0近年來面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，陜汽始終踐行“貼近市場(chǎng)、心系用戶、換位思考、真誠(chéng)服務(wù)”的貼心服務(wù)理念，2021年初針對(duì)細(xì)分產(chǎn)品制定專屬化服務(wù)解決方案，持續(xù)深化“關(guān)注產(chǎn)品全生命周期和客戶運(yùn)營(yíng)全過程”的工作方針，以為客戶帶來價(jià)值為導(dǎo)向，在“貼心服務(wù)”理念基礎(chǔ)之上，陜汽逐步推出各細(xì)分產(chǎn)品“e+服務(wù)計(jì)劃”，作為行業(yè)內(nèi)首家量身定制服務(wù)解決方案，旨在解決客戶運(yùn)營(yíng)難題提高運(yùn)營(yíng)收益的同時(shí)，讓客戶充分體驗(yàn)“e+服務(wù)”，感受“家的溫暖”。
廈門區(qū)域一直是商砼運(yùn)輸行業(yè)需求量較大區(qū)域，近兩年泰安物流、路東物流大客戶陸續(xù)批量購(gòu)置陜汽攪拌車近200臺(tái)。2021年隨著e+服務(wù)計(jì)劃（商砼運(yùn)輸伴隨服務(wù)計(jì)劃）的發(fā)布，為進(jìn)一步做好專用車客戶服務(wù)保障工作，結(jié)合當(dāng)?shù)厣添胚\(yùn)輸市場(chǎng)需求和客戶需求，提高車輛維修時(shí)效性，高度集中服務(wù)對(duì)接顯得尤為重要，區(qū)域指定標(biāo)桿站為客戶實(shí)施“一對(duì)一”保障，全程保障客戶車輛運(yùn)行及服務(wù)需求。
總部聯(lián)動(dòng)建立質(zhì)量信息反饋體系，推進(jìn)服務(wù)部-辦事處-保障服務(wù)站分層級(jí)維護(hù)，服務(wù)過程中客戶需求第一時(shí)間傳遞，廠內(nèi)質(zhì)量、研發(fā)多部門協(xié)作，近期對(duì)廈門區(qū)域攪拌車大客戶進(jìn)行多次走訪，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研勘查車輛運(yùn)營(yíng)情況，共同推進(jìn)商砼運(yùn)輸市場(chǎng)效能提升，助推廠內(nèi)客戶服務(wù)方案的高效實(shí)施。
商砼運(yùn)輸伴隨服務(wù)計(jì)劃（貼身伴隨 即刻保障 貼心服務(wù) 如影隨行）“e+服務(wù)計(jì)劃”是在貼心服務(wù)理念的引領(lǐng)下，依據(jù)細(xì)分車型特征和細(xì)分市場(chǎng)車輛運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，為每個(gè)客戶提供專屬、精準(zhǔn)、智能、熱情的服務(wù)。以“家文化”的內(nèi)涵，將每個(gè)終端用戶當(dāng)做一家人，滿足客戶個(gè)性化需求，讓客戶真正體驗(yàn)到貼心服務(wù)“家”的親切感，切實(shí)落地“客戶滿意是我們的宗旨”。2021年福州辦事處強(qiáng)化落地商砼運(yùn)輸車輛伴隨服務(wù)計(jì)劃，滿足細(xì)分市場(chǎng)差異化服務(wù)需求，助力商砼運(yùn)輸細(xì)分市場(chǎng)銷售，保障專用車銷售目標(biāo)順利完成。
商砼運(yùn)輸伴隨服務(wù)計(jì)劃
01 服務(wù)主題
貼身伴隨 即刻保障 貼心服務(wù) 如影隨行
02 伴隨服務(wù)計(jì)劃
2.1 伴您身邊——政策惠
超長(zhǎng)質(zhì)保
陜汽全系商砼運(yùn)輸車輛整車保修期24個(gè)月/不限里程；發(fā)動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)件、5C件保修期36個(gè)月不限里程。
超值保養(yǎng)
陜汽全系商砼運(yùn)輸車輛享受強(qiáng)制保養(yǎng)全免費(fèi)（工時(shí)費(fèi)+材料費(fèi)）。
超暖禮包
推出各項(xiàng)針對(duì)商砼運(yùn)輸車輛的服務(wù)促銷政策，保養(yǎng)、配件送不停。
2.2 伴您身邊——質(zhì)量?jī)?yōu)
雙保險(xiǎn)售前檢查
商砼運(yùn)輸車輛底盤交付改裝廠時(shí)，由與改裝廠建立的“一對(duì)一”保障服務(wù)站完成車輛售前檢查。
商砼運(yùn)輸車輛整車交付終端用戶時(shí)，由與用戶建立的“一對(duì)一”保障服務(wù)站完成車輛售前檢查。
手把手交車培訓(xùn)
改裝廠家在車輛交付前對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、使用保養(yǎng)及駕駛操作技巧進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
質(zhì)量信息反饋體系
服務(wù)部-辦事處-保障服務(wù)站，分層級(jí)維護(hù)，重點(diǎn)改裝企業(yè)專人駐點(diǎn)對(duì)接。
2.3 伴您身邊——服務(wù)暖
專屬客戶經(jīng)理
設(shè)立專用車服務(wù)專員兩名，專項(xiàng)對(duì)接商砼運(yùn)輸車輛交付終端用戶后的服務(wù)事宜及協(xié)調(diào)溝通工作。
一站式服務(wù)
改裝企業(yè)所在地指定陜汽核心服務(wù)站與改裝企業(yè)“一對(duì)一”對(duì)接。
一對(duì)一呵護(hù)
車輛交付終端客戶后，依據(jù)車輛實(shí)際使用地，當(dāng)?shù)胤?wù)經(jīng)理安排區(qū)域領(lǐng)航站或標(biāo)桿站為客戶實(shí)施“一對(duì)一”保障。
客戶車隊(duì)駐點(diǎn)
新購(gòu)10臺(tái)車以上客戶，從首保之日起，由保障服務(wù)站及上裝服務(wù)人員聯(lián)合駐點(diǎn)車隊(duì)一個(gè)月。
巡回檢查機(jī)制
建立主動(dòng)巡檢機(jī)制，月度定期對(duì)區(qū)域內(nèi)商砼運(yùn)輸客戶進(jìn)行巡檢。
技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)
聯(lián)合質(zhì)量、研發(fā)、上裝企業(yè)組建專用車技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)， 24小時(shí)提供技術(shù)支持，重大特殊事件24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
無條件外出
保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的維修，保障服務(wù)站對(duì)商砼運(yùn)輸車輛可無條件外出免費(fèi)施救。
配件精準(zhǔn)儲(chǔ)備
對(duì)區(qū)域配送中心制定配件儲(chǔ)備模板，采用十備一儲(chǔ)備方案，精準(zhǔn)儲(chǔ)備配件。
2.4 伴您身邊——智能化
主動(dòng)服務(wù)提醒
天行健車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)車輛維保周期、維保內(nèi)容主動(dòng)提醒，車輛故障遠(yuǎn)程智能診斷。
駕駛行為數(shù)據(jù)分析
依據(jù)客戶實(shí)際需求，向客戶提供油氣耗、駕駛行為分析等數(shù)據(jù)。
伴您身邊——定制化
為客戶制定專屬服務(wù)解決方案A、B、C服務(wù)計(jì)劃，包含車輛保養(yǎng)套餐定制、車輛延保套餐定制、駕駛培訓(xùn)計(jì)劃等多項(xiàng)定制服務(wù)。
