011月5日，三一重卡銀川能獲眾望服務(wù)站一如既往地忙碌著，工作人員為來(lái)來(lái)往往的卡友們做著車輛維修保養(yǎng)，相互交流車輛使用、貨運(yùn)市場(chǎng)等情況。
而在這天，能獲眾望服務(wù)站迎來(lái)了一位老朋友——卡友譚金泉。但這次譚師傅不是過(guò)來(lái)做車輛保養(yǎng)的，而是帶了一份特別的禮物——“服務(wù)暖人心，真情待客戶”錦旗。當(dāng)工作人員將錦旗分享到朋友圈后，一時(shí)獲得了很多卡友的點(diǎn)贊以及三一重卡董事長(zhǎng)梁林河的肯定，究竟是什么樣的服務(wù)感動(dòng)了卡友呢？
不論在哪，我都選擇能獲眾望服務(wù)站
來(lái)自寧夏的卡友譚金泉是一名三一重卡英杰版的用戶，在一次拉著22噸建筑材料、從銀川開(kāi)往蘭州的路途中，突然發(fā)覺(jué)駕駛室的減震氣囊有點(diǎn)不對(duì)勁，緊急停車后發(fā)現(xiàn)是駕駛室左后方減震氣囊有破裂，當(dāng)即給能獲眾望服務(wù)站打電話，尋求幫助。
“當(dāng)時(shí)車開(kāi)在半途，我感覺(jué)減震氣囊問(wèn)題不是很大，表示自己可以開(kāi)到維修站，但能獲眾望服務(wù)站了解情況后，叫我就在原地等待，他們擔(dān)心車輛繼續(xù)行駛會(huì)造成駕駛室偏移，給我?guī)?lái)更大的損失”譚師傅回憶著當(dāng)時(shí)的情況。
服務(wù)站工作人員沒(méi)有耽誤半點(diǎn)時(shí)間，驅(qū)車兩百多公里到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立馬就更換了左后方減震氣囊，并在排除車輛故障時(shí)發(fā)現(xiàn)右后方減震氣囊也有破裂的跡象，一同更換了全新的減震氣囊。對(duì)此，譚師傅這樣感謝道：“當(dāng)時(shí)我自己沒(méi)有發(fā)現(xiàn)右后方的減震氣囊有什么問(wèn)題，但沒(méi)有想到救援人員還多準(zhǔn)備了減震氣囊，故障解決迅速而且專業(yè)，這讓我很感激?！?/p>
這不是能獲眾望服務(wù)站第一次為譚師傅解決問(wèn)題了，我們了解到譚師傅有一次在外地拉貨時(shí)，反光鏡在車輛行駛中被掛掉了，雖然在外地，譚師傅依舊向能獲眾望服務(wù)站尋求幫助，當(dāng)時(shí)服務(wù)站立馬幫譚師傅從零件中心庫(kù)調(diào)貨，及時(shí)解決了譚師傅的問(wèn)題。譚師傅和我們說(shuō)道，“我一直都是在能獲眾望服務(wù)站做的車輛維修保養(yǎng)，他們的工作人員很專業(yè)也很貼心，不論我是在哪里拉貨，車輛有什么問(wèn)題都會(huì)給他們服務(wù)站打電話，他們也總是能夠及時(shí)幫我解決，這樣的服務(wù)我很安心。”
先做人后做事，用戶就是我們的家人
對(duì)于這次收到錦旗，瞿站長(zhǎng)特別謙虛地和我們強(qiáng)調(diào)，這是卡友送給三一重卡服務(wù)部的，能獲眾望服務(wù)站只是代收點(diǎn)?！懊恳淮文軌蚣皶r(shí)能夠解決卡友的燃眉之急，對(duì)于服務(wù)站來(lái)說(shuō)，這是一件很普通但卻很自豪的事情?！碑?dāng)我們問(wèn)到三一重卡銀川能獲眾望服務(wù)站站長(zhǎng)瞿波時(shí)，他這樣說(shuō)道。
像譚金泉這樣認(rèn)可能獲眾望服務(wù)站的卡友并不在少數(shù)，不僅僅是因?yàn)樗麄兡軌蚣皶r(shí)解決緊急問(wèn)題，而且他們?cè)诳ㄓ训娜粘＼囕v保養(yǎng)維修中，服務(wù)也依舊溫暖體貼。
“來(lái)過(guò)我們服務(wù)站的卡友，我們都會(huì)加他的微信，車輛有什么問(wèn)題他們都可以在微信上問(wèn)我們，同時(shí)我們也有專門的電話回訪，建立卡友車輛的臺(tái)賬，這樣對(duì)卡友的車輛維修保養(yǎng)就有一定的了解。”因此，很多周邊甚至遠(yuǎn)一點(diǎn)的卡友維修保養(yǎng)車輛也愿意到它們服務(wù)站。
據(jù)瞿站長(zhǎng)介紹，卡友車輛有時(shí)候出故障了，如果是離得比較遠(yuǎn)，又是一些簡(jiǎn)單的故障，服務(wù)站就會(huì)和卡友視頻通話，遠(yuǎn)程教他們?cè)趺床僮?，這樣既能節(jié)省卡友的時(shí)間，也能節(jié)省一定的費(fèi)用，下次遇到了自己也能解決。這也是服務(wù)站加卡友微信的一個(gè)原因，據(jù)了解瞿站長(zhǎng)的手機(jī)基本上保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，一天最多的時(shí)候可以收到幾十位卡友的消息。
此外，服務(wù)站還會(huì)給每次維修保養(yǎng)的卡友，送上一份小禮品?，F(xiàn)在天氣變冷，能獲眾望服務(wù)站給卡友們送的是保溫杯，不想要保溫杯的也可以選擇其他禮品。
其實(shí)像能獲眾望這樣的服務(wù)站還有很多個(gè)，正是服務(wù)站的周到、貼心服務(wù)，才有了卡友對(duì)三一重卡服務(wù)部的肯定評(píng)價(jià)，他們是三一重卡最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。三一重卡也將持續(xù)升級(jí)改進(jìn)服務(wù)，為卡友創(chuàng)造更好的服務(wù)，就像能獲眾望服務(wù)站的宗旨一樣“我們做服務(wù)的必須站在客戶的立場(chǎng)上，他們就是我們的家人，不管問(wèn)題有多困難，我們都要盡最大力量幫他們解決?！?/p>
