0為進一步提高徐工自卸車產(chǎn)品質量，優(yōu)化設計，更好贏得市場口碑，5月31日，徐工汽車組織了全國11家專業(yè)服務站參加自卸車產(chǎn)品專題交流會，事業(yè)部副總經(jīng)理、黨委副書記曹弋主持，技術中心、品質管理部、采購物流部、營銷公司相關負責人參加。
會議圍繞目前市場上的自卸車產(chǎn)品質量問題、產(chǎn)品技術升級難題展開討論，深入剖析自身不足并建立改進項目。各家服務站分別對所在區(qū)域自卸車存在的典型問題和改進建議進行匯報，技術中心和品質管理部圍繞服務站提出的問題建議，從管路優(yōu)化、人機工程、后期改裝及維修便利性等多個方面進行深入互動交流。
交流過程中，曹總從問題解決速度、三商聯(lián)動機制、客戶滿意度三個方面對公司相關部門和服務站提出了要求。
一是統(tǒng)一思想，以產(chǎn)品為中心轉移到以客戶為中心。要以客戶評價為產(chǎn)品最終標準，通過服務站與品管、技術等部門充分交流，把以前收集未收集的信息協(xié)調起來，以提升客戶滿意為中心。
二是系統(tǒng)分析，尋找差距，立項解決。持續(xù)開展技術升級、質量提升，針對疑難問題品質管理部要抓總立項解決、深入研究，系統(tǒng)性進行分析、不斷驗證、快速解決。
三是加強內外部信息傳遞，內外聯(lián)動形成機制，推動問題快速解決。公司要與經(jīng)銷商、服務商、供應商形成聯(lián)動機制，確保信息及時傳遞、實現(xiàn)實時共享，針對典型問題、疑難問題要立項解決、形成合力，服務站對實驗及改進的項目要進行持續(xù)跟蹤并反饋。
曹總強調，提升產(chǎn)品質量最好的辦法就是品管和技術部門走進終端，傾聽一線修理工和客戶心聲，找出解決問題的最好辦法，要進一步解放和統(tǒng)一思想，踏踏實實解決問題 ，把客戶滿意度作為產(chǎn)品改進的基準，對客戶關心的尚未解決的問題要系統(tǒng)性、整體性考慮。
徐工汽車一直以來都堅守“技術領先、用不毀”做成工藝品的產(chǎn)品理念，尤其注重產(chǎn)品環(huán)境適用性、經(jīng)濟性、操控性及維修便利性上的提升，深入剖析高質發(fā)展過程中深層次質量問題，筑牢徐工汽車質量金招牌。
