0服務(wù)永遠(yuǎn)是渣運(yùn)行業(yè)繞不開(kāi)的話(huà)題，福田戴姆勒汽車(chē)為體現(xiàn)“客戶(hù)至上”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，保障客戶(hù)第一時(shí)間受到最完善、高效的服務(wù)，福田戴姆勒汽車(chē)針對(duì)渣土車(chē)產(chǎn)品開(kāi)設(shè)行業(yè)首個(gè)“總裁熱線(xiàn)”，并且在5月28日，福田汽車(chē)副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車(chē)執(zhí)行副總裁宋術(shù)山親臨福田戴姆勒呼叫中心，接聽(tīng)了服務(wù)熱線(xiàn)。
服務(wù)全面 響應(yīng)迅速 福田戴姆勒汽車(chē)做客戶(hù)最堅(jiān)實(shí)后盾
高效的售后服務(wù)是渣運(yùn)行業(yè)更高競(jìng)爭(zhēng)力的重要原因，考慮到渣運(yùn)企業(yè)“兩班倒、人停車(chē)不?！钡膶?shí)際情況，福田戴姆勒汽車(chē)不僅為用戶(hù)提供24小時(shí)值守，做到夜間救援100%到位等一系列售后服務(wù)；同時(shí)設(shè)置渣土車(chē)報(bào)修專(zhuān)線(xiàn)，讓卡友不論什么時(shí)候用車(chē)都沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
服務(wù)全面是用戶(hù)的期盼，響應(yīng)迅速則是渣運(yùn)剛需。在時(shí)間就是金錢(qián)的渣運(yùn)行業(yè)，很多時(shí)候用戶(hù)更在乎在發(fā)生故障時(shí)的救援速度。針對(duì)用戶(hù)的這一需求，福田戴姆勒汽車(chē)除了設(shè)置渣土車(chē)報(bào)修專(zhuān)線(xiàn)外，在每月的18日，也就是感恩會(huì)員日都會(huì)有高層領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)“總裁熱線(xiàn)”，建立用戶(hù)與福田戴姆勒汽車(chē)高層領(lǐng)導(dǎo)之間溝通的窗口，實(shí)現(xiàn)“接聽(tīng)即處理”的服務(wù)效率。
總裁直面用戶(hù) 用行動(dòng)詮釋“接即辦”效率
為體現(xiàn)“總裁熱線(xiàn)”的實(shí)用性，領(lǐng)導(dǎo)在“上崗”以前都會(huì)進(jìn)行全方位培訓(xùn)，以確保在工作過(guò)程中以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度解決用戶(hù)的需求。福田汽車(chē)副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車(chē)執(zhí)行副總裁宋術(shù)山在經(jīng)歷嚴(yán)格培訓(xùn)后正式“上崗”，高效完成救援工單閉環(huán)回訪(fǎng)、抱怨工單閉環(huán)回訪(fǎng)等一系列回訪(fǎng)業(yè)務(wù)，以及熱線(xiàn)受理、配件調(diào)度等系列工作，幫助用戶(hù)迅速、高效的解決了問(wèn)題，第一時(shí)間恢復(fù)生產(chǎn)。真正將“總裁熱線(xiàn)”作用發(fā)揮出來(lái)，讓客戶(hù)真切感受到“總裁熱線(xiàn)”的作用。
優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品造就王者實(shí)力，暖心服務(wù)助力卡友獲得更多收益?！盁o(wú)憂(yōu)服務(wù)，總裁接聽(tīng)，即接即辦”，這是福田戴姆勒汽車(chē)帶給用戶(hù)的全勤底氣，同時(shí)也是用戶(hù)更高收益的堅(jiān)實(shí)后盾。在未來(lái)歐曼全勤王將一如既往地為卡友們帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)商用車(chē)行業(yè)向前發(fā)展，助力卡友全面增收。
