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10月26日，以“悅享青汽，國(guó)六領(lǐng)航”為主題的一汽解放青汽國(guó)六技術(shù)品鑒暨暖心服務(wù)M計(jì)劃發(fā)布活動(dòng)在青島隆重舉行。一汽解放青島汽車有限公司高級(jí)經(jīng)理、中重卡營(yíng)銷服務(wù)部部長(zhǎng)呂武峰，一汽解放青島汽車有限公司中重卡營(yíng)銷服務(wù)部副部長(zhǎng)張華慶，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部營(yíng)銷服務(wù)部副部長(zhǎng)楊洋等領(lǐng)導(dǎo)以及經(jīng)銷商、用戶和媒體代表等共同見證了此次盛典。
行業(yè)銷量下滑 解放青汽國(guó)六車型銷量逆勢(shì)而上
今年5月份以來(lái)，我國(guó)重卡市場(chǎng)銷量連續(xù)五個(gè)月下滑。尤其是三季度下跌更為嚴(yán)重，今年9月份的銷量，更是最近五年來(lái)9月的歷史最低點(diǎn)。下半年，我國(guó)重卡市場(chǎng)銷量呈現(xiàn)斷崖式下滑，今年的國(guó)六排放全面切換是主要原因之一。國(guó)六重卡的價(jià)格比國(guó)五車型的價(jià)格上漲了2萬(wàn)-3萬(wàn)元不等，因此，很多重卡用戶提前購(gòu)買國(guó)五新車，市場(chǎng)需求被提前透支。
此外，國(guó)六車的后處理系統(tǒng)相比國(guó)五車復(fù)雜了許多，很多重卡用戶對(duì)于國(guó)六車輛的可靠性和油品適應(yīng)性存在擔(dān)憂，并且對(duì)國(guó)六時(shí)代的服務(wù)同樣存在疑慮，加劇了目前重卡市場(chǎng)的低迷狀態(tài)。
呂武峰表示：“國(guó)六的排放標(biāo)準(zhǔn)比國(guó)五嚴(yán)苛了近一倍，這是一種質(zhì)的變化。從技術(shù)角度看，提前準(zhǔn)備國(guó)六車型的企業(yè)，占據(jù)了發(fā)展先機(jī)，更值得市場(chǎng)和用戶的信賴?！?/p>
早在2015年，解放青汽便開始布局國(guó)六技術(shù)。多年來(lái)，憑借在國(guó)六產(chǎn)品上的領(lǐng)先技術(shù)，解放青汽的產(chǎn)品獲得了市場(chǎng)和用戶的一致認(rèn)可，銷量口碑雙豐收。2020年4月，國(guó)六產(chǎn)品銷量率先破萬(wàn)，全年銷量穩(wěn)居行業(yè)第一。截至目前，一汽解放國(guó)六全系產(chǎn)品銷量突破6萬(wàn)輛，國(guó)六產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總里程超60億公里，行業(yè)最長(zhǎng)。
可以說(shuō)，解放青汽是國(guó)內(nèi)最早研發(fā)國(guó)六產(chǎn)品，并且已經(jīng)將國(guó)六技術(shù)覆蓋到牽引、載貨、自卸、專用等多產(chǎn)品平臺(tái)。
針對(duì)用戶擔(dān)心的國(guó)六技術(shù)要求高、產(chǎn)品及服務(wù)成熟度低等問(wèn)題，此次解放青汽重磅推出了“暖心服務(wù)M計(jì)劃”。會(huì)上，張華慶對(duì)“暖心服務(wù)M計(jì)劃”進(jìn)行了詳細(xì)解讀，他說(shuō)，該計(jì)劃具體包含三個(gè)M，分別為Most、More、Money，即以最好的（Most）服務(wù)，為用戶帶來(lái)更多的（More）權(quán)益，讓用戶掙到更多的錢（Money）。
具體來(lái)看，暖心服務(wù)M計(jì)劃包括國(guó)六免責(zé)維修、三大終身服務(wù)、后處理終身免費(fèi)維修、超時(shí)補(bǔ)償、代用車服務(wù)、免費(fèi)清灰、三次免費(fèi)檢查、專享522服務(wù)、免費(fèi)上門服務(wù)、智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)、大客戶專項(xiàng)服務(wù)這11項(xiàng)服務(wù)舉措，將為用戶帶來(lái)全周期、立體式的服務(wù)保障。
