02020年7月18日，鄭州，東風康明斯老友匯河南區(qū)域運營中心在此成立，作為康明斯首家區(qū)域運營中心，它的成立不僅是東康踐行以用戶為中心理念的延續(xù)，更是讓用戶以此為家，在此找到歸屬感的同時，以旗艦服務站為紐帶，助力東風康明斯更好地服務客戶。
東風康明斯老友匯河南區(qū)域運營中心成立
東風康明斯發(fā)動機有限公司服務總監(jiān)劉建國
老友匯首家區(qū)域運營中心授予鄭州豐康汽配銷售有限公司（下文簡稱鄭州豐康），是對鄭州豐康服務能力的肯定，而對于鄭州豐康而言，就如其董事長劉瑞豐所言：“鄭州豐康有最貼近客戶的服務理念、有充足的配件庫、有經(jīng)驗豐富的技術專家，我們有信心擔當重任?！?/p>
鄭州豐康汽配銷售有限公司康董事長劉瑞豐先生笑得很燦爛
豫見老友匯，這次變與不變的各是什么？
東風康明斯“老友匯”于2019年7月正式成立，為東風康明斯的用戶建立了一個溝通、交流、學習的平臺。2020年7月，老友匯成員相聚河南鄭州，不變的是感情的維系，經(jīng)驗的分享?，F(xiàn)場，集團客戶、技術專家、服務專家等嘉賓們相聚一起，關于國六又進行了暢談，針對客戶們提出的定制服務、CSU遠程標定升級、國六發(fā)動機如何正確使用和保養(yǎng)、中小車隊如何高效出勤等多個問題，東風康明斯專家們都為之給出了完美的解決方案。
東風康明斯發(fā)動機有限公司集團客戶部部長王奕佩深度解讀老友匯區(qū)域運營中心
那變得又是什么？本次老友匯成員在河南鄭州團聚，不是短暫的停留，而是在此有了一個家，這個家就是區(qū)域運營中心。
“豫”見老友匯，集團客戶、技術專家、服務專家一起暢談中小車隊如何高效出勤
區(qū)域運營中心成立的初衷與目的是什么？
東風康明斯發(fā)動機有限公司區(qū)域營銷部總監(jiān)武維國表示：“為何要選擇鄭州豐康作為東康的第一個老友匯區(qū)域運營中心，因為首要條件就是它必須是東康授權的新旗艦店，能為用戶提供技術上的支持、服務上的便利與歸家式的體驗是基礎，而這也是區(qū)域運營中心成立的初衷與目的。依托于老友匯的平臺，進一步增進與中小型車隊客戶關系的維系，以及諸如降本增效等價值方案的實施等，滿足客戶基本用車與養(yǎng)車訴求?！?/p>
東風康明斯發(fā)動機有限公司區(qū)域營銷部總監(jiān)武維國
東風康明斯與鄭州豐康在區(qū)域運營中心的相互關系是怎樣的？
建立河南老友匯區(qū)域運營中心，對于東風康明斯與鄭州豐康而言，是賦能與助力的關系，東風康明斯為鄭州豐康賦能，定期進行培訓，提高服務能力、客戶開發(fā)能力，提供技術和管理支持，讓其成為東康在河南區(qū)域的客戶支點。而鄭州豐康作為東風康明斯的旗艦服務站，其所擁有的200余家二級網(wǎng)絡幫助東康的銷售與服務在終端進行二次下沉，在車隊客戶開發(fā)、維護、管理模式的形成與河南區(qū)域活動的開展中扮演了不可或缺的角色。
老友匯區(qū)域運營中心的成立，將以旗艦服務站為抓手，盤活渠道資源，而這一切的初衷都是更好地為客戶服務，讓客戶找到家一般感覺的服務平臺的同時，問題與需求在此也能真正實現(xiàn)。未來三年，“老友匯”區(qū)域運營中心將覆蓋全國，東康在終端開發(fā)車隊的能力基本健全，當然，正如武總所說，區(qū)域運營中心的發(fā)展得慢慢來，穩(wěn)扎穩(wěn)打，服務急不得。
