0繼3月份三一重卡“萬臺(tái)搶購(gòu)節(jié)”結(jié)束，4月份“朱宏版上市搶購(gòu)會(huì)”以3699個(gè)訂單再獲佳績(jī)。都說“第一賣產(chǎn)品，第二賣服務(wù)”，每一份卡友支持的背后，三一重卡除了產(chǎn)品品質(zhì)讓卡友放心之外，服務(wù)也得到了卡友的點(diǎn)贊好評(píng)。
目前，三一重卡在全國(guó)各地已建設(shè)完成700多個(gè)核心服務(wù)站，售后服務(wù)能力大幅提升。這一期我們專訪了三一重卡齊齊哈爾市藍(lán)暢服務(wù)站的站長(zhǎng)——東北美女黃海波，她加入三一服務(wù)體系已有3年，服務(wù)站一共維修了400多輛車，平均每天維修5輛左右，“對(duì)客戶有求必應(yīng)”是黃海波女士常掛在嘴邊的一句話，經(jīng)驗(yàn)豐富的她是如何做服務(wù)工作的呢？接下來我們一起看看。
主動(dòng)參加培訓(xùn)讓服務(wù)更專業(yè)
女人能頂半邊天，不僅說的是女卡車司機(jī)，也包括像海波這樣的卡車維修服務(wù)者。每天凌晨五六點(diǎn)起床、配件調(diào)配、卡友隨叫隨到等高強(qiáng)度的工作都需要完成。當(dāng)我們問她為什么會(huì)選擇從事卡車維修工作？為什么選擇三一重卡的時(shí)候？她這樣回答道。
海波：我喜歡卡車，雖然我是女人，但十幾年的維修工作并沒有讓我退縮，之前也在其他車企工作過，最后還是選擇了選擇三一重卡，對(duì)三一重卡是一見鐘情，也有著特殊的情懷。
每年我都會(huì)主動(dòng)去長(zhǎng)沙總部學(xué)習(xí)卡車知識(shí)，要先從齊齊哈爾乘車到哈爾濱，再轉(zhuǎn)車到長(zhǎng)沙。雖然路途很辛苦，但每次都會(huì)收獲滿滿?；畹嚼?，學(xué)到老，在長(zhǎng)沙總部有專門的人員給我培訓(xùn)技術(shù)方面和售后方面的知識(shí)，結(jié)束培訓(xùn)后回服務(wù)站能夠更好地服務(wù)卡友，這樣對(duì)卡友才能做到有求必應(yīng)。
從齊齊哈爾到長(zhǎng)沙，2700余公里的路程，海波3次申請(qǐng)主動(dòng)參加總部培訓(xùn)。每次的培訓(xùn)都能讓她收獲很多，回到服務(wù)站能夠把學(xué)習(xí)到的運(yùn)用到實(shí)踐中把服務(wù)維修工作做得更專業(yè)。
比被刁難更深刻的是被溫暖
海波接觸了不少卡友，也為他們解決了很多問題，這一路走來，有不少讓她感觸很深的事情，聊到這些，她講起了2019年她為卡友維修車輛的故事。
海波：“當(dāng)然也有些消極情緒激動(dòng)的客戶，對(duì)我們工作人員的態(tài)度蠻橫，記得有一次有個(gè)客戶車子遇到了故障，服務(wù)站的處理沒能讓他滿意，最后來到我們服務(wù)站情緒激動(dòng)，語言蠻橫的對(duì)我們吆五喝六，當(dāng)時(shí)我被刁難的都哭了。
但是想想客戶當(dāng)時(shí)的處境跑了好幾個(gè)服務(wù)站都沒解決也難怪客戶會(huì)激動(dòng)，心里就不生氣了。我們一起努力耐心的給客戶講解給他維修，最后得到了他的滿意。而且這個(gè)卡友最后還自己主動(dòng)給我們好評(píng)，心里一瞬間就暖暖的！”
“雖然工作中免不了被客戶刁難，但更多的是客戶帶給我們的溫暖”黃海波這樣給我們說道。
海波：“有一次，我接到英杰版防凍液和水箱故障的電話，我們立馬就去了。當(dāng)時(shí)下著大雨，傘都被吹翻了，但情況緊急，我和我的維修工人們不顧大雨，檢修車輛，客戶貼心為我們撐傘，怕淋雨感冒準(zhǔn)備干衣服讓我們換，邀請(qǐng)我們一起吃飯，現(xiàn)在想起來心里都很感動(dòng)?！?/p>
“2019年冬天，零下30多度，有個(gè)客戶的拉線斷了導(dǎo)致車子無法行駛，我們?nèi)ソo客戶修車，我們都凍的直哆嗦，客戶把車上的軍大衣和熱水袋都給了我們。維修完畢還要求我們必須和他一起前行一段路程，一開始以為司機(jī)怕拉線再斷掉和客戶再三解釋故障已經(jīng)修好大可放心，但他們依舊堅(jiān)持要求我們隨行，到了目的地才知道客戶是想讓我們?cè)谒页燥?，卡友們都不善言辭，但他們的舉動(dòng)確實(shí)很溫暖我們?！?/p>
和藍(lán)暢服務(wù)站為卡友所做的服務(wù)相比，海波講的只是冰山一角，談及這些，海波認(rèn)為這是她們應(yīng)該做的，他們還將做得更好。疫情期間，東北天氣惡劣，他們不但外出在冰天雪地里為三一卡友維修，還為每個(gè)進(jìn)站服務(wù)的卡友都提供了口罩。為客戶忙完之后，海波講到：“東北刮風(fēng)的天吃著涼盒飯是辛苦點(diǎn)，但卡友拿到口罩的一句謝謝讓我感覺很溫暖?！?/p>
服務(wù)卡友已成為生命中的一部分
三年的時(shí)間，海波每天都和不同卡友們一起打交道，為卡友解決不同的問題，就像海波講的，“服務(wù)卡友已經(jīng)成為我生命中的一部分，和卡友們?cè)谝黄鹁拖窈图胰嗽谝黄鹨粯樱材苁斋@很多朋友?！碑?dāng)提起三一重卡藍(lán)暢服務(wù)站時(shí)，客戶對(duì)服務(wù)站也是連連點(diǎn)贊。
海波：“其實(shí)還有很有感觸很深的故事，比如有的客戶不善于語言表達(dá)，就簡(jiǎn)單的一句發(fā)自肺腑的謝謝我們都非常高興，有困難的時(shí)候，即便車在外地壞了，都會(huì)給我們打電話，客戶信任我們，我們由衷感到榮幸，只要是為客戶服務(wù)”
“我們東北人特別熱情，特能聊，維修時(shí)，故障小的30分鐘之內(nèi)可以修好，問題大點(diǎn)的要半天以上才能修好，顧客等待過程中，服務(wù)站的工作人員會(huì)和他們一起聊天，聊技術(shù)，政策之類的，在一起吃食堂，吃大鍋飯，用東北話說’人多吃飯香’?！?/p>
“卡車傳遞愛”，這是三一重卡始終堅(jiān)守的使命，也是我們服務(wù)的宗旨，這早已深深的烙印在所有三一重卡人的心里。不論何時(shí)何地，三一重卡服務(wù)將始終陪伴您，為您保駕護(hù)航！
