō)道。
“您好，先生，請(qǐng)不要著急，您先去車(chē)上避一下雪，我馬上為您安排專(zhuān)員處理?！?/p>
徐工汽車(chē)服務(wù)中心迅速對(duì)接當(dāng)?shù)亟臃?wù)站，安排桑師傅聯(lián)系用戶(hù)，桑師傅一邊安慰用戶(hù)情緒，一邊詢(xún)問(wèn)車(chē)輛細(xì)節(jié)情況，隨后立刻帶好檢測(cè)工具與所需配件驅(qū)車(chē)趕往客戶(hù)車(chē)輛所在地。
15點(diǎn)43分桑師傅給客戶(hù)遞上熱水和食物，隨后開(kāi)始了故障檢查工作。
經(jīng)過(guò)桑師傅初步排查：最終確定是由于打氣泵氣管斷裂引起無(wú)法充氣。雪越來(lái)越大，天色也逐漸變黑，維修難度逐步增大，但桑師傅一刻不停地繼續(xù)工作。
維修結(jié)束后，桑師傅陪同卡友進(jìn)行試車(chē)，確認(rèn)故障完全排除。
客戶(hù)激動(dòng)地豎起了大拇指說(shuō)：沒(méi)想到雪這么大，你們這么快就趕到了，徐工的服務(wù)，絕對(duì)一流！
桑師傅擦了擦臉上的污漬開(kāi)心地說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，天這么冷，車(chē)輛出了問(wèn)題就要及時(shí)解決，您的認(rèn)可就是我們做好服務(wù)工作最大的動(dòng)力”。
