0第一商用車網(wǎng) 鄭林海
7月21日，以“陜汽e＋ 宴馭天下”為主題的陜汽重卡山東區(qū)域e＋服務(wù)護航計劃上市發(fā)布暨國六產(chǎn)品高端品鑒會，在山東濟寧隆重舉辦。陜重汽銷售公司黨委副書記、副總經(jīng)理魏炳亮，陜重汽銷售公司銷售服務(wù)部經(jīng)理沈宇航和陜重汽銷售公司山東區(qū)域總經(jīng)理鄒先桃等領(lǐng)導(dǎo)，以及陜重汽山東區(qū)域經(jīng)銷商和用戶一同見證了這一時刻。
為什么選山東發(fā)布“e＋服務(wù)護航計劃”？
隨著這些年我國經(jīng)濟的發(fā)展和提高，山東省憑借著自身優(yōu)勢，使得整體經(jīng)濟也得到了快速發(fā)展，已形成了完善的公路、鐵路和水運等綜合運輸體系，同時在山東省內(nèi)還打造出了以濟南、青島、臨沂和濟寧等為代表的核心經(jīng)濟城市，拉動了重卡消費。截至目前，山東省的卡車保有量居全國第一位。
“本次活動之所以選在山東濟寧，不僅為了感謝山東廣大客戶多年來對陜汽重卡的信任與支持，更是因為山東是陜汽在全國的第一大市場，每年的銷量接近2萬輛，市場份額占比高達19.9%，對于品牌競爭力和市場影響力的提升都具有很大的戰(zhàn)略意義?！蔽罕琳f道。
陜汽重卡之所以能在山東區(qū)域取得這樣的成績，一方面在于陜汽重卡的品牌影響力較強，尤其是“濰柴發(fā)動機+法士特變速箱+漢德車橋”的黃金動力鏈，山東用戶的認可度非常高。因此，多年來，陜汽重卡在山東市場的銷量一直呈現(xiàn)上升的趨勢。
另一方面，陜汽一直崇尚的貼心服務(wù)理念發(fā)揮了重要作用。陜汽重卡一直堅持“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務(wù)”的理念，并依托陜汽重卡全價值體系，為用戶提供了全天候、全方位、全生命周期的專屬服務(wù)，從而降低了用戶車輛的維修時間成本，提升了車輛的整體運營效益。
“e＋服務(wù)護航計劃”可以為行業(yè)和用戶帶來什么？
面對瞬息萬變的市場需求，陜汽重卡的服務(wù)也在與時俱進，順應(yīng)市場和用戶的需求。此次會議，陜汽重卡創(chuàng)造性地發(fā)布了“e＋服務(wù)護航計劃”，或?qū)⒊蔀橹乜ǚ?wù)行業(yè)新的風(fēng)向標(biāo)，加速了從傳統(tǒng)制造型企業(yè)向服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐。
據(jù)了解，陜汽重卡以解決細分市場運營痛點為出發(fā)點，以為客戶帶來價值為導(dǎo)向，在“貼心服務(wù)”理念的基礎(chǔ)上，針對干線物流、城建渣土運輸車和商砼運輸車三大細分市場，推出“e＋服務(wù)護航計劃”。
作為行業(yè)內(nèi)首家推出量身定制服務(wù)解決方案的企業(yè)，陜汽重卡旨在解決客戶運營的難題，提高運營效率。依據(jù)細分車型特征和細分市場車輛運營特點，陜汽重卡通過智能化措施，來精準(zhǔn)的為每個細分市場車輛制定專屬定制化服務(wù)解決方案，為每個客戶提供專屬、精準(zhǔn)、智能、熱情的服務(wù)，讓客戶真正體驗到貼心服務(wù)“家”的親切感。
以服務(wù)干線物流為例，陜汽重卡通過梳理81條高速公路和148條國省干線物流線路，設(shè)立600家公路干線物流沿線重點保障站點，明確每家站點需要保障的線路，要求公路干線物流車輛出現(xiàn)故障時，重點保障站點必須優(yōu)先保障陜汽干線物流車輛。
不僅如此，陜汽重卡的“e＋服務(wù)護航計劃”還根據(jù)干線物流車輛的運行軌跡分層級進行配件精準(zhǔn)預(yù)投，累計投放5000多萬配件。此外，陜汽重卡將資源進行前置，在物流節(jié)點城市建立總部直屬庫，確保直屬庫配件品種齊全，配件滿足率達到最高；針對應(yīng)急配件，陜汽重卡建立專屬保障通道，通過專車、高鐵和航空等方式進行專項發(fā)運，并設(shè)置渠道取件專項費用，停車急用件可以就地拆車進行快速修復(fù)。
在技術(shù)能力提升和服務(wù)時效管控上，陜汽重卡的“e＋服務(wù)護航計劃”都有針對性的措施，進行全服務(wù)流程的實時管控，一站式服務(wù)保障，快速提升陜汽重卡長途物流車輛的服務(wù)保障能力，提升陜汽長途物流運輸客戶的服務(wù)體驗。
客戶對服務(wù)滿意，產(chǎn)品銷量便會快速增長。國六時代，為了滿足客戶更高品質(zhì)的用車需求，陜汽重卡強勢推出“L、M、H和X”四個系列國六產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都已經(jīng)通過三高、沙塵和可靠性等4000萬公里實驗驗證以及上億公里里程市場驗證，覆蓋31個細分市場，必將成為國六時代重卡產(chǎn)品的新標(biāo)桿。
結(jié)語
陜汽重卡“e＋服務(wù)護航計劃”為行業(yè)搭建了一套完整的服務(wù)體系，促進了行業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)化發(fā)展，同時透明化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)價格和流程，極大地降低了用戶車輛的維修成本。而“家文化”的內(nèi)涵，也溫暖了廣大客戶的情感，陜汽重卡“e＋服務(wù)護航計劃”每一項舉措都在促進行業(yè)的良性競爭，為行業(yè)的發(fā)展樹立了明確新方向。
