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17月12日，通過第三方認證機構(gòu)依據(jù)國家對服務(wù)、品牌相關(guān)評價標準的嚴格審核。徐工汽車獲得 “品牌認證”和“售后服務(wù)認證”的“雙五星”認證，這是對徐工汽車多年來堅持品牌建設(shè)和售后服務(wù)管理的高度肯定和褒獎，是公司向顧客提供的又一重要保證。
徐工汽車品牌的指標和分值符合GB/T27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》標準五星級要求。
徐工汽車售后服務(wù)能力達到GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》標準五星級要求，品牌及售后服務(wù)同時斬獲五星級認證證書
五星級品牌——世界信賴的品質(zhì)
十二載不輟耕耘，徐工牌重卡的銷量和質(zhì)量均呈現(xiàn)飛躍式提升。企業(yè)圍繞“品質(zhì)卓群，價值超越，專注最佳運輸解決方案”的企業(yè)使命，始終秉承“創(chuàng)新協(xié)同，智研用戶需求”的研發(fā)理念，以“工匠精神”專注于打造中重卡主流品牌。
此次審核，評審組從企業(yè)品牌能力、產(chǎn)品品質(zhì)、企業(yè)聲譽、企業(yè)文化、社會影響等方面進行了全面嚴格的審核，并給予“五星認證”，彰顯了業(yè)界對企業(yè)多年來堅持品牌建設(shè)的高度認可。
五級售后服務(wù)——徐工情，天下行
徐工汽車售后服務(wù)堅持創(chuàng)新管理模式，織構(gòu)全國一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一直以來，徐工汽車始終堅持“我用心 您放心”的營銷服務(wù)理念，急客戶之所急，想客戶之所想，傾力打造“徐工情，天下行”的五心服務(wù)品牌。企業(yè)堅持完善全流程服務(wù)體驗，讓更多的問題在前端得到快速解決，積極策劃貼合顧客需求的售后服務(wù)活動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣大用戶的認可。
此次認證通過，是對近年來徐工汽車售后服務(wù)體系建設(shè)成果的認可，徐工汽車將在服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)和服務(wù)管理等方面再次總結(jié)梳理，并不斷完善改進，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
認證評審過程也是一次事無巨細的檢驗過程，是一次追求“工匠精神”的錘煉過程。評審組專家按照售后服務(wù)和品牌認證的規(guī)則，以現(xiàn)場觀察、詢問訪談、抽查資料等多種形式進行評審，歷時兩天的評審得出現(xiàn)場評審結(jié)論，認證徐工汽車“品牌”和“售后服務(wù)”通過“雙五星”認證。
此次“五星級”認證通過的背后，是徐工汽車向“品牌+服務(wù)”的創(chuàng)新型企業(yè)的不斷邁進。未來，徐工汽車將不斷提升完善“五星”服務(wù)和品牌體系，創(chuàng)新升級“五星級”服務(wù)體驗，以“五星級”的品質(zhì)和服務(wù)持續(xù)領(lǐng)跑整個行業(yè)。
