0“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務(wù)”是陜汽重卡貼心服務(wù)理念，亦是濟(jì)南陜汽服務(wù)站長期以來的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。作為陜重汽特約服務(wù)站，濟(jì)南陜汽服務(wù)站始終把滿足客戶需求放在第一位，以客戶滿意為中心，持之以恒的追求服務(wù)至上，同時需要時刻保持著服務(wù)創(chuàng)新意識。
山東鈁盛源物流有限公司作為濟(jì)南陜汽服務(wù)站頭部服務(wù)客戶長期以來雙方保持著密切的合作關(guān)系，鈁盛源物流公司保有車輛超過50臺，以水泥、砂石料運(yùn)輸為主，長期往返于濟(jì)南至新泰，單次運(yùn)距超300公里。由于鈁盛源物流公司車輛的工作特性，長時間行駛可能會導(dǎo)致某些零部件疲勞損壞，致使車輛處于不安全工作狀態(tài)。針對這一情況，濟(jì)南陜汽服務(wù)站“想客戶之所想”，特為其推出了陜汽“你用車，我養(yǎng)車”的全生命周期增值服務(wù)模式。
在合作前期，服務(wù)站人員積極組織聯(lián)系司機(jī)參與學(xué)習(xí)，創(chuàng)新改變司機(jī)朋友長期以往的用車?yán)砟?，定期對鈁盛源公司車輛進(jìn)行全方位的維修保養(yǎng)，從服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)時限、一對一服務(wù)等方面對客戶做出了服務(wù)保障承諾。在后期合作過程中，濟(jì)南陜汽服務(wù)站會定期派專人到鈁盛源物流進(jìn)行上門檢修，將安全隱患扼殺。同時對鈁盛源物流致電的保養(yǎng)維修需求，服務(wù)站會優(yōu)先協(xié)調(diào)站內(nèi)的服務(wù)精英派工維修，確保服務(wù)質(zhì)量，保障客戶車輛出行安全，為客戶創(chuàng)造最大價值，贏得客戶滿意。
售后服務(wù)沒有終點，濟(jì)南陜汽售后服務(wù)團(tuán)隊將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，進(jìn)一步全面強(qiáng)化技能水平、全面提升服務(wù)品質(zhì)，時刻保持服務(wù)創(chuàng)新意識，挖掘并滿足客戶服務(wù)需求，認(rèn)真貫徹銷服一體理念，以整體解決方案贏得客戶信賴，實現(xiàn)服務(wù)新跨越，竭全員之力助推并引領(lǐng)重卡服務(wù)再上新臺階！