以行業(yè)首創(chuàng)的國(guó)六免責(zé)維修政策為例，解放青汽為徹底消除用戶在油品適應(yīng)性方面的擔(dān)憂，承諾只要買了青汽的國(guó)六車型，因用戶使用油品、尿素不達(dá)標(biāo)（非人為因素）導(dǎo)致的排放類故障，全部給予免費(fèi)處理，讓卡友大膽、放心的用車。
國(guó)六時(shí)代是服務(wù)之爭(zhēng) 青汽3年前便開始國(guó)六培訓(xùn)
現(xiàn)階段，解放青汽的國(guó)六產(chǎn)品及服務(wù)準(zhǔn)備得如何了？能否解決用戶關(guān)注的痛點(diǎn)？
據(jù)了解，解放青汽已發(fā)布近30款國(guó)六車型，豐富多樣的產(chǎn)品矩陣可以充分滿足用戶的差異化需求，也為行業(yè)的發(fā)展提供了新的選擇。
服務(wù)保障方面，解放青汽將從以下三方面開展，首先是培訓(xùn)準(zhǔn)備，三年前解放青汽就開始國(guó)六培訓(xùn)，累計(jì)已進(jìn)行180余場(chǎng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)絡(luò)國(guó)六培訓(xùn)全覆蓋，目前已全部具備國(guó)六維修技能。同時(shí)，解放青汽還開展了國(guó)六精英培訓(xùn)班，確保每個(gè)地區(qū)都有一名國(guó)六技術(shù)專家；其次是備品儲(chǔ)備，解放青汽基于車聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的精準(zhǔn)投放系統(tǒng)+備件三級(jí)儲(chǔ)備模式，確保國(guó)六配件儲(chǔ)備到位；第三是時(shí)效管理，解放青汽成立了由公司研發(fā)、質(zhì)保、服務(wù)等多部門組成的國(guó)六保障工作組，確保國(guó)六疑難故障得到第一時(shí)間的研究處理。時(shí)效保障上，解放青汽有行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)可視化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)每車必盯，同時(shí)還有行業(yè)領(lǐng)先的“522”時(shí)效管理舉措（即5分鐘響應(yīng)，2小時(shí)配件調(diào)度以及一般故障2小時(shí)完成維修），確保實(shí)時(shí)掌握每輛車的維修情況并根據(jù)情況廠家工作組介入處理，確保國(guó)六車快速高效完成處理。
呂武峰表示：“解放青汽為用戶提供全周期服務(wù)保障，幫用戶實(shí)現(xiàn)合規(guī)高效的運(yùn)輸，這既是解放青汽國(guó)六產(chǎn)品開始的新篇章，也是解放青汽產(chǎn)品價(jià)值和實(shí)力的體現(xiàn)。”
活動(dòng)最后，解放青汽還推出了國(guó)六購(gòu)車鉅惠：10月19日-10月31日期間，用戶線上預(yù)定牽引、載貨國(guó)六重卡產(chǎn)品，即享600元抵2600元現(xiàn)金優(yōu)惠；10月19日-11月30期間，購(gòu)牽引車最高送100桶尿素，購(gòu)JH6 8×4載貨車，交1000元抵6000元，購(gòu)JK6 4×2載貨車，免費(fèi)送通風(fēng)座椅。在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)購(gòu)車，用戶還可享受價(jià)值萬(wàn)元的12重豪華服務(wù)大禮。
結(jié)語(yǔ)
隨著碳達(dá)峰、碳中和等相關(guān)政策的不斷推進(jìn)，解放青汽將繼續(xù)加大對(duì)新技術(shù)的研發(fā)和客戶服務(wù)方面的投入。未來(lái)，解放青汽將憑借先進(jìn)的理念、優(yōu)越的產(chǎn)品和暖心的服務(wù)為用戶創(chuàng)造更多的產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，以及更好的全生命周期解決方案，助力用戶收益增加。
